[心得] 服務態度其實可以決定顧客態度--屈臣氏

看板consumer (消費者保護)作者mokotsu (mokotsu)時間19年前 (2006/07/17 22:44)推噓6(6推 0噓 0→)

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長久以來看了不少眾板友在屈臣氏的不愉快經驗，除了稍加小心外，也因為我向來不會買太多複雜東西，所以沒遇過標價標錯之類的........ 今天意外的，可以上來貢獻經驗了。＝＝＝＝＝＝第一次使用，充滿開心（？）的分隔線＝＝＝＝今天我買的東西很簡單，乳液化妝水各一瓶，玫瑰四物飲2盒（既然都要買就一次買多點，我是個懶得出門的人XD）等結了帳，陪我去的學姐問我：「她沒送妳枕頭嗎？」因為剛剛商品標價海報上有「滿499送午睡枕或杯子」我說沒，她就拿我的發票去問，結果小姐說沒這回事，在我學姐堅持有的情況下另一位小姐去看標價，等很久回來，說要買維他命才有送，就開始替其他人結帳，擺明想打發我們走人，這時候我學姐開始火大了，語氣溫和但堅定的說是你們海報這樣貼的，小姐態度依然敷衍，我學姐很堅持海報是標明「購買此商品滿499送」，並非買維他命才送，小姐又去看了一次，這次等更久，（搞不好有人等不耐煩就閃人了）我笑說「中文字是很博大精深的耶～～～」學姐冷淡的回我「我就是念中文系的，來講中文字更好」她說他本來沒那麼想要，但這兩個小姐的敷衍態度徹底激怒她，她說我們都是做服務業的，更明白她們的服務態度非常差，小區常做這種事，她非要討公道不可，等不知道多久，改換一個先生下來，無論態度口氣都十分禮貌，借一句她們的廣告詞----我敢發誓，我們從頭到尾都保持風度和禮貌，剛剛都沒罵人了，對這位先生更不用說，可是這位先生的回答讓我們有點傻眼----他說不好意思，贈品還沒到貨，那海報是貼好看的嗎？？？？萬一遇到比我們更火爆的人，難道店員會喜歡被客人罵嗎？？？（我完全無法理解海報貼了東西卻沒來，故意找罵的情況）先生態度誠懇，說是廠商問題，公司規定海報要貼也只能照做，現在不能給我們，問東西何時來又說不出來，最後乾脆問我們退錢好嗎？買都買了我也不想退，最後他說轉送我們別樣東西，我學姐很乾脆的答應了，連什麼東西都不問......... （後來回來拆開，是玻璃杯）離開前，學姐問我這樣我們算奧客嗎？將心比心，就因為知道服務業的辛苦，其實只要態度OK，我們不會為難，問題是小姐只是很簡單的告訴我們沒有，巴不得我們快閃人的樣子真的很讓人不快，可能在我們走後，他們會談論，認為我們是奧客，但我想說，我們浪費時間站在那裡，是因為妳們兩位小姐不聞不問，如果說妳們覺得不管我們我們就會自動消失，可能這一招已成功過幾次，（要不是我學姐拉著，我其實也很懶得等）但這次妳們踢到鐵板了。要開罵才能捍衛自己的權益嗎？？因為至始至終我們好言好語，所以覺得可以吃定我們？後來出現的先生因為禮貌，所以我們很快的達成共識，要的不是東西，只是一個該有的服務態度。我從來沒拿過區臣式的贈品（可能是消費時間不對吧）雖說小區的標價不清常為人詬病，但我認為，店員敷衍的態度才是雪上加霜的重要因素。畢竟規定是死的，而執行的人是活的。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.229.157.85