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Re: [靠櫃] 反推信義A8櫃員

看板MakeUp (美妝)作者 (長空)時間14年前 (2010/10/06 06:58), 編輯推噓8(8推 0噓 36→)
留言44則, 14人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
我也不知道我適不適合發言, 只是一點感想, 大家看看就好 夜深了, 現在腦袋很昏, 待會又早班, 八成會不知所云... 專櫃的櫃姐櫃哥身負推廣產品、宣揚公司理念、提供試用服務...等這些的工作之外 另外還有... 1. 報表管理: 每天手寫的日報表、週報表、會員兌換、服務登記、臨時性XX統計... 2. 資訊管理: 每天電腦Key帳、新會員建檔、會員兌換登記、進貨入庫... 3. 店鋪管理: 每天的打掃、試用品更新、消耗品(如:化妝綿、面紙等)補充、展示架更動 4. 庫存管理: 週期性訂貨、進貨(要去倉管處盤點,一個一個貼標籤)、擺放入庫 每月盤點(可能要利用到開店前或收店後,盤虧要賠錢) 5. 客戶管理: 銷售後的關心電話、活動通知 call客(相信我,這個最辛苦,頗令人沮喪和ㄘㄟˋ心) 6. 活動支援: 大多要全天班或到其他櫃點支援 彩妝、保養服務體驗等 7. 教育訓練: 新品上市前回公司上課一天 8. 其 他: 調貨請利用下班時間 客訴、空櫃罰X仟(依各百貨規定,早班記成晚班是我很大的痛) 如果大家遇到櫃員在忙櫃務, 沒有注意到妳, 請擔待~~ 除了以上例行性工作, 畢竟最重要的還是作業績~ 有些品牌, 兩個禮拜表現不好說拜拝 *********** 說真的, 沒有人喜歡被銷售, 但不會銷售的櫃哥櫃姐是會陣亡的 只是銷售的方式令人舒不舒服的問題 關於服務與銷售的矛盾可以看我編號5424的文章 最早的原PO反應櫃哥說:顏色OK的話我才幫你上另一邊喔 我想這是在用另一種方式在詢問妳是否有購買意願, 只是令妳不舒服 "顏色喜歡嗎? 喜歡的話幫妳上另一邊, 不喜歡的話幫妳試別的或卸掉" 這樣呢? 原PO也說櫃哥不太理人, 以我自己的經驗來看, 有很多不喜歡男生服務的客人 所以我都會飄到旁邊靜待一下, 以免嚇的人家落慌而逃, 所以別太苛求他了 另有版友說請用直接的方式對待櫃員, 我覺得這樣很好 這樣兩方不用內心交戰, 真有說我今天不消費, 你能不能幫我化妝的客人我還會很欣賞 我內心的服務銷售模式就會轉成100%服務模式 :) *********** 以下是真實的黑暗面 櫃員遇過太多試妝不買的客人 還有裝模作樣其實來補妝的客人 還有頤指氣使不把人當人的客人 說 "下次再來" "吃過飯再來" "以後都找你買" "我接個電話" 的客人很多不會再來了 真的, 人心是肉作的, 何堪一摘再摘, 如果櫃員試探性的問妳購買意願, 是這個原因 當然也有說話算話的客人, 令人感動~~ 我的真實案例: ============================================================================= 一個美眉來看眼影, 我很熱心的主動幫她化上, 再依她的要求, 哪邊加重, 補眼線、睫毛 問我們家都怎麼化眉毛和修容? 唇蜜呢? 我想試一下那個顏色 我都化完後, 她說剛剛用到的都要帶, 要我算多少錢 "幫妳打完折是6XXX" "疑? 我在家算好是7XXX啊! 還差什麼啊?" "是彩妝嗎? 還是保養?" "喔!! 對對對, 是洗臉的, 加這個就沒錯了" 美眉接起電話 "你到啦, 喔, 在門口喔, 我去接你" "先生, 這些都包起來, 我很趕時間, 待會回來我立刻刷, 我先去接朋友" 雖然我隱約覺得不對勁, 但又怕她真的回來, 還是得乖乖包好 想當然爾~ 美眉沒有回來, 我耳邊充斥著櫃長的笑聲... ============================================================================== 我常看版上的靠櫃文章, 曾經想過為什麼會有大家說的冷冰冰的情況 不知道是不是經歷太多失望才會變成這樣 又或者用這樣的方式來過濾沒有購買意願的客人, 但我還是相信櫃哥櫃姐也是人 與其用直接的方式, 這樣的交易也是冷冰冰 不如用交朋友、談笑、真誠的方式, 去突破櫃哥、櫃姐被冰凍已久的心防 唉~ 又熬夜了, 睡過頭, 空櫃罰X仟... -- http://royal7777.pixnet.net/blog -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.168.20.212 ※ 編輯: royal7777 來自: 118.168.20.212 (10/06 07:14)
推
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推一個~我真的覺得大家要互相!
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真的服務好的櫃姐,都還會特地挑她在櫃上的
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時候買呀~真的是看個人吧~(像眼線膠這種80%
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迅速狂暈的油眼皮人,至少也要有3hr鑑定期啊
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10/06 17:39, , 5F
本文倒數第三段，你稱之為"黑暗面"的部分，
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無法認同..說不定客人吃過飯，發現妝效不如預
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期，結果沒回來買，卻被說成說話不算話...
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說真的，如果櫃員抱持著服務心態，客人也不必
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找個藉口離開專櫃(當發現妝效不喜愛時)
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當然啦，你的服務態度是好的，加油囉
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推
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怎樣的人都有嘍 遇到奧客也別失了最初的心
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我通常是有80%的購買慾望才會去靠櫃
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要離開前也會說好看妝效/週年再回來帶
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沒回去就是實際上試了很滅火....
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推
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說話總是要算話 就算客人覺得妝不好
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回來跟櫃員說也行吧!?(我個人就有做過)
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推
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原PO辛苦了 不過都說包起來 還不來結帳
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也太over了 如果只是說要看妝效沒回來買
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就還好吧 通常就是妝效不喜歡
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推
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實際案例的那個客人很誇張...都說要包了
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沒有要買也不用這樣騙人啊(囧)
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說真的無法認同 難道別櫃都不會有這
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樣的情況嗎? 為什麼別人的態度還是
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很好.....
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先把自己的本分做好 才能指責別人吧
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請注意keyword是"MAC" OK?
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別的品牌也有可能遇到你說的種種狀況,
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可是每次只要主題是"MAC",就會很多人跳
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出來...說真的,我認為MAC這個品牌可能
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從來沒有把對客人友善做為對員工的要求
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對該品牌來說,業績是最重點;也許經過
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分析,發現對客人高傲可以帶來更多業績
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所以才會造成這些種種現象
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其實抱怨櫃員很沒有意義;最好的方式是
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不要買
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推
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跟銷售員交朋友無法適用於菜鳥櫃員!
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10/07 11:48, , 37F
老鳥比較有意願~
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推
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不買也告知說一聲吧 請人都打包了很不妥
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10/08 22:39, , 39F
客人有沒有說話算話是個人人格的問題,但是
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櫃員不應該有做了服務就一定要看到消費的
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想法..試妝不買 這能怪罪於客人嗎?
10/08 22:42, 41F
推
10/10 12:36, , 42F
我覺得一個消費者做到要去突破櫃哥姊的
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10/10 12:36, , 43F
心防，是不是有點邏輯不通?
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10/13 12:11, , 44F
你被別人傷過心關我什麼事情！
10/13 12:11, 44F
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