Re: [問題] 隱形眼鏡原廠編號消失?

看板Contacts (隱形眼鏡)作者huangyuru (Lena)時間14年前 (2011/11/17 21:25)推噓4(4推 0噓 9→)

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非常感謝這禮拜以來，大家的傾聽及給予的建議。以下報告結果: 上次，店員說要再問原廠之後，我聽了C大的意見，主動打電話給加美客服，不得不說，態度真的好多了，在我告知她關於編碼問題之後，她也很積極的幫我確認。之後客服告訴我，關於鏡片沒有編碼，確實很奇怪，但由於已經戴了一年，也很難說是當初出貨的問題，所以他們也很抱歉，一切還是依規定辦理。於是我又詢問:店家說你們願意繼續保固，但是還要再補五百元，有這樣的規定嗎? 客服向高雄業務確認後，告訴我: 五百元是沒錯的，是製作鏡片的材料費用，並沒有額外多收。 (我心想，店家一開始跟我說要補一千多，等於多賺一倍，太誇張了) 得到原廠解釋，我只能認了，打算支付五百元，拿回眼鏡。沒想到，當天晚上，店家打電話來說: "可以來取貨了，我們會當場拆貨，檢查編碼。所以下次一定我們一定只認編號。" 言下之意，是不需要補錢了嗎? 今天，我去領眼鏡，店員很無奈的告訴我，他自行吸收了那五百元，也當場讓我確認新鏡片的編碼。臨走前，他丟下了這樣一句話: "要小心喔，不要再和其他鏡片混到了" 本來，我還對於他自行吸收五百元很過意不去的，聽到這句話，頓時讓我的感激完全消失。說來說去，他們還是不相信顧客，也沒對之前說要收補一千多元的離譜情況解釋說明。真是讓我對這家店，感到心灰意冷。雖然這件事圓滿結束，但我真的感到身心俱疲，只是要求最基本的售後服務，有這麼困難嗎? 只能說自己特別倒楣。我之所以PO這篇文，是希望，給板友或要買隱形眼鏡的人一個參考。請大家在買隱形眼鏡或送回去保養時，一定當場請店員拆開，檢查是否有原廠編號，以免日後發生問題，原廠不理，店家裝死，那真是欲哭無淚了。再次謝謝大家，這禮拜忍受我的抱怨及長篇大論，非常感謝。 ※ 引述《huangyuru (Lena)》之銘言： : 謝謝大家之前的意見。 : 剛剛收到原店的電話，告訴我，他們將鏡片送回原廠檢驗的結果: : 度數是對的，材質也都對，但是因為沒有原廠編號，依舊不認定是原廠鏡片。 : 我問店員: : 既然一切的數據都一樣，為什麼還懷疑是假的? : 而且當初交貨時，你們也沒有告知我有編號且要檢查編號，對於一個第一次買隱形眼鏡的 : 顧客來說是不是早已權益受損? : 我也按時送回來清洗、保養，也都沒問題，會不會是你們在保養時弄錯鏡片? : 我如果要調包，不是調包一整付比較划算嗎? : 店員開始支支吾吾，說: : 原廠表示願意再繼續保固，你再補右眼五百元就好(當初跟我說要補一千多元) : 不然......我再幫你問原廠好了...... : 儼然變成一場羅生門，感覺明明沒有做錯事，卻百口莫辯。 : 這樣是否該投訴或是只能乖乖認賠五百元了事? : 請大家再給我一些意見...。 : ※ 引述《huangyuru (Lena)》之銘言： : : 各位大大好，我爬過板，但是好像沒看過類似的問題，所以想要請教大家。 : : 我去年十一月配了加美長戴式隱形眼鏡，當初約三到四千，保固二年。 : : 昨天，想說，已經帶一年了，所以帶著原片回原店，想換一副新的。 : : 沒想到，今天去拿眼鏡，店員卻告訴我，他們檢查發現: : : 左眼鏡片明顯有原廠編號，可是右眼卻沒有 : : 他們說，這樣就不確定是不是原廠的鏡片，不能讓我換 : : 我整個傻眼，這是我第一次配隱形眼鏡，我也只有這一副隱形眼鏡，也沒有偷換其他的， : : 為什麼編號會自己消失? : : 我告訴店員，右眼曾經乾掉兩三天，再泡過水，是這個緣故嗎? : : 他們說，應該不是這個原因，依舊懷疑我偷換片，說如果要換，我還要另外補右眼的錢... : : 我急壞了，要求他們送回原廠檢查，但店員卻說，送回去，原廠也是檢查編號，結果可能 : : 一樣。 : : 我一直拜託，最後他們答應幫我送檢，禮拜一等通知。 : : 請問各位，編號真的會消失嗎? : : 我定期清洗，也是送回原店，他們也不曾說過有問題，為何現在會發生這樣的事? : : 我真的不知道該怎麼辦...請大家給我一些意見> < -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.127.58.24 ※ 編輯: huangyuru 來自: 140.127.58.24 (11/17 21:26) ※ 編輯: huangyuru 來自: 140.127.58.24 (11/17 21:28) ※ 編輯: huangyuru 來自: 140.127.58.24 (11/17 21:29)