[心得] 關於Yvonne寢具染色客訴結果

看板consumer (消費者保護)作者crowded (Peter)時間14年前 (2011/11/17 21:59)推噓3(3推 0噓 1→)

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有人聽過Yvonne寢具嗎？一個具有設計感，觸感很舒服的床組....但價格不便宜。單是被套+兩個枕頭套就要4000起跳(不含床包) 單買床包也要2000左右... 原本我使用該產品的滿意度高達99分.... 但在我前兩週的星期天晚上換新的棉被套時發現我的3M新絲舒眠被竟然被染色了... 雖然不是很嚴重的染色但棉被四周的滾邊都有泛紅的痕跡... 這條3M新絲舒棉被我大約用了三年之前也曾用過很多沒啥聽過品牌的棉被套或ikea、生活工廠等價格較低的棉被套從沒發生過棉被套染到棉被的問題於是我當天晚上寫了客服信給Yvonne寢具..... 第二天早上，Yvonne寢具的小姐很迅速地打電話給我該小姐聽起來很客氣也很有誠意想瞭解情況.... 我當時覺得這真的是一家品質好又重視客戶服務的台灣好品牌... Yvonne寢具的小姐要我第二天(上週二)將3M新絲舒眠被與Yvonne被套準備好他們要請快遞來取件.... 結果一直等到本週一他們才收到我的棉被(7天才送到貨的快遞).... 按他們的說法是因為新竹貨運的關係..... 然後Yvonne小姐說，他們第一時間判斷是因為我將他們的被套拿去洗被套還沒乾就套在棉被上才造成染色.... 我跟他說我從沒洗過你們的被套.... 過了三天，今天Yvonne寢具又聯絡我跟我說他們與產品部門開會討論後覺得是因為我洗過我的3M新絲舒眠被，所以才造成染色..... 我跟他說我從沒洗過我的3M新絲舒眠被不論3M新絲舒眠被或Yvonne被套我都沒洗過.... 最後，我請他把我的3M新絲舒眠被或Yvonne被套都快遞給我... 天冷了，我需要我的3M棉被..... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.165.21.206