[請益] 遠傳電信

看板consumer (消費者保護)作者 (recall)時間14年前 (2010/02/19 20:23), 編輯推噓1(1019)
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※ [本文轉錄自 PttLifeLaw 看板] 作者: recalla (recall) 看板: PttLifeLaw 標題: [消費] 遠傳電信 時間: Thu Jan 28 23:56:54 2010 事實經過: 男友有二隻遠傳的門號,但是因為電話費一直很高, 所以在有一個門號(a)在合約到期之後解約, 另一個門號(b)因為還差幾個月所以附違約金解約。 我們是在10月30號到某特約門市去解約的, 當時特約門市告訴我們因為b未到期,所以必須到直營門市去解約, 我們於是先把a的門號停掉並解約,但因為男友是遠傳的白金客戶, 所以門市小姐一直慰留男友不要解約,繼續留在遠傳使用門號, 但是因為電話費真的非常高,所以當下男友就拒絕了門市小姐的慰留。 之後我們去直營門市解b的約,同時把a最後一期的帳單繳清, 當時直營門市的小姐告知b會有最後一期的帳單需要支付。 以為等到最後一期帳單來就沒事了,誰知道... 我們一直等不到最後一期的帳單,於是男友於1月24號前往遠傳門市查詢, 因為男友ab門號是採合併帳單,列印出帳單金額為1538, 當下覺得不大可能,因為這支門號月租費是765元而已, 而且最後這支門號b可以說幾乎是沒有用的, 於是男友詢問門市店員這筆錢的明細,門市店員告知這是合併帳單, ab門號的帳單,男友告知門市店員此a門號已解約,但門市店員查詢結果為否, 於是門市店員便把此事轉給遠傳客服a,詢問詳細情形之後, 此遠傳客服a告知男友他們電腦看不到男友解約的資料,請男友先把1538繳清, 並把電話解約停機,他們會再為男友做後續的調查。 之後男友回家拿雙證件要解約,在遠傳門市越想越覺得奇怪, 便又親自打了電話給遠傳客服b,結果客服b告知男友, 他們的電腦是有查詢到男友於10月30日停機的資料, 於是請男友先繳清門號b的最後一期帳單,門號a他們會再為男友做處理, 沒多久當初為我們服務的遠傳門市小姐致電男友, 告知男友這件事是他們的疏失,他會為男友付月租費,其餘的部分請男友自己解決, 當下男友告知此門號已停約,多出的部分絕不可能是男友用的, 為何男友還需要負責? 結果此門市小姐告訴男友,請男友帶通話明細去找他們, 他們才有可能會為此事負責。 之後今天1月28日,我們前往當初解約的遠傳特約門市,把通話明細給門市小姐看, 之後小姐告知我們,這是他們的疏失, 他們會負責10月30日到1月有帳單的部分,但男友仍須繳清1月部分最後一期的帳單, 男友深感疑惑,為何是他們的疏失,男友卻必須繳清1月部分最後一期的帳單, 在男友詢問後,門市小姐便又告知,他們會全額負責,要男友收到最後一期帳單時, 再拿到遠傳門市給他們繳錢。 之後我們等了接近半個小時,門市小姐丟了張切結書給男友, 只叫男友簽名,沒有任何解釋也沒有任何歉意,就轉頭做自己的事了, 從頭到尾門市和客服說法反反覆覆,也沒有很積極處理, 讓男友感到十分的不舒服,所以男友便詢問難道這是遠傳的處理方式, 門市小姐卻回答男友,不然你還想怎麼樣解決, 讓男友深感不悅,於是男友沒有簽名,把證件和資料拿了就走。 問題: 一、想請問這樣的狀況,讓我們反反覆覆的詢問並跑遠傳門市, 卻還得面對遠傳門市小姐這樣的態度,我們可以要求精神賠償嗎? 二、如果可以,那精神賠償該要求多少較為合理呢? 三、還是我們只能自認倒楣? 先感謝各位幫 小妹 解惑或提出建議,如內容尚有不足,盼請提出需補充之處。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.47.72.203 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.27.52.174 ※ 編輯: recalla 來自: 114.27.52.174 (02/19 20:24)

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對不起,不知道這可不可以在這發問,因為這困擾我們很久,
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到現在遠傳態度還是反反覆覆,也還沒解決,真的很討厭...
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如果不行,我會刪掉的>"<
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精神賠償喔....
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精神賠償其實是家裡人要我們問的,因為一直在遠傳門市和
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電話客服間來回奔波,而且每次說法都不一樣,只一味的要
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我們交錢或簽切結書... 真的有點受不了
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02/19 21:02, , 8F
通常要有精神賠償通常要有醫生診斷來證明~~經由法院認定
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所以不是說要精神賠償就可以賠償~~
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02/19 21:20, , 10F
精神賠償不是樓上說的那種啦~
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02/19 21:21, , 11F
處理過程錄個音當保存證據,萬一有問題會比較有保障一點。
02/19 21:21, 11F

02/20 10:24, , 12F
這類電信解約部份,個人建議如能夠,儘量不要至特約門市辦
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理,至直營門市辦理較為妥當些.
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我這邊舉的幾乎都是實際案例= = 因為太多人都提精神賠償
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樓上h大舉的案例在哪?
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這裡的精神賠償,指的應是處理時浪費的時間和精力而言
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廠商不會給、消保官不管這種,即使你上法院,個人也不表樂觀
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02/21 13:50, , 18F
如果走行政都是協商~當然廠商跟消保官就沒辦法了~~
02/21 13:50, 18F

02/21 13:51, , 19F
我這邊有接過一些案例但有簽保密條款~如真想知道在私下信吧
02/21 13:51, 19F

02/21 13:54, , 20F
如果走法院至少有機會罷了~~說真的錄音也沒啥機會= =
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