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Re: [問題] 店家防盜器誤響，能更有誠意的道歉嗎？

看板consumer (消費者保護)作者jimmytpe (居米)時間19年前 (2007/01/25 08:49)推噓2(2推 0噓 0→)

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這讓我想起多年前在報紙讀者投書上看到的一篇文章(當年還沒有壹週刊) 台中某大型書店，一位小女孩因為動線設計不良、標示不清誤觸警報被店員抓到辦公室去威脅簽下(呃，應該是蓋手印)賠償書之類的家長知道了以後當然很生氣，投訴書店好像也沒有很好的回應，所以投書到報紙上。這投書後來好像引起了不小的迴響，書店也出面處理並回書道歉先不論誰對誰錯有了我自己跟大家的經驗，如果我是店家警報器響的時候，上前詢問時口氣應該客氣禮貌除非是現行犯，否則應假設顧客是清白的查証過程也要讓顧客感到被尊重沒問題的話，離開前再對造成不便做個道歉如果偷竊與警報器誤響的狀況增加，要做調查檢討就前篇我自己在進門就觸動警報的狀況如果離開時店員可以陪著我到警報器前(距離很近) 等我通過門，警報器響了再離開，那我會感覺好些有的人可能覺得不必要那麼誇張，不過如果處理得宜，會減輕顧客的負面情緒，至少不至於失去一個顧客尤其在這個年代，除了爆料、投書、bbs討論以外，顧客的不滿寫進 blog 以後就可能被搜尋引擎找到店家處理不當搞不好會造成公關危機。(高鐵應該是個好例子？) 補充：大賣場其實可以在設一個給沒買東西的人離開的走道警衛站在旁邊看這樣我記得好像有一間賣場這樣做 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.168.43.247 ※ 編輯: jimmytpe 來自: 218.168.43.247 (01/25 09:58)

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Re: [問題] 店家防盜器誤響，能更有誠意的道歉嗎？

19年前, 01/31

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Re: [問題] 店家防盜器誤響，能更有誠意的道歉嗎？

19年前, 01/30

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Re: [問題] 店家防盜器誤響，能更有誠意的道歉嗎？

19年前, 01/26

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Re: [問題] 店家防盜器誤響，能更有誠意的道歉嗎？

19年前, 01/25

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Re: [問題] 店家防盜器誤響，能更有誠意的道歉嗎？

19年前, 01/25

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Re: [問題] 店家防盜器誤響，能更有誠意的道歉嗎？

19年前, 01/25

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Re: [問題] 店家防盜器誤響，能更有誠意的道歉嗎？

19年前, 01/23

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