[抱怨]pchome的滿額贈點活動要小心

看板consumer (消費者保護)作者kinwang (kinwang)時間18年前 (2007/01/12 20:55)推噓5(5推 0噓 0→)

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pchome從去年12月開始促銷贈點活動，滿六千贈六百，現在則是滿五千送五百。上個月（12/26）pchmoe訂購了一促銷的華碩主機9900元，為了得到這個贈點還刻意選低分期付款。刷卡完網頁也出現「熱門 DIY 電腦、華碩平台電腦、浩鑫 DIY 電腦、 DIY 液晶電腦、 DIY 迷你電腦等商品館，不需當日累計及登記，事後由系統自行統計」的提醒訊息。我花費9900且是華碩平台電腦，以為可以自動累積贈點，直到昨天線上詢問查詢贈點時，客服人員告訴我，我買的主機是「華碩個人電腦，不是華碩平台電腦館的電腦」，且因為我自己「忘了」在當天登錄的資料，所以無法贈送。沒有注意到「館」我認栽，但我並非忘了登錄，而消費完系統出現的訊息讓人誤以為不用登錄。剛和客服人員「討教」後，才知道原來有很多人跟我一樣，以為某些特定商品不用登錄或者是以為已經登錄成功了，但實際上並沒有。 pchome他們不能保證系統這邊的登錄不會錯誤，且他們也預知將有更多人，會等到1/22號開始贈送第一筆贈點時才會恍然大悟自己原來沒有「登錄」。難道一切只能怪自己為何不機警點，在七天內主動詢問自己到底有沒有登錄成功，這樣想退訂重登錄都來得及。最讓人不能接受的就是，這樣的活動明顯設計有誤導人的嫌疑，客訴的小姐自己都說從十二月到現在有很多人都因為這樣要求補登錄，但為了「公平」，他們一律不給，還說這個遊戲規則寫得很清楚，什麼交易完成代表契約形成，你自己沒有看清楚只能怪自己。我根本槁不懂這裡面的公平是指什麼？難道pchome設計這樣的活動是早就算好，會有一定比例的人忘記行使自己的權益，因為成本考量所以立場才這麼堅持。就像你去商店買東西，以為商家已經將小贈品放到你的購物袋裡了，但你沒檢查就踏出門口，事後發現沒拿到贈品回店家要時他們告訴你，我們的遊戲規則就是針對一些會忘了或疏忽的顧客設計，沒有檢查或限期內主動詢問是您自己的損失，很多人都會忘記，但我們也不會主動在還能退貨前提醒你還沒拿獎品，管你當初是不是因為贈品才來買的。怒！唉～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.166.27.85 ※ 編輯: kinwang 來自: 218.166.27.85 (01/12 20:55)