Re: [問題] 氣死人的亞太電信幫我想辦法！！

看板consumer (消費者保護)作者AAAAAAAAA9 (耀眼的陽光)時間18年前 (2007/12/11 22:15)推噓4(4推 0噓 4→)

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※ 引述《blackba (進來看小貝)》之銘言： (部分文章恕刪) : 當初辦得小姐說888要簽三年 : 555是簽兩年約 : 結果我的555到期要去停辦 : 亞太門市的小姐說我的是簽三年 : 888那個號碼才是簽兩年因為已經過了很久了沒辦法用印象或者是錄音來證明自己是對的只能用當初所簽訂的合約來證明別無他法 : 在台中問毀約的價錢是4.5千元 : 我姐在台北門市辦理毀約金收了八千！！！ : 真的很不合理 : 學生專案的毀約金八千塊 1. 那怎麼不回台中那間辦理解約? 差3500畢竟不是小錢 2. 怎麼不先確定一下在解約? 通常可以先播打客服電話先詢問違約金再決定是否解約阿這種違約金問題依照每間電信業者不同而有所不同像是金額這類的會被系統鎖死簡單說畫面跳出來多少就是多少除非系統算數程式有錯 : 亞太門市跟客服小姐的口氣差到極點 : 還可以跟我姐互罵 : 我姐問那客服的姓名 : 他還回我姐有什麼事需要知道他的名字嗎 : 然後跟我姐說不用需要知道他的名字 : 因為他問的問題全客服人員都會那樣回答他如果本身口氣OK 態度OK 內容合理是客服人員的問題的話可以要求轉接主管(duty) 主管忙碌中時要求轉接"客服支援組" (我忘了是不是叫做這組了離開太久XD) 這個組主要是接客訴線或者是需由主管核定之事項用但前提是在據理力爭的情況下若是擺明就是來鬧場的客服人員也會故意整人在你的通話紀錄上寫"怪人" (我就有看過XD) 再者其實你問姓名是沒有用的這是實話亞太客服每台電腦前面都有貼一個大字 "陳" "黃" "蘇" ....等客服人員上班時就先去看一下哪台電腦沒人坐就去坐那台好那今天坐到"陳"的今天就姓陳 "亞太電信您好,敝姓陳,請問有什麼地方可以為您服務?" 明天來坐到"歐陽" 今天就姓歐陽XD 所以問姓名其實是真的沒有什麼用想知道客服人員是誰下次進線時請該位客服人員幫你掉紀錄 (亞太每通電話結束後一定要做總結, 不然沒辦法接下一通, 上面就會有員工編號) 但他還是不會幫你轉接給該位客服人員的只能幫你做後續組裡在跟客服人員說明情況後若該客服回答還是令您不滿要求轉接主管詢問解決方式以及後續處理如果奧客一點一直打電話進線客服中心詢問解決方式可能該客服就會被懲處被調離前線 : 我身邊沒有簽約的那份合約 : 但亞太也一直沒有拿出證據 : 亞太的說詞是因為有給我們一份簽約單 : 所以他那裡沒有資料 : 就一直叫我們繳八千元的毀約金 : 沒有資料卻可以直接叫我們付錢通常那份合約雙方各執一份傳真過去給開通中心後開通中心輸入完資料建檔後會將文件歸檔時間一久要清理文件時也會銷毀但客服中心確實手上沒有你的合約資料因為客服跟開通中心是不同的單位客服能做的頂多就是將你的需求轉由後方人員處理看能不能再幫你調出當初的合約出來看但不一定能成功從數十萬張紙調閱出一張也還蠻壯觀的吧? 所以還是會要求你自己拿出合約否則免談他的資料已經建檔了阿怎麼會沒有資料? 除非是建檔錯誤但是也是要有憑有據才能說是客服中心的錯吧? 小小的一個客服人員是沒有權限可以去改程式的就連調帳都要經過二個主管認可才可以調帳 (就是爭議款項) 還是要請你自己先調出合約來看了 : 到底是怎麼回事阿！！！！ : 我該找蘋果日報嗎怎麼回事可能還是要由你自己先調出合約來看了一切以合約為主以上是我之前的經驗供你參考以下是我以手機使用者身份的分析 555綁三年 (555*36個月=19980) 888綁二年 (888*24個月=21312) 其實我覺得是合理的如果說電信業者今天要賺錢那當然不能差太多吧? 就像中華電信如果今天綁二年合約提早將金額打滿還可以提早續約所以我覺得可能是你聽錯了機率比較大當然這只是我猜測一切以合約為主或許你是對的如果是據理力爭吧找蘋果的話如果沒證據可能還是會有問題吧? 給你參考希望能幫到你 -- ◣ ◤ ◥◢ ◥▃ ╳ ▃◤ 這是什麼！▎ 就是9個Ａ＋1個9阿！▎ ▂▃ ───▃ ◤ Ａ ◤ ◣◤ ⊙▂⊙◤ ＡＡ ◣ ▅▅◢ Ａ９Ａ ◥￣￣￣◤ ＡＡＡＡ舶 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.8.29.104

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