Re: [心得] Dell 沒聯絡我，就寄折價券給我

看板consumer (消費者保護)作者rosycradle (小白兒)時間16年前 (2009/07/09 23:20)推噓2(2推 0噓 0→)

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事情發生至今，DELL的處理方式實在是非常差勁，我第一次碰到這種那麼沒有商業信用的公司，更何況是以兩面手法，企圖同時給公眾媒體及消費大眾摸頭，來達成其免費廣告及危機處理的兩全之美。因此看到原PO的文章以及推文中幾位先進的意見，我也寫了回信去給DELL表達抗議，儘管我不知道對方是否會收到我的意見或者是視若無睹，但至少該表達的個人聲音，我認為不可缺少，才不會忽視自己的權益。以下是我回信的內容，僅供各位朋友參考： ============================================================================== 親愛的荷蘭商戴爾股份有限公司台灣分公司您好：相信貴公司還記得有關於您於2009年6月25日期間因為網站標售之價格便宜而有許多線上購物者所下的訂單。本人於當日即以信用卡進行下訂，並提供完整之個人資料及信用卡授權資訊。然貴公司僅透過廖總經理仁祥先生出面表示，會以「最大誠意」向客戶溝通並尋求解決，經過近兩週的時間，本人完全沒有接到貴公司任何電話通知，僅用電子郵件片面表示取消訂單，並於本封郵件中單方面強勢表達，要求本人接受訂單遭貴公司強迫取消事實，以及強迫使用貴公司發給的折價券。對此本人在這裡強烈表達抗議，並拒絕貴公司以網路下單得取本人個人資訊及信用卡授權資料仍片面取消訂單。也一併拒絕接受貴公司以發放折價券企圖粉飾過錯與敷衍客戶權益一事。對於貴公司線上交易的惡劣行徑，本人已向消費者文教基金會台北總會申訴，並已寄出存證信函予貴公司及消基會，望貴公司自重自愛，此外也會加入由受害於貴公司兩次事件的消費者，所群體組織的集體訴訟團，走向法律途徑解決。貴公司本次對於6月25日及7月4日兩起事件的處理方式，其過程之蹊蹺處處、斧鑿斑斑，民眾皆是歷歷在目。貴公司的品牌知名度或許可經由操弄新聞媒體及營造新聞事件來打廣告並省下鉅額的費用，但是商譽無價，在此仍然再一次提醒，貴公司請愛惜羽毛，方是營商長久之道。憤慨的貴公司消費者敬上 ============================================================================== ※ 引述《Kvasir ()》之銘言： : 不曉得有沒有人跟我一樣， : 本來不想為了幾台 LCD，而浪費精神力氣去跟那沒有誠信的爛Dell計較。 : 　但是現在，我決定要跟消保官申訴了。 : 因為，DELL 真的是太過份了！ : 戴爾總經理廖仁祥先生不是說會「拿出最大誠意尋求諒解」嗎？ : 　　誠意在哪裡？ : 　　　誠意就是連電話也沒打來，連溝通都懶得跟你溝通， : 　　　就寄折價券來，要求你諒解 DELL！ : 要諒解可以，我又不是那麼難說話，來通電話，口頭道歉有那麼難嗎？ : 我把我的信用卡資料都填上去了， : 隔了好幾天才說是因為「人為因素」說不賣就不賣， : 連基本的「誠意」都沒有， : 那誰來給我保障我因為信任國際大廠而交付出去的信用卡資料？ : 更不用提，從那天訂了幾台 LCD 後， : 連續好幾天，每天都會接到莫名奇妙的電話， : 三不五時提心吊膽，怕我的個人資料外洩是因為 DELL公司　╰(‵皿′＊)╯ : 我要的只是基本的尊重。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.64.86.226