Re: [請益]遠傳離譜的續約專案

看板consumer (消費者保護)作者kelly7788 (伊東美)時間18年前 (2007/11/21 01:39)推噓5(6推 1噓 54→)

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好吧。我是奧客，我先承認。同時，我也懷疑大家有看完他的問題嗎? 首先，電信公司定這樣的合約，OK是合理的。現在扯到的不是這個合約的合理性，而是原PO要把續約條件改為新機優惠而這個更改在電信公司也是事前就同意的，並非凹來的喔。電信公司說，那你要把我之前優惠給你的還給我，就可以了。這也合理喔 ====實際問題的分隔線=============== 現在問題來了原PO每個月假設月租399，然後超過的地方可以有假設150的優惠但是事實上原PO 的通話費如下 (以下為舉例) 一月~四月 399 ==> 無扣抵 (未超過基本月租費) 五月 549扣抵為399 ==> 優惠150元六月 549扣抵為399 ==> 優惠150元七月 529扣抵為399 ==> 優惠130元這時原PO繳回多少錢合理呢? 原PO認為，實際上只有發生了430元的優惠，所以他願意繳回430元而電信公司說，總共七個月，應繳回1050元也就是說，一月到四月原PO講電話講太少了，不僅沒享受到優惠還要每個月還給電信公司150元這樣真的合理嗎??? 我認為是有可以爭取的空間的。建議原 PO 先吵到客服的主管，把數字算給他們看，客服是沒有甚麼實際上的權力的，他只能照規章做事而這些規章其實也只是為了簡化流程並沒有考慮到一些特例主管是比較有一些特例處理的權力的。雖然沒差多少錢，我想原PO 只是不爽要多付的錢不過其實也是因為差價並不多，客服的主管應該就可以處理了。 ※ 引述《nein718 (水母狂大隊, 出動~~)》之銘言： : 幾個月前幫自己的門號做了續約. : 當時認為不需要新的手機, : 所以就選擇了通話費優惠的方案. : 大意就是有十幾個月的時間, 每個月都有一百多的通話費折抵. : 當時門市的小姐就跟我說萬一需要更改, : 只需將每個月享受的優惠繳還回去即可. : 過了幾個月, 我赫然發現, : 原來只有在我的通話費超出月租費時, 該優惠才會實際生效, : 亦即它只能折抵超出月租費之外的通話費用. : 所以對於我這種小量的客戶而言, : 其實大多數時間都沒有實際享受到此一優惠. : 湊巧最近我需要一隻新的手機, : 於是就跟遠傳反應, 表示想要更改續約的方案, : 並且詢問需要繳回多少錢. : 原本以為只需要繳回"實際上"使用到的優惠折抵額度, : 孰料所有客服人員都斷然地表示: : 即使"實際上"沒享受到該優惠, : 每個月"名義上可享受"的折抵額度都需要償還. : 也就是說, 即使我"實際上"只享受400元的折抵優惠, : 但仍需繳回"名義上"的1000多元. : 我想請問的是: : 這樣的契約應該算是不合理的吧? : 而且當時門市人員對此一方案的解釋, : 可以說多少有誤導之嫌... : 然而事到如今, 想請問一下各位賢達, : 不曉得我還可以透過什麼方式去爭取自己的權益? : 煩請不吝賜教~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.73.111.223

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