Re: [討論] UberEats把優饗方案bug推給用戶已刪文

看板Lifeismoney (省錢)作者a193362 (Wscript)時間3年前 (2021/08/10 22:20)推噓7(7推 0噓 5→)

留言12則, 6人參與討論串2/2 (看更多)

朋友都有看到回文了也謝謝板友寄信分享經驗我也有轉給我朋友看了但他真的權限不夠QQQ 要不然他一定很想及時跟大家討論他有想回覆板友的回文所以我又來幫他代Po 仍然是電腦排版請見諒 ------------------------------ 沒有想到這篇文會爆，先謝謝大家的各種建議與指教，即使是質疑的聲音，也提醒了我還有哪些地方可以做得更完善，避免未來不必要的麻煩。以下針對比較多數的疑問進行回覆： 1.關於地址：我遇到的情況全部發生在和"同一間公司"或"同一間房屋裡"叫餐的人身上，不僅地址訂位一樣，連使用者本身也是待在同一個空間。但口說無憑，直接上影片： https://reurl.cc/Gm2GdA (Google Drive空間) （太糊可以按下載）類似這樣的證據不勝枚舉。 *更新附上優響方案地區* 如圖 https://imgur.com/a/vmza9Lv https://imgur.com/a/YARrPUi 2.申訴：我最後是決定選擇消基會，總之要申訴絕對不是說說，申訴單都填好印好了只差還沒寄出去。後續結果也會上來和大家更新（但據說是有申訴就會拿回運費啦）。 3.為什麼沒看到綠色票券還要訂：這個的話內文有提到，本來沒看到綠色票券就是以為店家沒有參加優饗方案，所以還是心甘情願付了運費。是之後在身邊其他人（同一地點的同事）的手機看到有綠色票券才去和客服反映的。 4.為什麼我沒遇過？沒遇過的人我必須恭喜你，因為你遇到一定會跟我一樣歸覽趴火。是說我也同意可能是地區偏僻的問題（但至少也是在新竹高鐵站附近耶！？）因為我曾在台北用了好幾年也沒遇過這問題。最後補充一下，在優饗方案的免責聲明中其實有寫到：＂雙享方案及／或其他功能可能會不時因為各種原因而停用、不準確或中斷，我們對於方案或功能的停用、不準確或中斷不負責任。＂因此曾經考慮過要走法律途徑的人可能要失望了，也藉此讓大家看一下人這間公司人如其文的不負責任。（不過向消基會申訴一下拿回運費應該還是可以的）最後再次感謝大家，也希望大家都不要遇到跟我一樣的鳥事。 ※ 引述《a193362 (Wscript)》之銘言： : 因為朋友很生氣，想提醒大家，避免更多人受害， : 但他沒有權限所以請我代PO。 : 電腦排版、圖稍多請見諒 : ---------------------- : 相信大家都知道優饗方案月付120、 : 在同一地區內滿199元的訂單可以免運費。 : 但也許有些人還不知道，要先確認店家是否有綠色票券圖示， : 有綠色票券的才有和優饗方案配合，如下： : https://imgur.com/PiT1h0a

: 先說結論： : 這個綠色票券會隨機在不同人的裝置上出現或消失(舉例如下)， : 換句話說，即使你有訂閱優饗方案， : 某店家也確定有配合優饗方案， : 你仍有可能發生”必須支付運費”的情況。 : https://imgur.com/FDEUsau

: 想了解細節的再往下看吧！ : 在我訂閱優饗方案後，一共支付過三次運費， : 我原先以為就是店家沒有參與優饗方案， : 直到我在其他人的手機看到綠色票券後，認為應該是系統的bug， : 就去向客服反映。 : 以下貼出對話過程，懶得看的人可以直接拉到圖片下方看重點說明。 : https://imgur.com/poqPdRp

: 一開始為了簡化事情，沒有直接說出綠色票券的事， : 只說被收了三次運費，請求退還。 : https://imgur.com/UTNxlTo

: 得到的答案是，商家沒有跟優饗方案配合， : 請我自己去看清楚方案條款，並且只願意退還一筆運費。 : https://imgur.com/ZiD3P4h

: 於是我提出證明，表示同一家店， : 有人能夠看到綠色票券，而我沒有。 : https://imgur.com/vm1QVNy

: 客服貌似沒看懂，又再重申一次同樣的內容。 : https://imgur.com/hZ3y446

: 於是我詢問，是不是有人能看到綠色票券而有人看不到是正常的 : （不是嗆他@@是真的想知道）。 : https://imgur.com/bueJlQ6

: 客服回應是個人裝置問題，提供我幾種方法嘗試。 : https://imgur.com/tdJPXNH

: 我真的照著客服的方法試了，但沒有用， : 所以我提供他更多案例，想讓他知道這不是個案 : （語氣有點不好我承認Q_Q）。 : https://imgur.com/n3Ws7E8

: 客服再次給了回應，仍然導向是個人問題，並提供更多種方法。 : https://imgur.com/zoCG4XR

: （這段話在APP中變成亂碼故提供Email版本） : 我嘗試過後仍沒用，還請了五、六個朋友幫忙測試， : 測試後發現現象算是隨機的，和你有沒有訂閱優饗方案、 : 你的應用程式版本無關，同一支手機可能有些店看得到、 : 有些店看不到。 : 附上不專業的測試結果供大家參考： : https://reurl.cc/eE205x : 雖然樣本數不高，但也足以表示有bug， : 可以退還我的另外兩筆運費了吧!（即使才90塊XD） : https://imgur.com/Iwvs7cB

: 結果………… : 再次跳針請我調整個人裝置…………………… : （客服甚至已經懶到只貼上兩種方法了） : https://imgur.com/NYnQU10

: 真的忍無可忍的我，搬出了要向消保官投訴， : 換來的是一整天的沉默（之前平均1~2小時就會回覆）， : 忍不住又催了一下。 : https://imgur.com/i1TPWzr

: 好的看到這邊我知道客服已經完全沒有打算要回應了。 : 講了一些要跳槽熊貓之類的氣話之後就結束對話。 : Po出來是希望不要有更多人受害， : 如果真的因為需求很高必須訂閱優饗方案（個人是已經退訂了）， : 叫外送前也要記得確認好綠色票券和結帳金額。 : 希望大家都能用愉悅的心情享受美食！！！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.195.45.43 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1628605241.A.F10.html

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Ken52039

08/10 22:24, 3年前 , 1^F

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Ken52039

08/10 22:25, 3年前 , 2^F

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Ken52039

08/10 22:26, 3年前 , 3^F

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