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看板consumer (消費者保護)作者as3c112 (BELIEVE OR NOT)時間17年前 (2009/03/12 19:29)推噓2(2推 0噓 3→)

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消保會真的需要被重視!!! 這對消費者很重要! 現在消保官沒有實質上的權力要求業者或消費者應該怎麼做幾乎都只是去開私下調解其實消保官應該要能夠擁有更多權力這樣才能保護消費者啊!!! 舉個我自己的例子吧! 我有兩個智凡迪遊戲公司的魔獸遊戲帳號，之前除值錯誤，我把月卡儲值到沒有人物的空帳號中，我馬上去問智凡迪，能不能幫我轉回到真正有角色的帳號中，他們說不行，後來我要求退款，智凡迪說退款要解除契約，並且扣除45%的必要費用我還蠻生氣的，因為我儲值卡除進去以後，都沒玩那個帳號，連人物都沒建，她就要收我高達45%的手續費。這個45%手續費聯消保官都覺得不以為然，消保官覺得，這個手續費沒有經過量化，我們根本不知道它到底包含哪些東西，居然可以高達45% 相當於 450元月卡我只能拿回203塊，前提是我根本還沒開始玩。那消保官就勸志凡迪派出來的代表，請她回去轉告公司，因為帳號除值錯誤，又沒有好的處理辦法，(等於要消費者自行認陪) 這樣的規約中，有模糊地帶會有點爭議，但是智凡迪很硬，他們派出來的小姐，完全不妥協，甚至當消保官問他，如果消費者現在要求解約呢? 志凡迪派出來的小姐說，重點是消費者的帳號裡面已經沒有點了，沒辦法退消保官更不以為然了，消保官說智凡迪公司在得知消費者已經有這樣問題產生的時候，就應該停止點數的日期計算了，那現在如果消費者要求退費，你連 1 元都退不了，我是很不以為然的。 (簡單說，因為月卡只能使用一個月，我擔心使用之後，在消保程序中會沒理由退款，所以我才沒玩，結果450點讓他擺在那邊一個月，因為要等程序，等著等著450就過期了。) 智凡迪公司態度很強硬，也不願意為消費者解決問題，那我只能說，我不察所以除值錯帳號，是我的疏失，但是智凡迪對於退費要收45%的手續費的要求，也是不合理(這不是我說的是消保官說的) 不過志凡迪似乎是不太願意處理這個瑕疵，他們派出來的小姐說目前為止還沒有接到這樣的爭議過說時在我是不信啦~~ 我買樂透都不會中的，我不相信我真的那麼賽，是全世界第一個除值點數卡到錯誤帳號的人~ anyway~事後消保官建議我如果覺得不能接受，還可以打官司，因為照智凡迪沒有停止計算點卡和高達45%的手續費這兩個瑕疵，消保官認為如果我打官司，是有很高的機會可以拿到賠償，甚至可能可以全額退款，但是誰想沾惹官司爭議? 我沒有那個美國時間跟志凡迪在那打官司，那我想說的是，今天志凡迪態度會這麼強硬，大概是因為消保官根本沒有實質的權利要求志凡迪要怎麼做智凡迪才跟你 "裝皮皮" 反正我們動不了他，如果消保官在沒有權力下去，還要被縮編我想黑心業者應該會更多，消費者覺對會越來越沒有保障的。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.166.139.13

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