[問題] 學承電腦

看板consumer (消費者保護)作者tacky73727 (桑桑)時間15年前 (2010/03/17 13:12)推噓2(2推 0噓 8→)

留言10則, 5人參與討論串1/5 (看更多)

各位大大好：在板上看到很多學承電腦的案例，也恨自己沒有早點認識這個版，現在自己也有相同退費問題，情況是這樣的：(真的很長，煩請各位協助) 我96年8月在台南報名學承電腦終身學習課程(這時還在就學中)，期間去上了課保證不超過10堂，後因畢業報告加上畢業後找工作等情事(個人因素)，所以荒廢將近兩年沒去上課，課程總費用為79200元，也繳了照片還說有贈品(也沒領)，但因當時是學生，故承辦老師幫我分成兩間銀行貸款，其中一個是6萬分24期(這我已繳完)，當時另一間貸款遲遲無法通過，有提到我個人因素無法去上課，當然我也關心我自己的課程，在96年報名後某天(真的忘記哪天)有打電話到台南學承，並通知有改手機電話，詢問學生証及貸款問題，當時櫃檯接的人也有留下我的名字跟聯絡電話，說會請該承辦老師回我電話，但我一直都沒有接到電話，後來我在96年12月收到第一封課表的mail，我又以mail直接回覆該承辦老師，告知我有去電，且再次附上我更改後的手機號碼，再次請她回電，也沒有接到電話，就無下文，此時我的學生証、贈品、教材都沒有領取!(一直至今)，在98年中因工作穩定了所以主動撥電話給台南學承，回電的陳老師告知當時承辦老師已離職，我也詳細告訴她我的情況，陳老師說會再寄一份貸款申請書，並請我再mail照片，我也告訴她我當時就有給照片了，她說她那邊沒有資料，會再幫我重用，那我也就再寄了一次，只是後來想想，決定要退費，所以沒有寄另一個貸款申請書回去，就mail連絡陳老師，她回信叫我留下聯絡電話及大名，會請相關人員回電，就一直沒有下文，隔了約兩個星期，我又自己打電話去台南學承，後來有一位曹老師回我電話，對話如下：曹：tacky73727，妳想退費喔，那我先告知妳權益喔，依據台南市政府補習班條例上課10堂內可退一半，超過10堂不能退。我：這個我有先上網查過了，我保證我上可沒有超過10堂。曹：可是我在電腦記錄裡看到，，妳在鳳山、台南、逢甲、台北都有上過課耶，有超過 10堂耶。我：小姐，妳有沒有看錯資料呢? 曹：沒有阿，妳的身份證不是T...嘛?我用妳的身份證查的啊。我：(此時我火大了，因為她一開始講話方式就讓我很不舒服，又捏造) 小姐，妳們電話有錄音嘛? 曹：有啊，我們電話都有錄音。我：好，我記得妳們要進去教室上課要簽到，我保證我除了在台南上過幾堂課之外，其他地方我沒上過，更何況我沒有領到學生証，要怎麼在其他地方上課? 曹：那我們可以去調當初的檔案，不過可能需要兩個星期。我：很好，妳就去調，我倒要看看是誰簽名的，而且妳不是說電腦有紀錄，難道你們電腦紀錄都會造假，都不能信就對了。曹：tacky73727，我們會去調，如果你堅持只有在台南上過課，那我們就調你在台南上課的紀錄，如果沒有超過10堂，就可退一半費用。我：那你剛剛說我在那些地方上課的事呢?(真的很不爽，明明就捏造)，我在台南讀書，之後回屏東，我現在在台北工作沒錯，但我絕對沒有在台南以外的地方上課，因為我沒有學生証。而且從我報名到現在，都是我主動聯絡你們，我絕得服務不好，所以我想退費。曹：那沒關係，如果你堅持只有在台南上課，我們就以台南紀錄為準。但妳要給我時間，我再回妳電話，通知你來看紀錄，妳對我生氣也沒用啊，我也想要幫妳解決啊，但我也是人，也有休息時間嘛，所以通知妳之後妳要來之前要先通知我們，我才可以在補習班等你。後續我如何回答就不再多說，就讓她去查，重點是以上對話真的讓我很生氣，她講話真的很酸，又捏造，我也知道先大聲就輸了，但就是忍不住，結果過了兩個星期，又沒電話，我又再打電話過去，曹老師回電就說了，我查過妳的上課紀錄，沒超過10堂，所以可以退一半3萬，我就跟她說我想一下再回她電話，她就說我也可以找人轉讓，我心想，我才不想再毒害下一個人，我還是說我再考慮，後來我打給曹老師，告知我覺得學承沒有盡到通知學生領取學生証、教材、贈品的義務，尤其我費用都繳超過一半了，我覺得只有退一半不合理，但我上過課的我願意付，曹老師說會請當時承辦老師回我電話，承辦老師回我電話口氣也很不客氣，說：我都有mail課表給妳，也有mail通知妳領學生証，我這邊有紀錄，可以mial給妳看。我自己回去查了一下，我課表是斷斷續續收到的，從報名到現在不超過10封，裡面沒有通知我領學生証的，這我也不想計較，yahoo會漏信也不是一兩天，我就直接跟承辦老師說，那你離職沒有人員交接嘛? 為何我聯絡學成他們說沒有我的學生証呢? 我又再寄了一次照片。她們說要幫我重辦。那我的另外一個貸款呢? 承辦老師說：因為妳後來都沒有來，所以我幫妳停掉，沒有送。後面也不再贅述，我就說我重點是我現在要退費，她就說會再請曹老師跟我聯絡，結果到今天也沒有聯絡!我又打過去，說曹老師今天休假，會再請她跟我聯絡。我看到版上很多人建議先寄存證信函，先線上申訴，但我希望了解退費多一點的勝算，剛剛先打了1950，結果1950回覆如下：補習班為營利機構，依教育局規定立案開班授課，也依照法條規定收費，並非像學校，所以不能要求補習班向學校一樣主動監督學生上課情況、領取物品情況，而我因為個人因素沒有去上課，是我自己先放棄自身權益，依他個人對法條了解之淺見，我的退費應該就是依照規定的3萬，若我堅持自己是對的，就線上申訴，請消保官幫我跟業者這邊開協調會。若協調不成就上法院，最少5萬起跳。請問各位大大，1950這樣的回覆是真的嘛? 這表示我就該這樣妥協收下3萬嗎? 我個人認為，就因為補習班是營利機構，所以更應該重視消費者權益不是嘛? 更何況我已盡到我消費者之義務，通知資料更改、主動連絡、準時繳費... 難道消費者就沒有個人因素、忙的權利? 況且通知領取學生証、教材等等，這不是基本應該要做到的嘛? 更何況我不是沒有主動連絡，一直以來都是我主動連絡，他們現在就主張她們有Mail通知，但我真的沒收到，難道她們沒有我的聯絡電話?(我改電話有通知) 另外，我當時另外一個貸款沒過，承辦老師沒有經過我本人同意，便擅自停辦，也沒通知我，若日後我真的領取學生証上課，難道不會影響我的上課權益? 只有在98年約8月，有一個男生自稱是學成電腦人員來電，簡單問說我好像很少去上課，我又再重述一次我的情況，他說他會查詢後回我，也是不了了之!! 也是我後來主動聯絡至今，我今天又撥電話給曹老師，想先看她如何回覆，若他堅持，我是不是就該線上申訴開協調會了呢? 還請各位大大提供意見，謝謝。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.112.41.184