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[問題] HP筆電的申訴對象?

看板consumer (消費者保護)作者 (愛咪凱文)時間14年前 (2011/09/20 23:47), 編輯推噓5(5推 0噓 13→)
留言18則, 6人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
我在99/6/19在光華商場買了一台新的HP筆電 用到100年3月的時候電腦發生故障 突然斷電後無法再開機因此報修 事後被更換了主機板說修好送回來了 從此之後的六個月內我因為同樣的故障問題送修了5次 就是無法開機或是使用到一半斷電後無法再開機 但是每一次的解決方法都不同 我的電腦被換了三個零件且系統重罐了一次 還有一次工程師只是把我的記憶體拔下擦拭乾淨再放回去就修好了 每一次送回來當然都是好的 但是過了1星期到2個月都會發生同樣的故障又再送修 就這樣半年內送修了五次 第五次的時候我就已經無法再接受這台電腦 請他們不要再送回來給我 最後我還是被說服了讓第五次維修100/9/5又送回我手上 這五次維修，電腦有整整47天不在我身邊無法使用 在100/9/8又發生故障/隔天馬上送修至今 我現在為一的訴求就是退費 但是對方說公司只能"朝著更換新機"的方向努力 還不是確定會換給我，而且我也無法再相信HP的任何產品 我自認為我已經給過很多次機會 所以我決定去申訴 但是處理我的維修問題以及我接觸的工程師客服 都是是惠普授權認證維修中心的人 他們就是我要申訴的對象嗎?還是我應該申訴HP總公司? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.249.203.210
推
09/21 01:49, , 1F
阿..在申訴之前 你可以告訴我 你都是在什麼情況下斷電關機
09/21 01:49, 1F
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09/21 01:50, , 2F
的? 你平常都在什麼地方用電腦?
09/21 01:50, 2F
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09/21 01:50, , 3F
因為這問題描述看起來很像是過熱自動關機...XD
09/21 01:50, 3F
推
09/21 02:27, , 4F
我記得HP的維修都是外包了，而且台北還有三家不同的，感覺
09/21 02:27, 4F
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09/21 02:28, , 5F
工程師不專業挺高的，羅斯福路的維修點還在，去那裡試試吧
09/21 02:28, 5F
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09/21 02:30, , 6F
你用了半年多後才出問題，要退費的機率真的很低
09/21 02:30, 6F
推
09/21 10:53, , 7F
其實，買賣關係存在店家跟消費者，要解約的對象是店家。
09/21 10:53, 7F
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09/21 10:54, , 8F
至於店家跟HP之間的退換貨處理，就跟消費者沒關係，只是
09/21 10:54, 8F
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09/21 10:55, , 9F
現在常見由原廠維修，店家根本搞不清楚狀況，隔的時日又
09/21 10:55, 9F
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09/21 10:57, , 10F
久，多半很難和平解決，樓上大大說的，給退的機率很低～
09/21 10:57, 10F
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09/21 23:52, , 11F
都這麼久了 退貨/退費那是不可能的…能換良品/新品算好的~
09/21 23:52, 11F
推
09/23 10:08, , 12F
3C用品就是這樣~ 我曾用過HP筆電就很耐用耐摔 淋濕都不壞
09/23 10:08, 12F
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09/23 10:08, , 13F
運氣運氣
09/23 10:08, 13F
推
09/29 23:57, , 14F
唉!~給妳拍拍!~妳的運氣實在不好，買到壞東西
09/29 23:57, 14F
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09/29 23:58, , 15F
他不是要給妳換新的筆電?那就趕快接受，然後把新的賣掉!
09/29 23:58, 15F
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09/29 23:59, , 16F
筆電換回來不要開封，直接賣給有意思添購筆電的人
09/29 23:59, 16F
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09/30 00:00, , 17F
新的應該有重新的保證書與保固期，價錢會賣好一點!~
09/30 00:00, 17F
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09/30 00:00, , 18F
我買的筆電超耐用的，都十年了從無故障，還在用咧!~
09/30 00:00, 18F
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