Re: [討論] 之前去消保會網頁申訴...收到他們的回信

看板consumer (消費者保護)作者nottem (黑黑屬)時間19年前 (2005/08/06 00:12)推噓0(0推 0噓 0→)

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※ 引述《brain2190 (~Starting Over~)》之銘言： : 因為之前買的Konica Minolta X20買一年多就CCD故障.. : 上網看很多人都這樣...過保固不一會兒就掛了 : 大家還設了一個自救家族 http://tw.club.yahoo.com/clubs/Minolta_X20_User/ : 之後上網申訴Konica Minolta在台灣的代理貿易公司永準我記得之前也有一批柯達某型號的相機有嚴重品質瑕疵。但原本只有幾件個案時，該公司的處理態度頗為消極。然後越來越多消費者向消保官申訴，也透過網路形成一股相當有力的力量，後來消保官介入要求柯達徹底解決這個問題。最後好像是採取「以機換機」的方式來解決。所以如果遇到類似的情形不要自認倒楣，消費者團結起來爭取權益還是有用的。 : 因為我是去申訴政府選擇台北市政府一般來說消費者向各地縣市政府消費者服務中心提出申訴是以企業經營者所在地及消費行為發生地為主 : 所以是台北市政府法規委員會寄信給我的 : 信裡內容: : ------------------------------------------------ : 一.依xxx君94年7月29日消費者爭議申訴資料表辦理 : 二.據x君申訴表中所述及依消費者保護業務分工..1本案權屬貴管..移請依消費者保護法及其他相關法規卓請逕復..並請將處理結果附知本會(消費者服務中心) : 三.本案已列入人民申請案管考...請貴處依台北市消費者保護自治條例第30條及第31條規定處理...並於文到45天內妥適處裡完畢...若消費者認未妥適處理時...請將全案移送消保官處理 : 有人可以說一下這是什麼意思嗎...= =?? : 是被申訴公司會自己找我協調..還是要我自己聯絡被申訴公司...?? : 感謝大家回答....Q_Q 法令的部分我就不重述廠商應該在文到45天內就你的申訴案件來處理也就是廠商應該會主動跟你聯絡處理～但如果廠商未在這個時間內給你妥善處理或廠商的處理方式你並不滿意你可以再向消保官來提出申訴也就是所謂的「第二次申訴」 -- 第一次申訴--->上班時間電話拿起來撥打1950，直通各縣（市）政府消費者服務中心。消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理之。第二次申訴--->逕洽各直轄市、縣（市）政府消費者保護官。消費者依第一項申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.223.55.31 ※ 編輯: nottem 來自: 61.223.55.31 (08/06 00:45)