Re: [問題] 旅行社可不履約嗎？（急問）

看板consumer (消費者保護)作者snares (雪娃娃)時間18年前 (2007/11/29 15:58)推噓1(2推 1噓 5→)

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來報告一下目前的狀況：昨天晚上該業務來信，說他很抱歉造成我們的困擾，所以願意再給我們每人300元的折扣，等於我們一個人只需要再加價900元，但我跟同行友人商量後，認為還是不合理，畢竟這不是我們造成的問題，不應該由我們來買單。而由於出發在即了，所以今天一大早，我就直接致電1950，找消保會詢問，也確認我們是完全站得住腳，即使我們沒有簽訂定型化契約，但我們已經刷卡付費完成了（這部份昨天我們就跟銀行確認過已經授權了），所以契約就已經是成立了，旅行社不可以再以任何理由跟我們多收費，如果我們不加價，旅行社就不讓我們成行的話，那我們還可以主張旅行社賠償，有了這點認知後，我就直接打到雄獅找承辦業務，不過由於該業務今天是上午班，早上找不到人，所以我就直接打雄獅的客服專線，跟他們說我遇到的這個狀況，客服人員還蠻客氣的，跟我詢問了該業務的姓名及服務單位後，就說會聯絡該業務的主管，請他們處理，並請主管跟我聯絡，本來說中午前會跟我聯絡的，但是我一直沒有接到電話。下午一點半，我再度去電找該承辦業務，再次跟她重申我們不願意接受加價，該業務說他主管已經跟他說了，我們不願意支付的話，就是要由他自己去支付這筆多出來的款項，然後他強調說他必須讓我們知道，他底薪只有25000，2400元等於是他兩天的薪水，他這樣幫我們支付款項，損失很大。（自己的過錯不應該自己承擔嗎？強調這點想讓我們良心不安？）他自己覺得他很委屈，也說他在幫我們處理的過程中他不認為有拖延或瑕疵的狀況，（這部份的過程我之前已經寫出來了，有沒有拖延或瑕疵就由各位自行判斷了）他還說我們應該自己都會去雄獅的網站上查價，應該知道他報錯價格，暗示像是我們故意貪小便宜，欺負他一樣。但是老實說，我真的完全沒有想到要去雄獅網站查詢價格的問題，因為我的觀念是停在旅行社是由業務自行報價的，網站我只去查ezfly跟燦星而已，而他報價後，我認為價格合理ok，所以也同意以那個價格支付旅費，就完全沒有想過要再去做什麼查詢的動作，而且就算網站上有公定的價格，我們也會認為是業務這邊可以有辦法拿到更便宜的價格，所以才報這種價格給我們，怎麼會去想到是他報錯價？對話的過程中，其實我算是態度蠻強硬的，但該業務的談吐言語間，還是讓我覺得非常不舒服。不論如何，目前達成的協議就是這筆多出來的錢我們不支付，而旅行社必須履約，差額的部份不管由該業務自行吸收，然後我們去旅行社跟他們拿機票，（本來他們說要自己送過來的，不過無所謂，原本我們就打算自己去拿）然後我也跟友人說，這次過去的時候要記得跟他們簽約，確保我們出去後不會被整XD （想問一下，我們自由行就只是訂機票+酒店，如果機票順利拿到，那還有什麼地方是業務有空間可以整我們的？XD）希望這次事件後續就可以順利結束了，其實真的不是付不起那個錢，也不是要當澳客欺負業務，但是覺得這樣真的非常不合理，而且中間過程已經很不舒服了，問題一大堆，搞的我還沒出去玩，就已經先累的半死了，工作之餘還要費神處理這些事情真的很無奈，希望藉由我們的經驗，讓以後有機會要找旅行社安排行程的人多注意自己的權益，進度一定要盯，約也一定要簽，真的遇到狀況態度也要強硬，自己的權利義務搞清楚，不然真的會被吃死死，另外，如果有人想避免踩到該業務這個地雷的，可以私下來信，我再提供該業務的姓名給你。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 60.248.170.206 ※ 編輯: snares 來自: 60.248.170.206 (11/29 16:08)