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討論串[不悅] SOGO忠孝館的MAC
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#4
Re: [不悅] SOGO忠孝館的MAC
推噓4(4推 0噓 3→)留言7則，0人參與, 最新作者AnJ (躺在誰的衣櫃)時間15年前 (2010/11/21 16:55), 編輯資訊
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雖然原波對於sogo後續的客服感到滿意. 也不在意後續發展. 但消息指出...其實...... MAC對櫃員的客訴是由公司買單啊～. 所以一直以來態度會這麼糟也不意外啦！. 客訴的結果只是百貨公司相關部門得去對顧客致歉. 但是專櫃本身根本沒差. 因為櫃上業績可是長紅啊～～. （看MAC出新品化妝板上
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#3
Re: [不悅] SOGO忠孝館的MAC
推噓8(8推 0噓 7→)留言15則，0人參與, 最新作者shifun0425 (...)時間15年前 (2010/11/21 02:54), 編輯資訊
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依照對百貨客訴處理流程的了解..這些流程不過只是一般的SOP罷了. 一般來說..當顧客意見轉到樓管手中時..第一時間樓管就必須要先與顧客聯繫. 如果是比較複雜得事件~~則會先花些時間了解後在與客人聯繫. 其實與客人聯繫是最基本的~最順利的就是跟客人聊完取得客人諒解後很快就掛電話. 以此事為例~基本上
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#2
Re: [不悅] SOGO忠孝館的MAC
推噓3(3推 0噓 1→)留言4則，0人參與, 最新作者yihen (追求一股充實感)時間15年前 (2010/11/20 22:38), 編輯資訊
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將江江將~有後續囉!!!. 我原本以為寫完客訴信後就這樣結束了。. 在這我要嘉獎一下SOGO的服務人員. 我昨晚才寫的客訴信 (我有留我的手機跟姓). 今天下午一名SOGO的客服小姐就打來跟我瞭解一下事情經過. (但其實我在信上都有清楚的描述). 然後也表示歉意 並承諾會向上反應. 果然在晚上的時候
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#1
[不悅] SOGO忠孝館的MAC
推噓17(17推 0噓 8→)留言25則，0人參與, 最新作者yihen (追求一股充實感)時間15年前 (2010/11/20 02:35), 編輯資訊
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感覺真的很差= =. - -. 因為最近這一兩個月超級忙的. 很想參與周年慶的活動但又沒時間逛>"<. 好不容易找到一個禮拜五晚上的空檔. 想說就直接殺進去選吧. 所以我第一個就先靠櫃到MAC. 他們生意不錯圍了一群人. 我一到的時候，馬上就有一位櫃哥(?)主動過來招呼我. 他染著很顯眼的金白色頭髮
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