Re: [請益] 中國信託的免付費電話

看板consumer (消費者保護)作者kkcity59 (kkcityk)時間18年前 (2007/08/27 22:23)推噓1(1推 0噓 1→)

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小弟雖然這半年左右沒聯絡中信的客服，但是之前打過很多次每次都很快有客服人員接聽，從來沒有久等過，難道是最近變差了嗎？ ※ 引述《B0 ()》之銘言： : 就是0800-024-365這一支... : 我有信用卡相關的問題要確認 : 打這支電話 : 一開始會叫你輸入信用卡號跟身分證字號 : (因為之前的經驗好像就算輸入了等一下還是會再問所以我就亂按一通...) 我每次都是照實輸入，最後接到客服都沒有等很久耶 : 然後一長串的語音系統後才會是接客服人員 : 怎麼打都是"所有客服人員忙線中" : 打到真的很火大凌晨三點爬起來打還是"所有客服人員忙線中" !! 我沒有這時候打過，不過十二點多有打過 : 今天一直拿著電話經過漫長等待終於等到有人接了 : 客服又問我一次身分証字號...- -||| : 後來我的信用卡問題解決以後 : 我就問他們有多少人在接電話他說兩百多個人 : 我就說那凌晨三點也打不通? 客服說了一大堆委婉的話 : 反正意思就是這種時段只有兩三個人在接... : 我就問說兩三個人服務你們全台灣的客戶? 然後又是一堆沒有重點的話 : 接下來我就問他為什麼24小時服務專線要客人輸入身分證跟信用卡號 : 客服說因為要方便快速確認....之類的我記得要輸入身份證字號，卡號，還要輸入出生年月日接聽後假如你要做一些查詢或更動，他還要再次確認有時還會詢問你的帳單地址或繳款地點一類的這些舉動是保護持卡人，雖然要花一些時間，但是並不是壞事而要你先輸入資料的一個原因是降低人力成本初始的資料核對假如要花一分鐘，平均一個客戶要多一分鐘一天下來一個客服可能就會降低服務人數達到1/10那麼多 : 我就說那我剛剛輸入的資料你現在看的到嗎客服說可以 : 我就說我剛剛是亂按一通耶而且既然看的到為什麼打進來還要再問一次? : 他就說喔剛剛我輸入的資料沒有傳進來 (說法變了) : 後來我就不想講了就說謝謝掛電話我的經驗只要照實輸入，他們會知道我是誰因為一接聽後都會說xxx先生您好，但是你隨便打一個東西進去電腦可能找不到資料，所以他要花較長的時間作比對最後回報無符合資料就得花較長的時間 : 我很訝異的是像中國信託這麼大的銀行用這種系統提供他們的客戶服務 : 讓人覺得非常沒有誠意.... : 總之 ... : 我的問題是: 有辦法申訴讓他們改善(找蘋果爆料?) 還是我直接換家銀行比較快呢? 有什麼料好爆？客服不如你的意思嗎？假如這是她的特例，那沒有報料的價值。假如這是通例，蘋果也沒有太大興趣吧 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.67.192.87