Re: [請益] 手機門號相關問題

看板consumer (消費者保護)作者heuer時間14年前 (2010/03/21 14:24)推噓2(2推 0噓 23→)

留言25則, 5人參與討論串3/4 (看更多)

3/21更新目前狀況 1。詢問消保官說，當初3/13我們簽得那份協議書有法律效用因此雙方不可以違約。目前因為是他們先主動違約，我們不需要付那兩個月遠傳月租費。 (但消保官說簽協議書時要注意店家有沒有在下面墊其它紙，有些店家會故意放本票在下面，因而不知不覺簽下本票) 2。怕身分被盜用 (畢竟店家有相關前科http://0rz.tw/Ij4q0 )，所以老妹去家裡附近的警察局備案，並把詳細經過告知警察。 (警察也很好奇想看是哪一隻手機可以手機價錢+門號違約金可以那樣高) 之後星期一應該會去更換新身分證 3。門號狀態: (a)中華電信: 中華說這隻門號並沒有任何續約或是資料異動申請，換句話說中華沒有收到上線申請續約或是紙本申請。所以店員3/13跟我們說已經上線申請是?! (b)遠傳: 詢問遠傳客服後，發現那隻門號狀態根本不是店家所說沒綁約繳兩個月就可停約那隻門號在3/16開通綁兩年約違約金是4400，目前店家把責任丟給我們跟遠傳要還我們3500然後我們自己去跟遠傳辦一退一租。因為三方通話時，店家態度惡劣一直掛我跟遠傳的電話遠傳客服人員眉頭一皺，覺得事情不單純、店家態度惡劣和三方對質時疑點重重主動提議要幫我們把問題呈報上去 (遠傳客服說3/24會回覆給我們電話，遠傳會跟店家協商結果，遠傳客服說我們不需跟店家在協調) 另外有詢問遠傳申請門號店家除了一般線上申請(網開後),亦須送件紙本的申請書但當初在3/13跟店家辦理退租時，店家就把遠傳那份申請書還給我們了所以現在遠傳門號送件紙本申請書(申請同意書+證件影本)是?! (當初有留一份開通門號資料在店家，那份是台大申請書+證件影本) 不過遠傳客服無法查何時送件。 (c)台灣大哥大: 因為台灣大哥大當初店家只給兩個門號AB，另外兩個未知門號CD但店家說上線了所以但一開始只查到門號A， (客服說只能查已知道號碼的，若想知道自己名下所有門號要去門市出是雙證件才可查) 門號A狀態已經在3/13取消交易，有問小姐取消交易的違約金是多少，客服說門號A取消交易就不需付違約金另一隻門號B經過客服查詢，發現目前為亞太電信業者，並非台大門號。有詢問客服台灣大哥大一個人可以申請幾個門號，得到下列資訊: 一個人六個月內只能申請一個門號搭配一個手機，及一個人六個月內只能申請一個門號不搭配一個手機，換句話說一個人六個月最多只能新申辦兩個台灣大哥大門號，如果是攜帶其他電信業者門號則不在此規定內。攜帶門號移轉需要2~3個工作天才會移轉成功後來要求客服跟我們和店家三方通話，但客服說她權限不夠無法做，幫我們轉給客服主管，通話後客服主管幫我們查我妹名下並沒有其他門號CD 換句話說我妹名下只有申請門號A，但門號A已經取消交易，並不需付違約金不過客服主管也說因為我們目前沒有任何門號在台大所以並沒有任何立場去要求店家或是做三方通話。其餘CD並尚未線上申請，但店家在3/13跟我們說申請上線是?! 那我們付得每個門號3500是?! (d)亞太: 打去問門號B，則說那隻門號是易付卡，開通購買易付卡需要600元但那張易付卡有半年期限，裡面餘額只有10元。其中那600塊無法退還。 (但當初店家在3/13還跟我妹說那易付卡可以打到國外) 4。目前疑點: (a)店家在3/13跟我們說已經都上線了，可是目前只有查到遠傳門號綁兩年約和亞太易付卡中華電信沒有任何申請續約紀錄。台大一張取消交易，另外兩張沒有申請資料。 (b)台灣大一個人六個月最多只能新申辦兩個台灣大哥大門號(搭手機和不搭手機) 但店家明顯違反台灣大的規定，因為他說要幫妹要辦四隻台大門號。所以店家是打算都用移轉方式幫我妹妹轉到台灣大哥大但這跟當初3/12所講得都不一樣。店家並未跟我妹說是用移轉門號，只說會辦四隻台灣大哥大門號。 (c)當初3/13付得一個門號3500是?!違約金或是手機價差?! 店長是說違約金但協議書上寫手機價差，當初我要看協議書就被店員搶走不讓我看。 (若要舉證是以錄音還是以書面資料為主?!) 如果是違約金那目前只有遠傳有產生如果是手機價差，那單機價在她們YAHOO拍賣網頁上問到為17800 找朋友打電話去詢問得到18900。但現在他跟我們報說21000 那我妹目前付得也遠超過手機單機價如果如果決定要以手機價差，那最後要如何要回那多餘的錢 (d)遠傳那門號上線後，之後送得相關資料都在我們手上店家怎麼送件?! 但目前無法調閱不到送件相關資料和日期 (e)另外我妹問有無保故日期，店家才說沒有但手機已經拆封，店家只有說軟體有問題可以去找他。但就台灣的電信法規規定不可以賣水貨。有認識在遠傳工作朋友看不下去建議我們可以去檢舉他賣水貨， NCC一開罰就十幾萬 (大家還是不要買水貨比較安全且有保障) (f)接下來就等遠傳3/24回覆，還是要在去找店家談判嗎?! 另外消基會線上申訴要等遠傳回覆還是先申請?! 存證信函要現在寄還等遠傳結果? 如果店家願意妥協或是遠傳出面搞定，但目前看到相關證據都覺得疑點重重，我妹要在跟消保官申訴嗎?! 這樣贏面大嗎?! p.s:和店家談話跟各家客服談話均有錄音。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.126.44.159

推

davidlhs

03/21 23:49, , 1^F

03/21 23:49, 1^F

→

psboy

03/22 09:26, , 2^F

03/22 09:26, 2^F

→

psboy

03/22 09:27, , 3^F

03/22 09:27, 3^F