[問題] 賣家送錯沙發，要求自行包裝送回的話...
內文補上賣家回信內容，為免占用版上空間，因此放在同一篇
作者: maju (學會遺忘.......) 看板: consumer
標題: [問題] 賣家送錯沙發，要求自行包裝送回的話...
時間: Sat Jul 10 14:03:08 2010
賣家送錯沙發，要求自行包裝送回...
事實經過：
你好，已經爬過文
無類似問題
小妹有一事相問，
最近家中在網拍上添購一組沙發
付款後等賣家送來
拆封後才發現送錯型號了
而且發現沙發上有汙點跟瑕疵
均在當天拍照給賣家看
賣家也回信說，確實是他們送錯
把其他型號的樣品送來
我們想要換貨
但賣家堅持，要我們將沙發包裝到原本送來的模樣
並且要自行將沙發搬運到樓下(我們家住五樓 沒電梯)
才會來收換貨
現在的情況是，在貨送到的同時
我們如果不拆封
無法知道內含物是否正確
(包裝上的型號也是原本我們所訂購的)
但拆發後內容卻不同
而且沙發是大型家具
拆封後不可能回復到賣家送來的樣子
問題：
想請問賣家堅持包裝要回復原狀是某合理?
另外，如果賣家堅持我們造成沙發有品質
而不換貨
我們有何依據處理?
附註:
目前最新的消息是
賣家回信說 堅持要我們回復完整包裝
且要自行將貨品搬運到一樓
才會願意換貨
我回信說請賣家自行派人來領取
賣家回 我們不配合它們公司規定
所以取消我評價
請問該如何處理?
謝謝大家^^
先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.166.193.104
→
07/10 16:30, , 1F
07/10 16:30, 1F
在得知記錯型號後，賣家回的第一封信:
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賣家的信 1.
剛剛去電無人接聽.
看過照片後發現: 工廠把新打樣的樣品裝錯成#903, 此款沙發較大,
淨座深有70cm, 售價為6,790, 有弄髒是因打樣完有儲放了一下,
如果您可接受, 我們將比照#903的價格給你, 那你就賺到了,
我們只是想省下換貨的麻煩.
請告知您的決定.
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在我說不想將就，希望該公司寄送我原訂購的商品後
從周一到周四都沒有回音，因此在周五我又寄信過去詢問
該公司才又第二封回信
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賣家的信 2.
我們很遺憾的通知您: 買方有義務維持到貨商品的完好, 並回復商品到
貨時的狀態, 且無人為的品質異常情況. 但目前的狀況是: 外包裝已被扔棄,
無法回復, 且貴方在週一到週六的上班時間都無法配合退貨.
很遺憾我們無法達成您的要求,
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賣家的信 3.
我們在明天上午約十一點左右會有專車經過您的路線, 因此種運送型態的成本
考量, 皆為一人服務車, 無論上下樓都須買方一人幫忙, 這點我們在拍賣網頁
有註明.
請於本日上午十二點前告知, 您是否明天可配合該時段退貨? 否則我們必須安排
另外的時段, 可能的話是下週的晚上, 屆時再與您聯絡.
如果您要換貨, 我們可用新送產品包裝包回錯送者, 請幫忙上下樓,
我們連同之前的上樓費200, 會退回總共300元, 但如要換貨,
我們會需要您的一個簡單的切結同意聲明.
如果您不換貨, 煩請尋找代用的包裝材包裝, 通知我們可收貨的時間,
我方於商品運回後, 檢視無人為的品質異常, 且取消Yahoo!奇摩的得標,
使無交易手續費產生, 我們將立即退還貴方已付費用, 包含樓層加價費,
貴方不會有任何損失.
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我認為送錯貨應該是對方的責任
我不應該還幫它重新包裝 然後搬好下樓
然後在把我自己的貨品搬上樓
所以拒絕了
並詢問它 該公司依據的法規是哪條
它只說”依照公司內部規定” ....
這是下一封回信
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賣家的信 4.
我們本就只能在前一天排定次日的送貨行程, 我們在7/4得知包裝物錯誤後,
曾與您協議在7/星期一更換, 但您的回覆是要週一到週五要晚上八點後,
而這是超過一般貨運公司的上班時段.
貨運公司在週六下午是不送貨的, 今確定明天中午左右會有一班車,
如您不方便, 可情商貨運公司晚點送, 約一點左右, 但我們還是要重申:
買方有義務維持到貨商品的完好, 並回復商品到貨時的狀態,
且無人為的品質異常情況, 如果您要換貨, 我們可用新送產品包裝包回錯送者,
請幫忙上下樓, 我們連同之前的上樓費200, 會退回總共300元,
但如要換貨, 我們會需要您的一個簡單的切結同意聲明.
如果您不換貨, 煩請尋找代用的包裝材包裝, 通知我們可收貨的時間,
我方於商品運回後, 檢視無人為的品質異常, 且取消Yahoo!奇摩的得標,
使無交易手續費產生, 我們將立即退還貴方已付費用, 包含樓層加價費,
貴方不會有任何損失.
您可於7/10, 10:00前確認當天是否出貨, 如明天無法送貨, 須再約時間的話,
請於7/12前與我方協商妥時間.
我們針對客訴案件的處理, 都是依據政府法令與程序辦理,
在確保符合買賣雙方的應有權益外, 我們將儘可能給予顧客方便,
但有一點我們不解的是: 既然一拆封, 便發覺內容物不對, 為何還要全部拆封,
且又將包裝材扔棄?
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賣家的信 5.
我們的交易條件就是上下樓須買方一人幫忙, 這在拍賣網頁有註明.
買方破壞了包裝, 便須回復它, 否則無法運送, 必便無法處理退貨.
你那天說要退換貨時, 我們就達成協議: 貴方會妥為保管商品,
怎麼現在這麼耽心呢?
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後來賣家就不願意溝通
開始回制式的文章
並且取消我們的交易...
賣家的信 6.
本得標雖因工廠包裝的內容物錯誤,但我方後續欲處理退換貨問題時,
貴方都無法依據交易條件履行後續交易事項,故我方必須先行取消本得標,
以免手續費的產生.請貴方速通知我方取回退件,以利退款作業之進行.
您亦可電聯xxxxx, 討論取件事宜, 消保法規定七日內須完成,
但因此案特殊, 我們可延長到7/14前約妥取件時間, 7/17前取件完成,
但務請妥為包裝及保存商品的完好.
不便之處, 還請見諒!
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以上是到目前為止的信件回覆內容
謝謝大家
※ 編輯: maju 來自: 218.166.193.104 (07/10 17:01)
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