Re: 請問客訴的條件

看板consumer (消費者保護)作者legist (請進 consumer 板)時間20年前 (2004/04/09 00:08)推噓2(2推 0噓 0→)

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※ 引述《machiato (machiato)》之銘言： : 我常看到版上有人說若靠櫃有不愉快經驗可以客訴 : 我有一個同學在百貨公司打工過日系的 : 她也說客訴有時是必要的　　是的。完全有必要。 : 我去專櫃試妝嚴重一點有被強迫推銷輕微一點被批評皮膚或說我的觀念不對要我接 : 他們的保養品等等比方說我不用化妝水他們就一定要我買等等的 : 每次都壞了逛街的好心情　　我完全不會理會他們，所以也不會壞了什麼心情。我只買我打算要買的東西，沒打算買的，就會在店員過來招呼時明確地說我只是想看看而已，沒有買的打算。視相的也不會再來煩。 : 上次到忠孝SOGO那時kanebo international櫃好像有活動 : 我本來沒有想過要用他們的東西 : 匆匆走過 : 但是被拉住問我要不要試妝拉我的是一個沒穿制服的年輕小姐 : 她看起來很沒經驗我想說也許真的可給她一個練習的機會 : 反正我不趕時間要是真的推銷大概也可以買個一罐一兩千塊我還有應該可以脫身 : 這樣的想法實在很悲哀啦不過因為我常常遇到這種問題 : 所以已做好最壞打算　　你自己的態度也是造成你不斷遇到此問題的原因之一。要是不想買，就別給店家任何的機會，因為他們總之在找尋最不會拒絕或是有同情心的顧客，一旦盯上了就不會放手，像隻水蛭般地牢牢地設法吸乾你有的任何一滴血，而且他知道你根本不忍心下手灑鹽，你就是他們最愛的對象了。 : 她幫我卸妝等都還不錯我也跟她聊聊天但是後來有一個較年長看起來很有經驗的美 : 容師過來開始幫我化妝我說我不喜歡化 : 她說她幫我化很淡的 : 結果是不錯然後最後上完蜜粉她就說好現在我們來談談你喜歡什吧 : 我告訴她我感覺很好但我今天錢不夠而且也不是我主動進來的我下次再來 : 這時我在櫃內已經快一小時了 : 她沒變臉色喔她就像沒聽到一樣一直講他的繼續說這個多好用那個多值得 : 後來我說我去領錢本想藉此脫身 : 結果她叫另一個小姐跟我去那個小姐一直跟著我到地下室的提款機 : 我想他們可能覺得花了許多時間在我身上一定要我貢獻一點吧 : 到了提款機我去按她就在離我三五步遠的地方等我 : 我看到螢幕越想越覺得很氣 : 我退出卡 : 告訴她我不打擾你的時間了我今天不打算買你可以回到你的崗位服務別人了 : 她翻了白眼轉身就走　　你根本就不需要拖那麼久，更不需要拖到你自己心裡很生氣。在你說錢不夠，下次再來，而他裝傻沒聽到時，就立即起身走人，若我就會這樣。這樣就會變得自已很爽而對方不爽。何必搞到最後兩邊都不爽呢？ : 第一次幫我化的那個小姐前幾周我又在漢神遇到她了現在她是正式的小姐了 : 其實我並不是真的很氣只是我同學常說我脾氣太好 : 而且這種事或更誇張的我常遇到　　前已述。就是因為你可能一臉就是脾氣太好樣，才會不斷地遇到類似的事。 : 有次我去高雄某區臣氏中的奇士美專櫃換貨 : 我是跟小姐一買的但是去的時候是小姐二 : 她一直不想讓我換 : 我告訴她我買了這護唇膏結果一回去就發現是斷的感覺髒髒的　　基本上我買東西時，一定當場拆封，確認商品之價值的確如同店家所稱述之價值時才會離去。例如買ＣＤ，我就當場拆，我曾遇到內頁紙是破掉的，或是不知為何竟然有刮傷的，當場公開拆貨店家也看在眼裡，讓他無法抗辯我是回家動過手腳才來換的。方便自己也方便店家，減少無謂的糾紛，這也是消費者自保的手法之一。 : 他就說學生不要騙人阿想省錢也不是這樣阿 : 然後拿給他櫃的小姐說根本一看就用過了阿 : 我說就是我沒用過卻看起來用過才要換阿 : 她說妹妹這樣不行喔做人要誠實什麼的 : 許多店理的人都在看我 : 後來有客人來靠櫃她就轉過去完全不理我 : 是那個新客人說妳處理一下她吧 : 她又轉回說不要再想了我不會換了 : 我想有客人她比較不敢怎麼樣 : 我就繼續表達我的想法 : 後來她換給我了但拿出一張紙要我留我的資料 : 我動手寫 : 她還酸酸的說不可以留假的阿 : 我在低頭寫時他一直跟它貴的小姐說現在學生都這樣嗎等等　　要是我，當場就會大罵他。我不會留任何資料，我反倒要該小姐留下他的資料，告訴她說我一定會客訴，檢舉這種不肖的店員，他就不會哭夭而會乖乖聽話了。或是當場找樓管等人來處理，搞不好樓管還會送小禮物以示歉意。 : 我騎車回家時都快哭了 : 我不知道怎樣才可以去客訴　　在百貨公司就找樓管，在非百貨公司即端視其有無客訴制度，有的話大多是填寫客訴單，沒有的話我會直接要求該店的負責人／店長／經理等最高層的人出面來談。 : 我不想讓人覺得我小題大作或是像奧客動不動要客訴　　不想讓人覺得不好欺負那就是表明了自己是個好欺負的人。這個社會就是這樣，大多人都是欺善怕惡，店家亦同。 : 請問客訴是找樓管嗎他們一定會受理嗎會不會反而被拒　　他們一定得受理，除非你的要求已經超出一個正常合理之一般人所能預見的範圍之外，否則會設有客訴部門的企業通常應該都不會使客人生氣的離開。不然他們為何還要花錢養那些客訴人員？就是為了維護商譽呀！ : 請問客訴後會得到什麼賠償是道歉嗎還是什麼　　只要你的確是對的，至少有個道歉是最基本的，或是小禮物吧。 : 我並不貪圖試用品只想得到公道　　沒錯！一個合理的消費者也不會貪圖額外的，我們要的只是公理，只是正義。 : 請大家給我點意見 : 因為母親節要到了我想去買點東西給我媽媽或自用的 : 希望先做點功課在去　　我認為你改變自己，會比做一些額外的功課來的有效哦～ : 請大家告訴我客訴的步驟還有會遇到什麼問題嗎他們會問你什問題嗎 : 謝謝　　老實說，我不知道客訴的步驟，我只知道在百貨公司的話，去找樓管。要是不知道樓管是誰，請洽服務台。　　很抱歉這篇回文有些批判的地方請你多原諒，或許我的口氣比較硬，但我完全沒有罵人的意思。希望我的回文對你有幫助。 -- ┌────────────────────────────────┐ 　│legist 　 │ 　│n. ( 名詞 noun ) │ 　│1. 【人】精通法律的人,(尤指)羅馬法專家,民法專家 │ └┬───────────────────────────────┘ 　　└→這是雅虎字典裡查出來的哦XD... 我其實很弱的... 還在練功中... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.224.97.171