[心得] 我在Myprotein官網的不愉快體驗

看板MuscleBeach (健身)作者 (perry tsai)時間3年前 (2020/11/15 12:13), 3年前編輯推噓-22(173983)
留言139則, 53人參與, 3年前最新討論串1/1
這篇文章給大家思考下 是否要在官網下訂 雙11同事跟我說官網現在有45折優惠 所以我就去官網看了商品 挑選完後立馬就購買了兩包1200多元 但是一看信用卡刷卡是刷了1700多元 趕緊回去官網看下發現多了500運費 於是當然想說取消訂單重新下訂買到免運 結果按了取消訂單網站報錯 寫無法取消訂單 試了幾次不行就立馬寫信給客服說要取消訂單 由於也沒有馬上回覆所以又回去上班了 然後也忘了這事 四天後的今天想到這件事上去myprotein官網看 訂單寫著出貨中 這次用手機上官網發現有即時客服 點了即時客服來了個Maggie跟我對話 我說我要取消訂單 她回答說已經發貨無法取消可以拒收 我說那拒收會退運費嗎 她說有收運費的不會退運費 我說我就是因為運費才退訂的 當天網站取消訂單功能有問題無法取消 她說因為是自動化的關係只要一收到訂單就無法取消 我說我下訂跟取消不到一分鐘耶 按了就跳紅字給我說無法取消訂單 這個客服就堅持網站沒有問題 自動化收到單就無法取消 講到後面我也認了 整個網站的使用者體驗不佳是事實 運費收這麼高沒有跳提醒 整個結帳流程我都沒印象有寫到運費 表示真的UX不行 寫信給客服也沒有Email通知回覆之類 取消訂單這個功能要嘛當天天網站掛了 要嘛客服嘴硬 要嘛真的就是裝飾 因為一發出訂單倉庫馬上收到訂單就不能取消 即時客服沒有想用心解決 遇到這種她權限上無法解決的狀況 理論應該是記下客戶通報上級請示 結果就是個不斷的說網站沒問題 取消訂單是自動化收到單就無法取消 這篇文章當然主要是發洩為主 也讓大家參考下官網的服務水準 與其在官網購買 我覺得蝦皮賣家還比較有保障 不過這次的體驗這麼差 有人要推薦別的牌子嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.251.65.178 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MuscleBeach/M.1605413614.A.17E.html

11/15 12:28, 3年前 , 1F
怎麼我退好幾次 都是按一按就退了
11/15 12:28, 1F

11/15 12:31, 3年前 , 2F
沒想到myp官網這麼爛,嚇的我又下訂5kg抹茶拿鐵
11/15 12:31, 2F

11/15 12:51, 3年前 , 3F
一按就退+1
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11/15 13:04, 3年前 , 4F
嚇到我多訂了5公斤英式奶茶
11/15 13:04, 4F

11/15 13:10, 3年前 , 5F
一按就退+1
11/15 13:10, 5F
雙11當天無法退

11/15 13:14, 3年前 , 6F
最後結帳一定有寫運費 自己沒看清楚吧 我也是結帳時看
11/15 13:14, 6F

11/15 13:14, 3年前 , 7F
到運費500 又重新買到免運
11/15 13:14, 7F
一個合理的UX體驗應該是在當下跳出 確認提醒因為運費500不是個合理的運費 我相信有寫但絕對不是醒目的

11/15 13:20, 3年前 , 8F
雙11當天網站有問題
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※ 編輯: ripple0129 (111.251.65.178 臺灣), 11/15/2020 13:25:14

11/15 13:33, 3年前 , 9F
有購物網會特別為了收運費跳提醒?
11/15 13:33, 9F
運費是合理的不跳正常 但500元運費我覺得是必要或特別醒目 如果是200以下的運費我應該也不退訂了 ※ 編輯: ripple0129 (111.251.65.178 臺灣), 11/15/2020 13:34:34

11/15 13:37, 3年前 , 10F

11/15 13:38, 3年前 , 11F
自己沒看清楚就吞了吧,國外網站能退都算賺到
11/15 13:38, 11F
當天應該截圖的 是沒想到會有這種狀況 ※ 編輯: ripple0129 (111.251.65.178 臺灣), 11/15/2020 13:39:53

11/15 13:44, 3年前 , 12F
我以為買東西要注意運費是常識 雖然他們也有錯
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11/15 13:49, 3年前 , 13F
含運1700,這樣算起來是64折左右,我三個禮拜前61折就買了25
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11/15 13:49, 3年前 , 14F
00多,這樣應該有安慰到你吧,就當作學一次經驗
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11/15 14:16, 3年前 , 15F
大家真客氣,不是合你的意才叫合理的UX體驗好嗎
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11/15 14:17, 3年前 , 16F
你購買國外網站的產品,有沒有免運是其次,但難道你一開
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11/15 14:17, 3年前 , 17F
始就期待運費跟店到店一樣60元?你知道空運包裹價格嗎?
11/15 14:17, 17F
說真的沒發現500前我還真不知道是空運

11/15 14:17, 3年前 , 18F
500非常合理好嗎是要跳什麼提醒.....
11/15 14:17, 18F
所以提醒下此單為空運運費500 建議購買到2500免運增加UX不好嗎

11/15 14:17, 3年前 , 19F
卡是你自己刷的,東西打完折多少錢你會不知道?最後付款
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11/15 14:17, 3年前 , 20F
金額你自己沒注意就刷卡是網站問題?
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刷卡當下取消不了訂單 為什麼不是網站問題

11/15 14:17, 3年前 , 21F
這篇文完全就是避重就輕的討拍文啊,你說你寫完信後就忘
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11/15 14:17, 3年前 , 22F
了,四天後才想起,但你完全沒提到客服後來有沒有回你信
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11/15 14:17, 3年前 , 23F
欸???如果客服當天就回你說取消沒辦法退運費(還未出
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11/15 14:17, 3年前 , 24F
貨),那你當時還有理由據理力爭
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11/15 14:18, 3年前 , 25F
都等到他出貨了才去問線上客服,你還是乖乖吞了吧,只能
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11/15 14:18, 3年前 , 26F
說服務業真的很難當啊,好險我不是XDD
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11/15 14:19, 3年前 , 27F
你的問題比較多。Total不看自己按下去,運費標示得很
11/15 14:19, 27F

11/15 14:20, 3年前 , 28F
清楚
11/15 14:20, 28F

11/15 14:26, 3年前 , 29F
國外訂單 運費300~500不是很正常嗎?
11/15 14:26, 29F
你到一個台灣官網沒特別注意會知道是國外空運來台嗎

11/15 14:27, 3年前 , 30F
官網的服務水準怎麼了?
11/15 14:27, 30F
還有 70 則推文
還有 13 段內文
11/16 10:41, 3年前 , 101F
奇文...
11/16 10:41, 101F

11/16 10:49, 3年前 , 102F
建議原po這種千錯萬錯都別人錯的 罪魁禍首其實是你
11/16 10:49, 102F

11/16 10:49, 3年前 , 103F
同事啦 只跟你講45折沒跟你講滿2500才免運 運費找
11/16 10:49, 103F

11/16 10:49, 3年前 , 104F
他討吧 認真
11/16 10:49, 104F
整串看下來台灣的資方真的很爽 網站出問題無法退貨 合理的狀況網站本身就有退貨功能 出狀況無法退貨 一堆人幫資方護航 真的不太懂台灣消費者心態 這一篇就不回了 留著給未來買myprotein的人參考 我是退坑了應該轉跳試看看Mars去了 也不會像以前一樣推薦別人買myprotein了 ※ 編輯: ripple0129 (101.12.76.253 臺灣), 11/16/2020 10:57:40 ※ 編輯: ripple0129 (101.12.76.253 臺灣), 11/16/2020 10:59:31 ※ 編輯: ripple0129 (101.12.76.253 臺灣), 11/16/2020 11:12:02

11/16 11:46, 3年前 , 105F
被台灣服務業養壞的奧客
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11/16 11:48, 3年前 , 106F
買個東西而已干資方什麼事
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11/16 11:56, 3年前 , 107F
好好笑
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11/16 11:56, 3年前 , 108F
從頭到尾我只看到你根本不懂板友噓的點,自顧自地一直鬼
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11/16 11:56, 3年前 , 109F
打牆說官網UX有問題。你要不要說看看有哪個板友是在護航
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11/16 11:57, 3年前 , 110F
資方???
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11/16 11:57, 3年前 , 111F
不支持你就要被扣上護航資方的帽子喔笑死
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11/16 11:57, 3年前 , 112F
真的不懂只會二分法的消費者心態
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11/16 11:57, 3年前 , 113F
這件事就是你跟myprotein都有要檢討的地方,但絕對是你
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11/16 11:57, 3年前 , 114F
自己要負大部分的責任啦
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11/16 11:57, 3年前 , 115F
既然你沒看(到)官網免運條件的提醒,那你肯定也沒看關於
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11/16 11:57, 3年前 , 116F
海關規定的提醒
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11/16 11:57, 3年前 , 117F
不就好加在你訂很少,要是訂太多被海關沒收,這篇文應該
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11/16 11:57, 3年前 , 118F
就是抱怨UX太爛,沒跳出提醒導致你的包裹被海關沒收XDD
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11/16 12:29, 3年前 , 119F
大推樓上
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11/16 12:55, 3年前 , 120F
myp唯一站不住腳的就是雙11訂單不能取消(?) 其它什
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11/16 12:55, 3年前 , 121F
麼運費500不合理 網站設計不佳 都是多講的 版上隨便爬
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11/16 12:55, 3年前 , 122F
文都一堆心得 什麼功課都不做 再扯下去真的說不過去
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11/16 13:37, 3年前 , 123F
嗯............
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11/16 13:59, 3年前 , 124F
台灣奧客多不是沒道理
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11/16 15:08, 3年前 , 125F
奧客看了真討厭
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11/16 16:42, 3年前 , 126F
雙11那天本來要在找人合購那篇下面留說坐等災情(口
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11/16 16:42, 3年前 , 127F
味很雷啊或是收到的時候這裡破那裡破),結果先發的
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11/16 16:42, 3年前 , 128F
「災情」不是這類的XDD
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11/16 21:12, 3年前 , 129F
看留言我放心多了,期待我的貨快來唷
11/16 21:12, 129F

11/16 21:33, 3年前 , 130F
myprotein跟台灣資方有啥關係
11/16 21:33, 130F

11/17 09:25, 3年前 , 131F
提醒咧 以為每個人都無腦嗎?
11/17 09:25, 131F

11/17 09:27, 3年前 , 132F
看你崩潰覺得好好笑XD 根本沒人在乎你要不要推薦myp給別
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11/17 09:27, 3年前 , 133F
人好嗎
11/17 09:27, 133F

11/17 12:13, 3年前 , 134F
到貨嘍~~
11/17 12:13, 134F

11/17 20:27, 3年前 , 135F
就你問題最多
11/17 20:27, 135F

11/17 20:29, 3年前 , 136F
自己沒看清楚 ㄏㄏ
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11/17 21:34, 3年前 , 137F
結帳前都不看清楚的嗎
11/17 21:34, 137F

11/17 23:08, 3年前 , 138F
我也是寫網站應用的,這網站有做顯眼提示訊息。難不成非
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11/17 23:08, 3年前 , 139F
得要用整頁 mask 擋起來跳 dialog 你才看得到?
11/17 23:08, 139F
文章代碼(AID): #1ViAhk5- (MuscleBeach)
文章代碼(AID): #1ViAhk5- (MuscleBeach)