Re: [ＱＱ] 一個香水櫃員的心聲

看板Perfume (香水)作者iamdre (七三卓安)時間16年前 (2010/08/14 15:16)推噓12(12推 0噓 19→)

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各位香民午安，週末打算去哪裡試香嗎？看了這兩篇討論串，有小小的感想與大家分享，首先，小的其實很少在百貨公司買香水，也不是很了解百貨通路的生態，小的純粹以一個“香水消費者”的所見所聞來訴說幾點意見。小的不只不常在百貨公司買香水，就“購買”的金額或數量來說，也構不上「大戶」，若去“試聞”或“試香”來說，對小的是家常便飯，人生百態，小的看過不好的櫃員，也看過很澳的顧客(也許小的就是)。《專業》一名香水櫃員(櫃姐、櫃哥)如何稱的上專業？小的用消費者的角度來說明。很簡單，提供試香紙，或其他客人需要的服務(如︰試在身上)，然後幫忙結帳就夠了。曾遇過很熱心的店員，不斷與小的解釋一些基本的知識， EdT、EdP 是怎樣一回事？木質調與花香調如何如何？老實說，小的並不反感，只要沒有誤引，都是很棒的服務。而這部份消費者心裏應有個底，買香水前做個功課，大概也都知道這些基本知識，絕大部份的斷言都要很小心，例如櫃員說EdP比EdT會來的持久，就該打個問號了。另外是一些文案或是推銷，櫃員多半都會說這些東西，有時觀察櫃員準備充分，介紹非常流利，大概也猜到這瓶香水賣的應該不錯，或是，他們喜歡推銷這瓶。這對消費者來說都不是壞事，也該算在“專業”的一部份，但是，順著客人的喜好而加油添醋，小的不能認同。這件衣服拿起來比一下，櫃員馬上積極地說︰唉呀，你穿起來真好看。見獵心喜的推銷是不健康的。預期消費者心裏有譜，有自己喜好與口味，這是好的情況。小的去百貨公司試香，只點自己想聞的菜，小的從不買櫃員推薦的香水！為什麼？這是小的心裡的陰影。比方說有名的連鎖美妝S店，經驗告訴小的，櫃員從來都只推薦對他們自己最有“利”的香水，即使消費者告知喜好也是如此，小的去S店通常會被強迫聞 F牌的玫瑰、D^2 胡椒木頭、不知名的酒精水。其中F牌的玫瑰，就試過十次以上。推銷是必要的好事，但推薦就很難說了。小的不知櫃員多半的心態如何，當然，消費者開口要建議了，他／她們還是得推薦個幾瓶給試聞，對小的來說，推薦香水是很陌生且困難的事，而小的衷心相信︰ ‧ 你若喜歡香水，從哪一瓶下手都沒關係。 ‧ 你喜歡的香水就是最適合你的香水。 ‧ 不要相信文案、廣告、別人的推薦，相信你的鼻子。 ‧ 一旦要變的專業，不聞上個幾百瓶是說不過去的。 ‧ 一旦要推薦，沒上千瓶的經驗是說不過去的。小的也遇過愛理不理的櫃員，好似他／她們看穿了你不會有購買行為，幸好，人有理走天下，試香是應該的，最好不要沒試香就買香水，臉皮厚一點，這些態度不佳的櫃員也要讓小的試香。總之，專業很難嗎？很難。光是要聞那些經典就要花上一大段時光，然後消化與磨練。專業很難嗎？很難。如果櫃員只想著要賣出香水，而不是真心喜歡香水，如何能清楚地介紹。比方說，小的見過當著面偷看香調表的，櫃員說︰「前味帶點果香，痾...有石榴與青蘋果香，中味是希蒂鶯，後味是廣藿香。」小的通常聽了產生幾點疑問，第一，您告訴小的這些做什麼，關鍵在鼻子與腦袋。第二，哇，您提到希蒂鶯，聞起來如何？與茉莉花的差別是？第三，廣藿香滿常聽到的，它是一種定香劑嗎？幸好，小的只會把問題放在心裏，如果做為一名消費者，問這些問題會很過份嗎？所以百貨公司的香水櫃員只要抓住客人的心，回答不算是專業領域的部份？那麼，身為一位櫃姐或櫃哥，您心裡可有把握能回答這些疑問？這都不難，有心很快就能補齊。如果專業只是上級、高層交代的話語，那些銷售的技巧，活動的舉辦等等(當然這些都是很重要的)，而沒有個人技術的提昇，那麼怎能大言不慚地說「我愛香水這塊」，有否揪著自己的心釐清我是「愛香水」還是「愛自己」。愛香水沒有比較高尚，愛自己也沒有任何不好。但提到專業，能及格就要偷笑了。永遠都還有新的知識要學，我們也都是這樣。《性別》某次小的與閃光在一次不愉快的試香後談到，閃光說︰「似乎男櫃員比櫃姐來的友善，他們是男生，在香水靠櫃的比例較少，會不會就是這樣，當初他們選擇這個工作，就是比較有興趣。」「感覺起來，櫃哥真的比櫃姐友善，服務也都親切、熱心。」小的心裏非常同意，閃光與小的一同試香的機會比較少，而小的跑遍不少百貨(好東西集中在台北，X你媽的台北)，遇到幾個有印象的櫃員都是男生。當然，樣本數還是很少，這純粹是斷言與小小心得。那次試香是某個三千起跳的代理，引進一堆好東西，在台北某誠品裏，這櫃真的搞掉小的不少“薪”“力”，但那次小的請櫃姐重新拿一張試香紙重噴某牌棉花糖，櫃姐斷然拒絕，她解釋，她們的作法都是噴好放在上面，客人拿了就可聞，而且她們都“噴很重”。小的不知道櫃姐說的意思。小的指的意思很簡單，重噴，小的要聞前味，小的要帶走逛逛聞聞。簡單的要求都做不到，小的沒生氣，反而是閃光覺得櫃姐態度不佳。整櫃看不到新的試香紙，客人真的要試，就是聞已經噴好的，或是當人肉試香，試在手臂上。這家代理商頂頂大名，服務應是好的不得了，小的不敢說自己是大戶，但買過十來罐大香還是有的。難道非要小的表明身份，才能讓小的爽快地試香嗎？同一代理商，看看高雄左營新光，爽快地不得了，小的在那遇過一位櫃哥，客氣地好像小的沒把它們家香水試一輪不能走。台北站前新光，某樓香水一級戰區，小的回想起來還是印象深刻，法意專櫃的櫃哥，小的無限試到爽的 VC&A 花園系列六瓶，不是說讓消費者試到爽就好，而是大家都心知肚明，VC&A 那六瓶貴的要命，但櫃哥沒用異樣眼光看小的，照樣詳細地介紹，不反感的推銷口吻，慢慢地讓我指名一瓶接一瓶的試香。試香是需要時間與心力的工作，這個例子小的要一次試六瓶香水，櫃哥也要相對有耐心，那一次經驗很棒，櫃上也剛好沒其他客人，小的與櫃哥還討論了一些彼此的看法。但最終，小的沒有任何消費行為，VC&A 那該死的花園，好的要命又貴到下不了手。櫃哥與小的一鞠躬，並歡迎小的有需要再去，這種服務，本質上，小的仔細想過，與性別是絕對有關的。為什麼？小的還不清楚，但認同閃光的分析。 BTW, 還有其他服務好的例子(CdG的櫃哥多謝paco啊)，包括版友MTMTKJ，小的記得為寫一篇報告，有過MTMTKJ幫忙試香，在試到爽的同時，非常謝謝這些櫃員。畢竟，站櫃的工作也很辛苦，而身為消費者碰到好的服務，就像遇到好香水一樣，會爽個一整天的。人生百態，甚有人喜歡香水，四處走走聞聞。近來小的每天都要試1~2瓶香水，當然躲在家試針管再爽不過，但出門與櫃姐／哥交手，小的實已磨過不少經驗，週年慶的外雙溪嘴臉、某詩蘭黛表示五千香水買不起別問、驕爛什麼都沒有還又爛又驕、小的不幸都中過彈，回到家想想，算了吧，不過就是如此，花了這些時間抱怨倒不如多聞幾瓶香水。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.123.61.2

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hoshiyomi

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iamdre

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