[心得] 網路購物退貨糾紛

看板consumer (消費者保護)作者yacheng1978 (Yacheng)時間19年前 (2006/10/15 14:31)推噓4(4推 0噓 6→)

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我是一個很喜歡在網路上購物的人,大至機車,小至冷凍水餃,我都喜歡在網路上購買最近這幾個月則是在Pxhome購物跟女性購物買了不少東西當然買了東西後,也有覺得不符我所需的產品,通常我都是收到包裹後很小心的打開然後盡量不要動到包裝的塑膠袋或紙袋,看了一眼覺得不合適又包好退貨 (像是包包買了有色差之類的,鞋子不合腳),幾次退下來都沒出什麼問題~ 但是最近,我一樣在Pxhome買了一隻samsung D908,是可以支援記憶卡的, 不過我在網頁上沒看清楚是"micro SD",所以我手機買的同時,也買了"mini SD 1G" (買錯了),當我手機收到後的好幾天,mini SD是用郵局寄來的,一個普通的信封袋裝上面只寫著寄件人跟收件人的地址,我拆開來後,就是一個透明盒子裡面裝著記憶卡, (就是外面沒有背卡或膠模封著,有點像是裸裝),我一看就知道大小不對,我買錯了, 我就放回信封袋封好,然後在網站上申請退貨,宅配也很快的來收件後來過了大概二三個小時吧,我接到Pxhome購物中心的客服電話,客服小姐跟我說廠商已經收到記憶卡了,但是"記憶卡有扭曲變形",並問我說我是不是有使用過並把它弄壞?當下我聽到時是非常驚訝,因為我並沒有打開它,所以我跟客服小姐形容我收到的東西的樣子是怎麼樣,它的包裝是怎麼樣~ 同時我也請小姐跟廠商反應,我要看到所謂扭曲變形的照片,小姐是說她會請廠商去拍後來隔天..我收到照片了,說實在的那記憶卡是壞的有些誇張, 感覺有人去硬凹,並碰撞到邊邊那種毀損,於是我馬上打去給Pxhome的該客服小姐我跟她說我根本沒去打開那塑膠盒....但是她回我一句話喔~~ 她說: 但是妳也把信封袋打開了啊~~~~~~~~~妳可以不要打開啊我說: 小姐,我收到信,我不打開我怎麼知道裡面是裝什麼啊?????上面又沒寫是記憶卡她說: .................... 她說: 但是廠商說妳可能是把mini SD硬塞到手機裡面去廠商說這二種記憶卡大小差不多耶,所以妳可能分辨不出來.(我os:大小差很多好嗎o.O 一隻手機那麼貴誰會去硬塞啊) 而且這個廠商平常跟我們配合的也不錯.. 我說: 那現在是要我認賠嗎? 她說: 其實廠商那邊也沒有說不讓妳退,我們只是想了解看看而已.. (那我浪費30幾分鐘的電話錢跟她解釋半天,她到底想要什麼?) 我說: 廠商那邊出貨是裸裝的,像其他廠商都還會附上出貨已經過錄影存證的條子除非他們也能提出證明,不然我覺得我很沒有保障... 後來她說她要去跟廠商問問看,就掛了...... 就看星期一她怎麼回了.... 我真的覺得超衰的,我連動都沒動啊,就好像被人貼上標籤是澳客一樣... >_< 害我現在收到東西時,我自己也先拍照存證... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.161.6.36