Re: [糾紛] 手機搭配門號，之後反悔的問題

看板consumer (消費者保護)作者portiiqewo (半線遊子)時間20年前 (2006/05/29 20:21)推噓6(6推 0噓 2→)

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以下是後續發展 ======================================================================== 發完文之後，zozoo板友建議我直接投訴客服，一開始打去客服，當然是先跟她說明一下情況，然後要求轉主管接聽，不過當然是不可能的，之後就把那晚查到的消保法第十一條和十二條告訴她，然後要求她幫我轉主管或法務部，然後她就開始覺得事情嚴重性，不過後來還是沒有轉主管，細節已經不太清楚了，只記得她去幫我詢問主管後，有幾種解決方式，第一種是付違約金，第二種是幫我辦理其他月租搭配其他手機，第三種就是讓全虹那邊幫我辦理一退一租，不過她說詳細情形要到明天才能幫我解決，所之後就交給她處理，之後與板友zozoo洽談還是覺得這樣不夠周全，所以又打去客服，要求她幫我轉主管或剛剛那位客服小姐，不過都在忙線中，所以我就直接跟她溝通，因為開通門號後，我可能就要繳一筆月租費，所以她會幫我轉達給那位客服小姐，最後辦理門號開通時不會收到繳交那筆費用的帳單。星期六下午兩點多，全虹門市來電，說要幫我辦理一退一租，並且不會讓我收到那張帳單，不過還是要等門號開通，之後客服來電，詢問處理方式是否可以，之後事情就告一段落。星期一晚上，全虹門市來電通知我要去門市辦理一退一租的手續，之後，就是我上來發這篇文章了。 ============================================================================ 一些小小的感想：提到法律問題時，客服那邊感覺還頗擔心這樣的問題，所以就會比較積極幫忙處理。另外就是，全虹門市那邊好像很擔心在遠傳公司留有紀錄，所以當我禮拜五下午打電話給客服時，就可以感覺她們很緊張，之後禮拜六客服與她們聯絡後，來電時，有跟我發牢騷說我打去客服這樣的舉動，不過事情能解決就好，就聽她抱怨一下。可能是我比較剛好吧，星期五門市願意幫我辦理一退一租時，恰巧遠傳那部門出了問題所以導致她們沒辦法馬上辦我辦理，之後雖然我打電話去客服後，但是門市的服務人員依舊沒有出現所謂的高姿態或不情願的態度，雖然我禮拜五打電話去門市時，聽到了那樣的回答，或許是因為我在下班前打去的關係吧(天曉得= =+)，之後當然就沒有做任何的法律途徑了，包含線上申訴或存證信函都沒有處理，不過也算學習到一些以後如果遇到這方面的問題時，應該處理的方法。最後當然要感謝這個板，還有從頭到尾一直幫我想辦法的zozoo板友，然後再次感謝之前臨睡前，被我纏著問問題的前板主legist，再次感謝。<(_ _)> -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.170.25.26