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[分享] LV購買不愉快經驗（Sogo復興)

看板Brand (名牌)作者 (不屑紀念)時間1年前 (2023/01/11 11:51), 1年前編輯推噓52(52推 0噓 62→)
留言114則, 49人參與, 1年前最新討論串1/1
逛街日期：111年12月17日 購買日期：111年12月20日 換貨日期：112年1月8日 111/12/17當天下午至微風信義門市逛街看到一件針織上衣外套，試穿覺得很好看，考慮 一下決定購買，身旁友人眼尖發現有一個小地方有脫線，信義微風門市小姐說也可以去其 他門市看看可能有新的，所以隨即搭捷運到sogo復興館門市挑選。 因為sogo可以分期又有刷卡金可以賺，決定在這購買，但是當天沒有新品，幫我們服務的 銷售叫做Eden，是個個子很瘦又嬌小的小女生，她說幫我門從台中調貨上來可能需要幾天 ，所以我們就等待幾天。 111/12/20當天中午接到Eden通知說貨到了，我們也立即要前往門市結帳，Eden詢問約幾 點，欲協助結帳，誰知在半途才接到訊息說她今天休假也趕不過去，所以請同事 Wesley 協助。 我們挑選的針織外套一件要85,000元，現場拿到貨品我們比較大意的是沒有檢查，結帳過 程也很草率，銷售也沒提醒需要檢查，總之就帶回家了。 回家後才發現還是有一個小地方有脫線勾到，所以跟原本的銷售Eden回報這個狀況。 Lin e訊息的通訊紀錄中，Eden答應我們可以換貨，換任何商品，所以我們就先做功課討論一 下要換哪些。 等到了1/8當天，出發前已經約好2:30見面處理換貨，到了現場恰巧Eden有客人，我們就 等待，但是真的等太久了，等了超過半小時後就忍不住詢問現場人員，才緊急又聯繫Eden ，現場人員也問我們要什麼樣的服務，我們提到要換貨，得到的回應是換貨只能原本的銷 售處理，看來LV對於換貨這件事情不是很想處理。 最終等到快3:30，Eden才匆匆跑過來幫我們服務，想說算了趕快處理今天的主要任務，我 們就開始試一些其他衣服或包款，試了幾樣後停在一個郵差包價錢剛好比85,000多一些， 我們就決定換這個，結果Eden突然冒出一句，我們只能換衣服，換包包的話要請示主管， 結果就進去5分多鐘後出來告知我們說主管說不行換包。 最後她竟改口說，請裁縫師到店幫忙處理那一件脫線的部分也同時自國外訂一模一樣的新 品，我們也只好同意。 回到家查詢網站發現其實LV在實體商店購買後30天內吊牌未拆也沒穿過是可以換貨的，而 且並沒有寫說只能換衣服，我們認為那天Eden告知不能換包包是她自己的決定而違背公司 換貨規定，我們很生氣。 昨天特地打電話到台灣路伊威登客服中心客訴該案件，隔了三個小時後 sogo復興門市的 客服部經理回電給我跟我致歉，也承認銷售不應該讓客人等了一個小時乾站在門市內無人 協助；另外也提到，公司是可以同意客人於30天內持發票購買證明且物品未拆吊牌也未使 用狀況下進行換貨。 第一次購買LV商品，遇到這樣的狀況覺得很惱人，對於商品退換貨部分也不是很確定，所 以才被銷售這樣誤導，非常生氣，以上分享。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.15.33.112 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Brand/M.1673409118.A.3A7.html
推
01/11 12:05, 1年前 , 1F
哇也太雷
01/11 12:05, 1F
推
01/11 12:18, 1年前 , 2F
百貨的SA有時候太忙了, 所以後來我去直營...
01/11 12:18, 2F
→
01/11 12:30, 1年前 , 3F
直營指的是101嗎？Sogo的好處可以分期又有刷卡金，所以只好
01/11 12:30, 3F
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01/11 12:30, 1年前 , 4F
委屈去划算的。
01/11 12:30, 4F
推
01/11 12:32, 1年前 , 5F
品管好糟
01/11 12:32, 5F
推
01/11 12:48, 1年前 , 6F
好扯
01/11 12:48, 6F
推
01/11 13:02, 1年前 , 7F
好雷 原po拍拍 sa真以為大家不會去查證、隨便就想呼嚨人
01/11 13:02, 7F
→
01/11 13:02, 1年前 , 8F
也太瞎
01/11 13:02, 8F
推
01/11 13:06, 1年前 , 9F
好爛喔！那你後來有換到包包嗎？
01/11 13:06, 9F
※ 編輯: Arora (39.15.33.112 臺灣), 01/11/2023 13:14:20
→
01/11 13:19, 1年前 , 10F
客服部經理同意可以換，還問我需不需要原本的SA服務，我斷
01/11 13:19, 10F
→
01/11 13:19, 1年前 , 11F
然拒絕，被欺騙的感覺很糟，而且至今沒有道歉。
01/11 13:19, 11F
推
01/11 13:35, 1年前 , 12F
高價精品應該要有更好的服務才對，用欺瞞的方式很不好
01/11 13:35, 12F
※ 編輯: Arora (39.15.33.112 臺灣), 01/11/2023 13:41:34
推
01/11 14:28, 1年前 , 13F
好雷的sales
01/11 14:28, 13F
推
01/11 14:40, 1年前 , 14F
因為衣服業績不好，包包比較好賣才不給換吧 真扯
01/11 14:40, 14F
→
01/11 14:46, 1年前 , 15F
這位SA是我朋友介紹的，他們內部都偷偷跟熟客說，衣服抽成
01/11 14:46, 15F
→
01/11 14:46, 1年前 , 16F
多，包包抽成少，喜歡客人買衣服勝過買包包。
01/11 14:46, 16F
推
01/11 14:56, 1年前 , 17F
太雷了 感謝分享避雷
01/11 14:56, 17F
推
01/11 15:17, 1年前 , 18F
好雷，拍拍
01/11 15:17, 18F
→
01/11 16:13, 1年前 , 19F
之前都去別間門市，某次因為該店才有貨過去也是被這位SA
01/11 16:13, 19F
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01/11 16:13, 1年前 , 20F
服務到，也購買了1X幾萬，倘若不是該店有貨不然不想給她
01/11 16:13, 20F
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01/11 16:13, 1年前 , 21F
做業績...服務真的不像精品有的水準
01/11 16:13, 21F
推
01/11 16:19, 1年前 , 22F
現在國境解封了，真的不會想在台灣買精品。歐洲等其他
01/11 16:19, 22F
→
01/11 16:19, 1年前 , 23F
國家除了訂價低超多，香檳也是可以一直免費喝到爽
01/11 16:19, 23F
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01/11 16:47, 1年前 , 24F
好雷 客訴這個sa
01/11 16:47, 24F
推
01/11 17:06, 1年前 , 25F
先前在復興換過貨，反倒被SA怪為什麼不檢查清楚和來換貨
01/11 17:06, 25F
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01/11 17:06, 1年前 , 26F
要先講不能逛（？），因為流程不一樣！
01/11 17:06, 26F
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01/11 17:06, 1年前 , 27F
體驗超差….
01/11 17:06, 27F
推
01/11 17:07, 1年前 , 28F
太雷了下次有去要避開這位
01/11 17:07, 28F
推
01/11 17:33, 1年前 , 29F
說換貨不能換包包太過分了吧，而且事後也沒道歉？
01/11 17:33, 29F
推
01/11 17:48, 1年前 , 30F
門市客服部經理應該是店經理吧？ 請示主管應該也是請示店
01/11 17:48, 30F
→
01/11 17:48, 1年前 , 31F
長 那應該是同一位吧？
01/11 17:48, 31F
推
01/11 18:17, 1年前 , 32F
LV官網不滿意可以無限一直退貨覺得台灣的SA真的是要加
01/11 18:17, 32F
→
01/11 18:17, 1年前 , 33F
油～要不是百貨有優惠 誰要去門店
01/11 18:17, 33F
推
01/11 18:18, 1年前 , 34F
好好笑，連自家品牌規則都不清楚，可見服務真的不行
01/11 18:18, 34F
推
01/11 18:24, 1年前 , 35F
日本LV服務好又便宜 美國服務也不錯 就台灣SOGO復興超
01/11 18:24, 35F
→
01/11 18:24, 1年前 , 36F
級雷 上次看包有個櫃姐超不耐煩在那邊給我抖腳還抖出
01/11 18:24, 36F
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01/11 18:24, 1年前 , 37F
聲音 可惜忘記看她名字了
01/11 18:24, 37F
還有 37 則推文
推
01/12 09:05, 1年前 , 75F
BR4不知道是不是生意好，我最後一次去也是遇到小雷sa
01/12 09:05, 75F
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01/12 09:05, 1年前 , 76F
，找上次服務的sa休假，卻還是跟接待的買了小卡夾，服
01/12 09:05, 76F
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01/12 09:05, 1年前 , 77F
務超普也冷，連提袋也是放在桌上讓客人自己拿，送一下
01/12 09:05, 77F
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01/12 09:05, 1年前 , 78F
你都不願意，SOGO只贏在活動這點，不然服務真的不敢
01/12 09:05, 78F
→
01/12 09:05, 1年前 , 79F
恭維
01/12 09:05, 79F
推
01/12 10:34, 1年前 , 80F
之前也是要去看一個包款,問一下認識的SA剛好休假,結果接待的
01/12 10:34, 80F
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01/12 10:35, 1年前 , 81F
SA整個就是很不甘願接待,順口問一下原本接待的SA什麼時候回來
01/12 10:35, 81F
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01/12 10:35, 1年前 , 82F
結果就被回,他什麼時候回來我哪知道,我又不是他肚子裡的蛔蟲
01/12 10:35, 82F
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01/12 10:36, 1年前 , 83F
心想說,委婉的說不行一定要這樣回答嗎?要不是沒看清楚那個SA
01/12 10:36, 83F
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01/12 10:37, 1年前 , 84F
叫什麼,應該會直接發信到總公司客訴服務態度.
01/12 10:37, 84F
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01/12 10:38, 1年前 , 85F
很多時候買的只要得一個感覺,奈米戶也是很有可能變大戶好嗎.
01/12 10:38, 85F
推
01/12 11:14, 1年前 , 86F
笑死，有夠嗆
01/12 11:14, 86F
→
01/12 11:14, 1年前 , 87F
看得出來這家店，SA之間搶業績搶很兇XDD
01/12 11:14, 87F
推
01/12 11:23, 1年前 , 88F
哇 看下來真的覺得去逛這家店要做好心理準備，不然乾
01/12 11:23, 88F
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01/12 11:23, 1年前 , 89F
脆不要進去XD
01/12 11:23, 89F
推
01/12 11:36, 1年前 , 90F
好想知道這家店到底有多瘋(///▽///)，可以繼續分享嗎？
01/12 11:36, 90F
→
01/12 11:36, 1年前 , 91F
太好笑了
01/12 11:36, 91F
推
01/12 11:46, 1年前 , 92F
就是業務 什麼SASA 這職務沒什麼難度
01/12 11:46, 92F
推
01/12 12:59, 1年前 , 93F
樓上某樓很好笑 又沒人在氣憤不給退貨 是連換貨都要欺騙人
01/12 12:59, 93F
推
01/12 13:49, 1年前 , 94F
感謝分享下次去要避雷～～
01/12 13:49, 94F
推
01/12 16:26, 1年前 , 95F
敲碗想看大家分享類似經驗XD
01/12 16:26, 95F
推
01/13 01:31, 1年前 , 96F
看完留言 也想推101的Tim XDD
01/13 01:31, 96F
推
01/13 02:54, 1年前 , 97F
怎麼這麼多脫線產品呀，上架都不檢查的嗎
01/13 02:54, 97F
推
01/13 08:15, 1年前 , 98F
Sogo復興大推我的SA「Thomas Lin」很高大帥氣nice，陪朋
01/13 08:15, 98F
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01/13 08:15, 1年前 , 99F
友買一次服務很好，後來我請他幫忙留意薯條包，完全不會
01/13 08:15, 99F
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01/13 08:15, 1年前 , 100F
因爲金額不大就態度敷衍，看包過程一直叫我們使喚他拿包
01/13 08:15, 100F
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01/13 08:15, 1年前 , 101F
多比多看:p
01/13 08:15, 101F
推
01/13 14:15, 1年前 , 102F
Sogo復興態度真的很差+1
01/13 14:15, 102F
推
01/13 15:06, 1年前 , 103F
復興遇過好的 差的各半，比較想知道這裡的討論他們會有
01/13 15:06, 103F
→
01/13 15:06, 1年前 , 104F
單位收到做為檢討嗎
01/13 15:06, 104F
推
01/13 19:35, 1年前 , 105F
PO文在這目的是讓其他人不要踩雷為主吧
01/13 19:35, 105F
→
01/13 19:36, 1年前 , 106F
搞不好人家「SA」高高在上 不認為需要檢討改進呢
01/13 19:36, 106F
推
01/14 00:33, 1年前 , 107F
SOGO 復興的LV服務真的有待加強......推薦信義微風LV小
01/14 00:33, 107F
→
01/14 00:33, 1年前 , 108F
洛很有耐心
01/14 00:33, 108F
推
01/14 13:14, 1年前 , 109F
復興的SA態度好的真的好少，很常在跟比較熟一點的SA聊天時候
01/14 13:14, 109F
→
01/14 13:14, 1年前 , 110F
，就聽到旁邊的SA在狂推銷，只要客人在背試就都說適合她，也
01/14 13:14, 110F
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01/14 13:14, 1年前 , 111F
不管她搭起來好不好看，似乎怕沒業績之類。
01/14 13:14, 111F
推
01/15 02:19, 1年前 , 112F
LV 推薦去101買～上次到信義也是拿了一個展示包和折
01/15 02:19, 112F
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01/15 02:19, 1年前 , 113F
痕超明顯的Dauphine 叫我二選一。
01/15 02:19, 113F
推
01/16 17:15, 1年前 , 114F
Sogo復興的LV的服務不是本來就不好嗎Xdd
01/16 17:15, 114F
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