[請益] 遠傳電信

看板consumer (消費者保護)作者recalla (recall)時間14年前 (2010/02/19 20:23)推噓1(1推 0噓 19→)

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※ [本文轉錄自 PttLifeLaw 看板] 作者: recalla (recall) 看板: PttLifeLaw 標題: [消費] 遠傳電信時間: Thu Jan 28 23:56:54 2010 事實經過：男友有二隻遠傳的門號，但是因為電話費一直很高，所以在有一個門號(a)在合約到期之後解約，另一個門號(b)因為還差幾個月所以附違約金解約。我們是在10月30號到某特約門市去解約的，當時特約門市告訴我們因為b未到期，所以必須到直營門市去解約，我們於是先把a的門號停掉並解約，但因為男友是遠傳的白金客戶，所以門市小姐一直慰留男友不要解約，繼續留在遠傳使用門號，但是因為電話費真的非常高，所以當下男友就拒絕了門市小姐的慰留。之後我們去直營門市解b的約，同時把a最後一期的帳單繳清，當時直營門市的小姐告知b會有最後一期的帳單需要支付。以為等到最後一期帳單來就沒事了，誰知道... 我們一直等不到最後一期的帳單，於是男友於1月24號前往遠傳門市查詢，因為男友ab門號是採合併帳單，列印出帳單金額為1538，當下覺得不大可能，因為這支門號月租費是765元而已，而且最後這支門號b可以說幾乎是沒有用的，於是男友詢問門市店員這筆錢的明細，門市店員告知這是合併帳單， ab門號的帳單，男友告知門市店員此a門號已解約，但門市店員查詢結果為否，於是門市店員便把此事轉給遠傳客服a，詢問詳細情形之後，此遠傳客服a告知男友他們電腦看不到男友解約的資料，請男友先把1538繳清，並把電話解約停機，他們會再為男友做後續的調查。之後男友回家拿雙證件要解約，在遠傳門市越想越覺得奇怪，便又親自打了電話給遠傳客服b，結果客服b告知男友，他們的電腦是有查詢到男友於10月30日停機的資料，於是請男友先繳清門號b的最後一期帳單，門號a他們會再為男友做處理，沒多久當初為我們服務的遠傳門市小姐致電男友，告知男友這件事是他們的疏失，他會為男友付月租費，其餘的部分請男友自己解決，當下男友告知此門號已停約，多出的部分絕不可能是男友用的，為何男友還需要負責？結果此門市小姐告訴男友，請男友帶通話明細去找他們，他們才有可能會為此事負責。之後今天1月28日，我們前往當初解約的遠傳特約門市，把通話明細給門市小姐看，之後小姐告知我們，這是他們的疏失，他們會負責10月30日到1月有帳單的部分，但男友仍須繳清1月部分最後一期的帳單，男友深感疑惑，為何是他們的疏失，男友卻必須繳清1月部分最後一期的帳單，在男友詢問後，門市小姐便又告知，他們會全額負責，要男友收到最後一期帳單時，再拿到遠傳門市給他們繳錢。之後我們等了接近半個小時，門市小姐丟了張切結書給男友，只叫男友簽名，沒有任何解釋也沒有任何歉意，就轉頭做自己的事了，從頭到尾門市和客服說法反反覆覆，也沒有很積極處理，讓男友感到十分的不舒服，所以男友便詢問難道這是遠傳的處理方式，門市小姐卻回答男友，不然你還想怎麼樣解決，讓男友深感不悅，於是男友沒有簽名，把證件和資料拿了就走。問題：一、想請問這樣的狀況，讓我們反反覆覆的詢問並跑遠傳門市，卻還得面對遠傳門市小姐這樣的態度，我們可以要求精神賠償嗎？二、如果可以，那精神賠償該要求多少較為合理呢？三、還是我們只能自認倒楣？先感謝各位幫小妹解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.47.72.203 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.27.52.174 ※ 編輯: recalla 來自: 114.27.52.174 (02/19 20:24)

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