PTT消費區 / Lifeismoney (省錢)

[討論] UberEats把優饗方案bug推給用戶已刪文

看板Lifeismoney (省錢)作者 (Wscript)時間3年前 (2021/08/09 23:03), 編輯推噓224(243推 19噓 314→)
留言576則, 271人參與, 3年前最新討論串1/2 (看更多)
因為朋友很生氣，想提醒大家，避免更多人受害， 但他沒有權限所以請我代PO。 電腦排版、圖稍多請見諒 ---------------------- 相信大家都知道優饗方案月付120、 在同一地區內滿199元的訂單可以免運費。 但也許有些人還不知道，要先確認店家是否有綠色票券圖示， 有綠色票券的才有和優饗方案配合，如下： https://imgur.com/PiT1h0a
先說結論： 這個綠色票券會隨機在不同人的裝置上出現或消失(舉例如下)， 換句話說，即使你有訂閱優饗方案， 某店家也確定有配合優饗方案， 你仍有可能發生”必須支付運費”的情況。 https://imgur.com/FDEUsau
想了解細節的再往下看吧！ 在我訂閱優饗方案後，一共支付過三次運費， 我原先以為就是店家沒有參與優饗方案， 直到我在其他人的手機看到綠色票券後，認為應該是系統的bug， 就去向客服反映。 以下貼出對話過程，懶得看的人可以直接拉到圖片下方看重點說明。 https://imgur.com/poqPdRp
一開始為了簡化事情，沒有直接說出綠色票券的事， 只說被收了三次運費，請求退還。 https://imgur.com/UTNxlTo
得到的答案是，商家沒有跟優饗方案配合， 請我自己去看清楚方案條款，並且只願意退還一筆運費。 https://imgur.com/ZiD3P4h
於是我提出證明，表示同一家店， 有人能夠看到綠色票券，而我沒有。 https://imgur.com/vm1QVNy
客服貌似沒看懂，又再重申一次同樣的內容。 https://imgur.com/hZ3y446
於是我詢問，是不是有人能看到綠色票券而有人看不到是正常的 （不是嗆他@@是真的想知道）。 https://imgur.com/bueJlQ6
客服回應是個人裝置問題，提供我幾種方法嘗試。 https://imgur.com/tdJPXNH
我真的照著客服的方法試了，但沒有用， 所以我提供他更多案例，想讓他知道這不是個案 （語氣有點不好我承認Q_Q）。 https://imgur.com/n3Ws7E8
客服再次給了回應，仍然導向是個人問題，並提供更多種方法。 https://imgur.com/zoCG4XR
（這段話在APP中變成亂碼故提供Email版本） 我嘗試過後仍沒用，還請了五、六個朋友幫忙測試， 測試後發現現象算是隨機的，和你有沒有訂閱優饗方案、 你的應用程式版本無關，同一支手機可能有些店看得到、 有些店看不到。 附上不專業的測試結果供大家參考： https://reurl.cc/eE205x 雖然樣本數不高，但也足以表示有bug， 可以退還我的另外兩筆運費了吧!（即使才90塊XD） https://imgur.com/Iwvs7cB
結果………… 再次跳針請我調整個人裝置…………………… （客服甚至已經懶到只貼上兩種方法了） https://imgur.com/NYnQU10
真的忍無可忍的我，搬出了要向消保官投訴， 換來的是一整天的沉默（之前平均1~2小時就會回覆）， 忍不住又催了一下。 https://imgur.com/i1TPWzr
好的看到這邊我知道客服已經完全沒有打算要回應了。 講了一些要跳槽熊貓之類的氣話之後就結束對話。 Po出來是希望不要有更多人受害， 如果真的因為需求很高必須訂閱優饗方案（個人是已經退訂了）， 叫外送前也要記得確認好綠色票券和結帳金額。 希望大家都能用愉悅的心情享受美食！！！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.195.45.43 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1628521431.A.4A7.html
推
08/09 23:05, 3年前 , 1F
還好我沒訂閱 就算免費試用 用完就退訂
08/09 23:05, 1F
推
08/09 23:05, 3年前 , 2F
殺熟方案
08/09 23:05, 2F
推
08/09 23:05, 3年前 , 3F
你跟朋友在同一個地方嗎？有時候太遠的運
08/09 23:05, 3F
→
08/09 23:05, 3年前 , 4F
費貴所以優饗也無法免運
08/09 23:05, 4F
噓
08/09 23:06, 3年前 , 5F
破爛app
08/09 23:06, 5F
推
08/09 23:08, 3年前 , 6F
台灣兩大外送平台的嘴臉都差不多的好啦
08/09 23:08, 6F
→
08/09 23:08, 3年前 , 7F
，不ey
08/09 23:08, 7F
推
08/09 23:08, 3年前 , 8F
3樓正解
08/09 23:08, 8F
推
08/09 23:10, 3年前 , 9F
哇前幾天差點就訂了好險後來選熊貓
08/09 23:10, 9F
→
08/09 23:11, 3年前 , 10F
謝謝分享><遇到這種事真的很阿紮
08/09 23:11, 10F
推
08/09 23:11, 3年前 , 11F
搞得跟信用卡優惠一樣眉角一大堆....
08/09 23:11, 11F
→
08/09 23:12, 3年前 , 12F
客服的mail每次回覆都說來信亂碼
08/09 23:12, 12F
推
08/09 23:12, 3年前 , 13F
看來試用完不該自動續約了，觀望一下
08/09 23:12, 13F
→
08/09 23:12, 3年前 , 14F
根本就它們系統問題 後來直接用截圖的
08/09 23:12, 14F
推
08/09 23:12, 3年前 , 15F
這種運費吃到飽的方案都會有問題 所以不管
08/09 23:12, 15F
→
08/09 23:12, 3年前 , 16F
是哪一家都不要買
08/09 23:12, 16F
推
08/09 23:14, 3年前 , 17F
所以你跟消保官投訴了沒
08/09 23:14, 17F
推
08/09 23:14, 3年前 , 18F
蠻誇張的
08/09 23:14, 18F
推
08/09 23:21, 3年前 , 19F
好慘 幫推
08/09 23:21, 19F
推
08/09 23:22, 3年前 , 20F
我也常被客服跳針回答…
08/09 23:22, 20F
→
08/09 23:22, 3年前 , 21F
練自己修養
08/09 23:22, 21F
→
08/09 23:22, 3年前 , 22F
愛
08/09 23:22, 22F
推
08/09 23:24, 3年前 , 23F
我訂優享也好一陣子，從來沒遇過這個問
08/09 23:24, 23F
→
08/09 23:24, 3年前 , 24F
題誒
08/09 23:24, 24F
→
08/09 23:26, 3年前 , 25F
地區問題吧！沒有錄影無法證明非地區差
08/09 23:26, 25F
→
08/09 23:26, 3年前 , 26F
異
08/09 23:26, 26F
推
08/09 23:26, 3年前 , 27F
uber真的很常鬧烏龍 客服鬼擋牆
08/09 23:26, 27F
→
08/09 23:26, 3年前 , 28F
你把地址設遠一點就不能免運了
08/09 23:26, 28F
推
08/09 23:27, 3年前 , 29F
建議直接投訴消保官。不用廢話了兩家
08/09 23:27, 29F
→
08/09 23:27, 3年前 , 30F
都差不多
08/09 23:27, 30F
噓
08/09 23:28, 3年前 , 31F
我辦優饗 結果都要運費
08/09 23:28, 31F
→
08/09 23:28, 3年前 , 32F
08/09 23:28, 32F
→
08/09 23:28, 3年前 , 33F
08/09 23:28, 33F
→
08/09 23:28, 3年前 , 34F
我的區域是太遠直接不能叫餐了
08/09 23:28, 34F
推
08/09 23:29, 3年前 , 35F
跳針客服欸
08/09 23:29, 35F
推
08/09 23:30, 3年前 , 36F
他們客服真的跳針+1，我甚至懷疑是罐頭
08/09 23:30, 36F
→
08/09 23:30, 3年前 , 37F
機器人
08/09 23:30, 37F
→
08/09 23:30, 3年前 , 38F
199滿額免運，只有分縣市
08/09 23:30, 38F
推
08/09 23:31, 3年前 , 39F
同事都有 這間餐廳不很遠了 跟 這間餐
08/09 23:31, 39F
還有 497 則推文
→
08/10 15:03, 3年前 , 537F
uber自己也沒寫清楚
08/10 15:03, 537F
→
08/10 15:03, 3年前 , 538F
誰都會覺得我能叫餐的優響餐廳
08/10 15:03, 538F
→
08/10 15:03, 3年前 , 539F
就應該免費阿 難道還管說我比較遠
08/10 15:03, 539F
→
08/10 15:04, 3年前 , 540F
可以送 但沒免運 他比較近可以免運
08/10 15:04, 540F
→
08/10 15:04, 3年前 , 541F
這樣一點都不合理
08/10 15:04, 541F
→
08/10 15:04, 3年前 , 542F
那你真的要這樣搞 就寫清楚運費多少
08/10 15:04, 542F
→
08/10 15:04, 3年前 , 543F
以上的不適用阿
08/10 15:04, 543F
→
08/10 15:06, 3年前 , 544F
不知道熊貓有沒人遇到一樣問題?
08/10 15:06, 544F
推
08/10 15:10, 3年前 , 545F
我覺得uber最煩的是，要投訴還找不到客
08/10 15:10, 545F
→
08/10 15:10, 3年前 , 546F
服的地方
08/10 15:10, 546F
推
08/10 15:20, 3年前 , 547F
兩家都很爛啊 我要戶戶送回台灣！
08/10 15:20, 547F
推
08/10 15:55, 3年前 , 548F
推
08/10 15:55, 548F
推
08/10 16:20, 3年前 , 549F
我用熊貓 遇到問題 客服都有幫忙解決
08/10 16:20, 549F
推
08/10 16:28, 3年前 , 550F
客服跳針+1 訂過一個月就不想再續訂
08/10 16:28, 550F
→
08/10 16:39, 3年前 , 551F
被UE婊過幾次就移除了 系統爛客服鬼打牆
08/10 16:39, 551F
推
08/10 16:58, 3年前 , 552F
推爆
08/10 16:58, 552F
推
08/10 17:21, 3年前 , 553F
我退訂（確認了好幾次）也被收錢
08/10 17:21, 553F
→
08/10 17:21, 3年前 , 554F
客服叫我自己要看清楚
08/10 17:21, 554F
推
08/10 17:41, 3年前 , 555F
兩家都一樣啦
08/10 17:41, 555F
推
08/10 18:04, 3年前 , 556F
幫推，店家屢次的送餐失誤居然也怪
08/10 18:04, 556F
→
08/10 18:04, 3年前 , 557F
罪消費者回報餐點錯誤太多，爛吳柏
08/10 18:04, 557F
→
08/10 18:04, 3年前 , 558F
毅
08/10 18:04, 558F
→
08/10 18:04, 3年前 , 559F
還沒講完，沒錯，總之兩家都一樣爛
08/10 18:04, 559F
推
08/10 18:11, 3年前 , 560F
古早優饗沒在分有沒有票的通通免運
08/10 18:11, 560F
→
08/10 18:23, 3年前 , 561F
...拜託戶戶送回來台灣
08/10 18:23, 561F
推
08/10 18:25, 3年前 , 562F
根本吃定消費者
08/10 18:25, 562F
→
08/10 18:48, 3年前 , 563F
熊貓不是一樣爛嗎？
08/10 18:48, 563F
→
08/10 18:49, 3年前 , 564F
我的經驗是熊貓更爛
08/10 18:49, 564F
推
08/10 20:11, 3年前 , 565F
就算是距離問題也要在訂閱合約裡寫清除
08/10 20:11, 565F
→
08/10 20:12, 3年前 , 566F
沒寫清楚造成消費者誤會應可提供退費服
08/10 20:12, 566F
→
08/10 20:12, 3年前 , 567F
務
08/10 20:12, 567F
→
08/10 20:13, 3年前 , 568F
不過UE自己都不出來解釋，隱瞞這個規則?
08/10 20:13, 568F
→
08/10 20:16, 3年前 , 569F
外送平台本來就是暴利，外送員跟消費者
08/10 20:16, 569F
→
08/10 20:16, 3年前 , 570F
都沒保障
08/10 20:16, 570F
→
08/10 20:17, 3年前 , 571F
一點企業道德都沒有，再方便我也不用
08/10 20:17, 571F
推
08/10 20:34, 3年前 , 572F
已退訂，運費漲，優惠限制愈來愈多
08/10 20:34, 572F
推
08/10 21:40, 3年前 , 573F
直接找消保最快
08/10 21:40, 573F
推
08/10 22:23, 3年前 , 574F
ubereat的優饗方案根本就是傻子方案吧
08/10 22:23, 574F
推
08/10 23:15, 3年前 , 575F
有panda pro 後 沒訂過ubereat 覺得屌打
08/10 23:15, 575F
推
08/10 23:38, 3年前 , 576F
Ubereats客服只會無限鬼打牆
08/10 23:38, 576F
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