Re: [不悅] SOGO忠孝館的MAC

看板Depstore (百貨板)作者shifun0425 (...)時間15年前 (2010/11/21 02:54)推噓8(8推 0噓 7→)

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依照對百貨客訴處理流程的了解..這些流程不過只是一般的SOP罷了一般來說..當顧客意見轉到樓管手中時..第一時間樓管就必須要先與顧客聯繫如果是比較複雜得事件~~則會先花些時間了解後在與客人聯繫其實與客人聯繫是最基本的~最順利的就是跟客人聊完取得客人諒解後很快就掛電話以此事為例~基本上掛完電話後就等於結束...頂多會有兩種狀況 1.盡責的樓管會去開立罰單,順便罵罵櫃長+告知業務主管處理 2.河蟹......畢竟他不需要再打給你回報處理進度了 -->以周年慶的忙碌狀況來看..這件事情八成會算了但是呢~~也不是說客訴就有效..有些專櫃會自我感覺良好的認為自己的專櫃很優客訴的客人都是奧客...會變成百貨要罰..公司會跳出來擋或者公司替員工罰.. 所以真要糾正不佳的服務人員~~除了百貨的客訴管道外..品牌的客服也記得去申訴一定要請樓管或專櫃的主管與你回報處理後續~~是否要品牌主管親自道歉也說可以~ 但說真的~~ 客訴的客人八成還是會被少數素質較差的專櫃套上個奧客帽子..淪為茶餘飯後話題所以最簡單的方法還是~~別再去找同一櫃消費了...... ※ 引述《yihen (追求一股充實感)》之銘言： : 將江江將~有後續囉!!! : 我原本以為寫完客訴信後就這樣結束了。 : 在這我要嘉獎一下SOGO的服務人員 : 我昨晚才寫的客訴信 (我有留我的手機跟姓) : 今天下午一名SOGO的客服小姐就打來跟我瞭解一下事情經過 : (但其實我在信上都有清楚的描述) : 然後也表示歉意並承諾會向上反應 : 果然在晚上的時候 : 我又接到SOGO的電話，他是負責賣場的先生 : (不好意思我沒聽得很清楚，但我猜可能是樓管之類的?) : 聽過下午那位客服小姐的轉述後 : 他本人親自打來代SOGO向我表達歉意 : 他態度十分的良好，也在我跟他說明情況後 : 同樣認為那位MAC員工的工作服務態度欠佳 : 實在是有必要、且一定會向MAC的主管秉告此事 : 且應當要作懲處 : 並詢問我事後願不願意讓MAC的主管來跟我做聯絡? : 我說不用了 : 我只希望你們能帶我傳遞這樣的訊息給他們 : 至於MAC那邊會做怎樣的懲處方式就不需要讓我知道了 : 我也相信MAC他們那邊會做適當的處理 : 最後他表示很感謝我能讓他們知道還有需要改進的地方 : 並再度表達歉意 : 我也謝謝他們的服務人員能夠這樣迅速處理、並重視消費者的心聲 : 我覺得誠意有到，就身為消費者的身分是受到尊重的 : 第一次遇到這樣的經驗也是第一次寫客訴信XD : 我想SOGO仍是我最喜歡去的百貨公司 : 經過這次的事件後也讓我對他們有加一點分了 : 至於MAC喔....... : 那我還是去中壢的SOGO買好了~聽說他們的服務態度不錯XDD : ※ 引述《yihen (追求一股充實感)》之銘言： : : 感覺真的很差= = : : - - : : 因為最近這一兩個月超級忙的 : : 很想參與周年慶的活動但又沒時間逛>"< : : 好不容易找到一個禮拜五晚上的空檔 : : 想說就直接殺進去選吧 : : 所以我第一個就先靠櫃到MAC : : 他們生意不錯圍了一群人 : : 我一到的時候，馬上就有一位櫃哥(?)主動過來招呼我 : : 他染著很顯眼的金白色頭髮，左手臂上有刺青遠看很視覺系 : : 但近看...他竟然戴假睫毛!! 而且是超級濃密到眼皮都快看不見的那種 : : 個人是覺得有點誇張到妖裡妖氣的XD : : 我請他幫我介紹兩款底妝的部分 : : 他也稍微幫我介紹跟試用了一下 : : 在談話過程中都很OK，他也有問有答的 : : 雖說不上到熱情的程度，但也相當稱職，有做到他專業的部分。 : : 到這邊其實都沒有什麼問題 : : 而其實我也對他們家的粉凝霜超感興趣的 : : 也在心中盤算有七成會買了吧 : : 只是想說才剛來，想先去看個鞋子等要走的時候再回頭買也OK~ : : 於是我對那位櫃哥(?)說了聲:「謝謝我在考慮一下」 : : 當話一說出，我正準備要離開的時候 : : 那位人妖兄(不好意思請容許我從這邊換主詞) 突然一下臉就垮下來連頭也不抬 : : 就一個轉身背對我，看一下他手錶大聲說: : : 「你浪費了我二十分鐘。」然後就走了.... : : 另外一位員工也在一旁目睹了這一幕 : : 我跟我男友則是整個傻住也不知該怎麼回應只好默默離開了 : : 因為我們兩個都慢半拍，走了五分鐘後真是越想越氣 : : 雖然心中是e04意連連，氣自己怎摸反應這麼慢= = : : 還幻想許多下流招想要反擊回去XD : : 想歸想，畢竟我們不是走狂野路線的 : : 還順便詢問了一下bobbi brown一位長的很像方大同的櫃哥意見 : : (沒錯! 最後我投資了BB的底妝組XD) : : 結果我們還是採取了理性的做法 : : 去服務台寫了一張客訴信 (剛好就在MAC後面) : : (我問到了那位人妖兄的名字...想知道的人再寫信問我吧XD) : : 服務台的小姐人很好 : : 有稍微詢問一下狀況後問我需不需要請樓管出面了解一下? : : 我說不用了，就這樣吧.... : : 然後也沒心情逛街了，最後是帶著一肚子大便回家= = : : - - : : 第一次遇到這種情況真的會傻眼阿 : : 突然來個措手不急要嘛就忍氣吞聲要嘛就為自己的權益採取行動 : : 其實當初的第一個念頭是我要去板上PO文XDDDDD 他難道不明白網路口碑的厲害嗎??? : : 客訴信跟來板上PO文是我唯一能做的事吧 : : 剩下的就他們公司收到信後自己去處理囉 (也不知道有沒有用...) : : 總之拒絕往來戶是+1了 : : btw, 之所以打成櫃哥(?)是因為我男友說他好像有看到微微起伏的胸部(驚) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.160.212.147