Re: [問題] World Gym 推銷電話一直打來
今天下午接到World Gym公館店打來說是親友留我的電話，
我就問他是哪位親友，或請他主管來解釋為何有我的電話，
業務就直接插嘴打斷我開始介紹方案，在我一直追問之下，
業務就直接說：「既然你目前沒有需求.....」
我說：「等一下，你不要掛斷。」
業務：「拜拜拜拜拜...」就這樣，被掛電話了。
然後我秒回撥要找誰打給我的，被轉給自稱主管的女性，
問他電話來源，他說不知道來源能做的就是幫忙刪除資料
關於為何掛電話，他的解釋是「斷線」（斷線前說拜拜？）
請他找掛電話的人跟我道歉，就跳針說他來代表就好。
然後還說了：「小孩做錯事，父母出來道歉不就好了嗎？」
「同樣道理我身為主管跟你道歉了啊！」之類的話。（暈）
在我堅持掛電話的業務道歉，然後彊持不下雙方音量漸高時，
電話又被掛了。（嗯...？）
於是我又打了總公司的客服，客服說要去了解後回電給我，
回覆是：
1. 再請公館店的經理（區域主管）處理後回電給我
2. 主管小姐沒有掛電話，是因為電話「斷線」
斷線後有想馬上再回撥給我，但我的電話「不見了」
我問：「那這事你會回報嗎？總公司處理流程又是什麼？」
客服說：「所有區域主管就是我的主管，所以此事他上報的
主管就是公館店的的主管。」
以上解釋都難以理解... 但我還是接受等待回電
過了2個半小時，
公館來電還是主管小姐：「我是公館店的副理啦！」
「我是主管我會負責處理喔！」「我知道你有在錄音喔！」
「我們電話有自動斷線系統，所以講到一半會自動掛掉。」
（第一通3分鐘掛第二通12分鐘掛，斷線系統是隨機的嗎？）
講到後面不是一直插嘴打斷，要不就等我說完一段後笑笑說
「剛剛有雜訊我聽不到喔！」「有啊我在聽你說，你講啊！」
我：「那我剛剛說了什麼你可以重覆一下嗎？」
「剛剛有雜訊我聽不到喔！」
問他：「是否已經找出是誰掛我電話？是否跟他談過？」
副理就回：「我是主管我會負責喔！」
這麼跳針幾十分鐘後，副理表示他要去忙了九點再回電，
然後等到九點多了還沒回。
嗯，後面有再去電客服的事我都懶得說了，總之心得就是：
1. 這不是分店的問題，是公司的SOP
2. 公司的SOP就是不要直接回覆客人的問題
3. 一線出包就藏起來不要讓客人找到
4. 其他人出來跳針到你受不了為止
5. 既使是這樣的公司還是好好地營運著
那這樣一線的業務跟你講的任何話還有可信之處嗎？
※ 引述《encoreb00124 (江帥)》之銘言：
: 先說為什麼會打電話給客人
: 1.主動留資料（樓下發傳單留、網路登記、參觀過）
: 2.朋友留資料
: 成交當下大部分業務會請會員推薦朋友，但業務不能透露是誰留的，應該是怕會員難做人
: 吧
: 今天開始，規定改成：如果被問，業務一定要回答是誰給的，而且會員推薦一定要會員親
: 筆寫的或自己在通訊軟體打的
: 3.會員資料
: 最常見的是緊急聯絡人，但很少業務會這麼做，只能說還是會有不肖業務
: 4.其他
: 包含自己去外面找的陌生名單、抄別人通訊錄、公司員工名單等等，我認為這也是少數，
: 而且也是不肖業務
: 再來，為什麼會重複打
: 部分店會共用名單、翻以前的資料（可能2年前來參觀過之類的）等等。
: 今天跟A說，明天換B打
: 最後
: 要怎麼解決問題～
: 一開始打電話去店裡，會是客服接的，直接跟他說你不想再接到行銷電話，可以把話講重
: 一點（如果再接到blablabla）
: 這時候正常來說就會發函給各館，設定拒絕行銷客戶之類的
: 但也很難保證會不會有店不處理，這時候就放大絕吧～
--
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