[問題] 這種情形申訴成功的機會大嗎?

看板consumer (消費者保護)作者grace109 (grace)時間16年前 (2010/03/25 15:08)推噓2(2推 0噓 14→)

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因為之前在這發文的關係依賣家要求要我再此申明本人於99年3月 25日發表文章退或問題已與該公司完成辦理退貨程序該公司也以處理並依約於99年4月1日收到該賣場退款(貨款+運費共貳佰元整) 內容有點長~ 前陣子在秘密衣櫥買了內搭褲 http://tw.page.bid.yahoo.com/tw/auction/e39242580?u=husky623 我總共買了3件，黑/淺灰/米白黑色和淺灰都沒問題，但米白上面有汙漬，所以我用問與答連絡賣家告知要退貨賣家也給我地址要我寄回去以下是賣家的回答北鼻。真的很抱歉。讓您收到暇疵品。那請您將商品依寄件地址用郵局小包寄回給我們，並在裡面附上以下資料唷： 1.Yahoo帳號： 2.連絡人： 3.連絡電話： 4.收件地址： 5. 退換原因：我們會連同寄回來的郵資一併寄回去給您的唷３Ｑ 234台北縣永和市保生路2 號13樓秘密衣櫥收 02-82315060 3QQ EVA 賣家要我用郵局小包寄回去，當時我不清楚郵局小包是什麼? 我還去爬了Delivery版，才了解郵局小包和小包掛號的不同郵局小包不是掛號，不會有編碼可以查詢，也無法從寄件人或收件人的資料來查詢物品而小包掛號就和一般包裹沒甚麼不同，只是重量比較輕所以稱作小包，所以有掛號編碼可以查詢我是3/12把瑕疵的褲子寄回去，我當天還跟郵局窗口的伯伯確認郵局小包和小包掛號的不同，郵局伯伯的回答跟我查的資料是一樣的，所以我就依賣家的要求用”郵局小包”把褲子寄回去我寄出後當天就用問與答告知賣家，賣家說等收到褲子會退款到今天為止我用問與答問了3次賣家收到褲子了沒? 前2次賣家的回答都是:還未收到，收到到會告知到到3/24，賣家還是未跟我聯絡，所以我問了第3次賣家的回應是: 可否提供掛號單號給我們，我們再幫您查件。之後小幫手會再與您聯絡。收到這樣的回答我有點傻眼，因為郵局小包並不是掛號根本不會有掛號編碼可以查詢後來賣家打電話給我，再次請我給他編碼查詢我有跟賣家說明郵局小包不會有編號可以查詢，但賣家卻衣直堅持一定會有資料可以查詢，要我打電話去郵局問，說郵局會有我的寄件資料，可以查東西到底被寄到哪裡，如果我不提供編碼，他是不會退款給我的我一直跟他解釋郵局小包跟小包掛號的不同，但他一直無法接受，並且強調他當賣家好幾年，不可能不清楚郵局的寄件方式，還跟我強調郵局小包也會有編碼，郵局寄件方式只有小包跟包裹的不同，並沒有我說的那種，所以我就說，我會打電話問郵局，如果郵局跟我說的一樣，他要如何處理?他就說現在跟我爭執是沒有意義的，要我先打電話問郵局再說所以我打電話問了郵局的客服人員，結果客服人員的回大就跟郵局櫃檯伯伯回答的是一樣的，所以我又留言給賣家，請他也打電話問客服因為我覺得不管我如何解是賣家都無法理解”郵局小包”和”小包掛號”的不同他認為那是同一種東西但賣家卻再也沒有給我任何回覆(之前都回的滿快的) 我覺得今天是賣家認知的錯誤，我只是依他要求的寄送方式把東西寄回去郵寄小包本來就會有風險，但這風險不應該由我來承擔吧!!! 但賣家卻堅持己見，而且他說沒收到退貨，是不可能退款的這是其中一個問與答提出的問題︰您好~您退貨叫我用郵局小包寄，意思是不要用掛號嗎?因為褲子不太可能塞到郵筒，放在郵筒上不見的可能性很大(因為我那時不是很懂，不知道郵局小包可以到郵局寄) 賣方的回覆︰你好。郵局小包是要到郵局唷。不清楚的話，可以向郵局人員詢問唷~3QQ EVA (賣家並沒有強調要加掛號，而且我也有問郵局人員) 我問與答中，有問他是否要加掛號，那時候我不是很清楚但賣家只是叫我去郵局寄，不懂問郵局人員，卻不直接回答是否要加掛號如果他跟我說清楚，今天就不會發生這樣的問題我從昨天下午到今天早上，不斷留言給賣家中午在忙沒接到賣家的電話結果賣家寄了這封信給我 XXXXXXXX(我的拍賣帳號)您好：收到您的問與答詢問，昨天有致電先向您說明郵局寄件資訊，這部分郵局寄件會有收據（或您付款的資訊），還是請您提供給我們！若您無法提出證明，我們會寄出保證書與發票折讓單，內容為您的姓名電話.身分證字號.申明您提供之資訊屬實,　若有不實資料,願負刑事與民事之責任。另外發票折讓單為您無法付上發票，故以此證明！請您收到資訊傳真給我們０２－８２３１－５０５８我們將已您的傳真資訊做為依據！為您辦理退款事宜！若有疑問請您以電話與我們聯繫！切勿以評價做為溝通方式，以避免造成買賣糾紛。 ___________________________________________________________________________________ 賣家完全不接受我的解釋，執意要我給他收據或付款資訊但郵局小包就是不會有任何資料阿!!!!!! 難到我要去郵局請郵局人員給我監視器記錄嗎???(沒辦法說要就可以拿到吧) 賣家要寄出保證書與發票折讓單是什麼? 而且還要我傳真給他我為什麼要花錢傳真給他??而且要我提供個人資料他要寄出的保證書是要保證什麼?? 為什麼明明很清楚的事實，他要搞得著麼複雜為了200元浪費我這麼多時間，而且心情很不好大家覺得我還要跟他據理力爭嗎?我在考慮是否要去消費者保護委員會申訴申訴成功的機會大嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.217.34.102

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roura

03/25 15:21, , 1^F

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郵局小包是不會有任何記錄的，所以除了監視器畫面沒有辦法證明當天我有去郵局就算有監視器畫面，也不一定就能證明我是把東西寄改賣家這點是我沒辦法證明但今天試賣家要求我以這種有風險的方式寄回去，風險應該由賣家承擔吧如果今天換成買家為省運費，要求賣家不用掛號寄出賣家一定會申明寄丟自行負責，這是一樣的道理

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roura

03/25 15:39, , 2^F

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roura

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roura

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psboy

03/25 16:31, , 5^F

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沒錯~沒掛號事會有風險，但今天的風險是賣家要求寄送方式造成的所以應該是他承擔風險吧!!! ※ 編輯: grace109 來自: 61.217.34.102 (03/25 16:49)

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roura

03/25 16:54, , 6^F

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roura

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roura

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roura

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roura

03/25 16:57, , 10^F

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因為賣家到現在為止，還是要求我提供收據給他而郵局小包不會有任何記錄和收據這點我不管在電話或是問與答都跟他說明很多遍還貼了郵局小包和小包掛號計算公式給他，向他證明這是兩種完全不同的寄件方式但他到現在還是不理解(也可能假裝不懂) 所以就算我寫了保證書，他也有可能不退錢給我何況我還要提供個人資料給他，覺得很不合理 ※ 編輯: grace109 來自: 61.217.34.102 (03/25 17:08)

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roura

03/25 17:10, , 11^F

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roura

03/25 17:11, , 12^F

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我沒接到賣家電話，無法跟他卻認，他問與答只回答到中午，所以留言也要到明天才會回我不會主動打給他我現是擔心就算我寫了保證書，也不能擔保他就會退款給我

推

DarkFog

03/25 17:12, , 13^F