[問題] 保固維修相關事宜(平輸MP3)

看板consumer (消費者保護)作者bugu666 (窮鬼...)時間14年前 (2010/11/03 11:37)推噓1(1推 0噓 14→)

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源起... 99/08/12 本人於實體店面現金交易，購買一台平行輸入的MP3播放器，有附一張保固證明書，保固至100/08/12。 99/08/30 播放期間發現主機系統有瑕疵，有頓音的現象，本人親自拿去實體店面，老闆說要幫我送原廠維修(美國)，不收取任何費用，另外開了一張維修證明單，上面寫著維修期限約為1個月，本人口頭提問，是一個月內可拿到維修後商品嗎？老闆說：1個月左右啦，大約啦，應該沒有問題！ 99/09/26 因為差不多快1個月了，本人以E-mail聯絡賣家，詢問維修進度，老闆回覆我，要問一下原廠。 99/10/01 本人再次mail給賣家，問：老闆說要問原廠，已過4天了，有需要問這麼久嗎？可以回答我了嗎？當天，老闆回信說：原廠要找一下，機子不知道跑哪去了，好像弄丟了！ 99/10/01~99/10/26 期間本人與賣家不斷著mail往來，甚至申明會主張民法359、364 條，老闆卻都不為所動，但我說我會試著去投訴消保官，老闆的態度稍為改變。期間還問老闆一個問題：維修證明單寫著1個月，1個月就到了，你連向原廠問一下都不肯，是不是維修半年我也得傻傻的等？老闆回信：是的！那是原廠那裡的問題，我也沒辦法呀！ 99/10/25 老闆回信，原廠寄回台灣了，要我過去拿！我不想見到賣家，所以我要求用寄的給我，老闆竟然要我匯40元給他，我簡直氣炸了，連這樣的運費也要我出！ 99/10/26 收到商品，經確認是換了一台，沒有包裝的「整新品」，我快瘋了。 99/11/01 試聽後，這台整新品仍有頓音的問題，我又花30元寄回去了。老闆11/02收到，說要測試一下，是人工測試，沒有儀器可以測試，就到現在。分隔線-------------------------------------------------------------- 心得： 1.本人到商店現金購買新品，使用差不多半個月，因為商品本身瑕疵，保固維修後竟換來一台中古商品，瑕疵是我的錯嗎？ 2.保固維修送原廠，原廠搞丟，不負責任，台灣賣家卻也不願意為消費者追蹤進度，一直到本人詢問，台灣賣家才肯向原廠詢問，一等就是2個月，商品哪裡出了問題也沒有維修，就直接換一台中古的給你，而且還是有問題的中古貨，我若不發問，難道真要等半年，商品有瑕疵是我的責任嗎？ 3.我親自去購買，親自拿去維修，維修後寄回來，現在又有問題，我又寄回去，所有的交通費、貨運費，都要我買單，商品有瑕疵是我倒楣嗎？ 4.接下來，老闆的主觀測試，他若說沒問題，沒瑕疵，我聽明明就有，那我該如何是好？ 5.我有mail給賣方，主張這次測試，商品確定有瑕疵的話，我要求全額退款並賠償期間之相關費用200元。(這樣應該不過分吧！我都忍到現在了，重點是商品我並無真正享受到，因為使用期間都是有瑕疵的，況且也才半個月！) 6.最後，因為情緒反應，我若公佈台灣賣家與原廠品牌於網路，會有麻煩嗎？ ...........................................................真的很衰 ※ 編輯: bugu666 來自: 210.69.204.251 (11/03 11:40)