[分享] 101 Coach專櫃不愉快消費經驗已刪文

看板Brand (名牌)作者TeddChen (Tedd)時間4年前 (2021/08/21 14:22)推噓12(12推 0噓 12→)

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第一次手機發文，排版請見諒。最近在Coach官網上看到一顆FIELD 40的帆布托特包覺得滿好看的，於是趁新光現在卡利H IGH活動的時候去南西櫃上看看本體長什麼樣子。在南西櫃上覺得拿起來和背起來的感覺都不錯，接待的SA人也很好一直提供穿搭範例，問他問題也不會覺得不耐煩並請我可以綁定LINE的專屬顧問，有問題都可以向他咨詢，不過後來考慮一下之後還是沒有下手。直到上週跟朋友經過101時，我提議再進Coach櫃上請朋友幫我看看拿起來的感覺如何，如果合適的話就狠下心買了。進櫃之後SA一樣很親切的詢問想看什麼商品，於是我直接指定要看40的帆布托特包，SA在我試背的時候提到可以提供9折優惠，而且下載101 APP可以額外再折500並可以分期。算一算之後覺得比新光划算滿多的於是出去晃一圈之後便回櫃上和SA說就要這一顆，最後結帳時僅拿到101的銷貨明細和分期簽單。因為是第一次在專櫃購買，不知道Coach會員是怎麼累計消費金額的，便問SA說今天這筆消費是否有累計到了，SA也回答有便直接拿著商品離開了。後來過了一個禮拜上Coach的LINE都查詢不到這筆消費，頁面也顯示我是潛力顧客，想說這筆消費是不是沒有正常累計到我的帳戶內，便回櫃上詢問。 https://i.imgur.com/zL0SXCM.jpg

到櫃上後那天幫我結帳的SA沒有上班，於是我請其他SA幫我查詢當日消費是否有正常累計但SA回覆我的電話和名字都沒有相關紀錄，後來才調出當日的銷貨紀錄，在會員的位置是另一位我不認識的會員卡號和名字，並和我說9折的折扣為金卡以上會員才享有，而且他好像也不知道折500是使用什麼優惠。於是我問如果這筆消費要累計到我的帳戶還要再補刷價差？SA也不知道要怎麼回答… 到這邊才發現結帳的SA疑似是用其他會員的卡來替我結帳，才可以替當季正價商品做9折優惠，而且此次消費紀錄看來是累積到那位會員的卡中了。到這邊就覺得不太開心，我能理解做生意想讓客人買單提供一點優惠當誘因是正常的，可是完全沒有告知我需要使用別人的會員來做折扣讓我非常不滿。雖然協助我查詢的SA（他是該班值班）說可以協助我調整會員累計紀錄，但我請他調查這到底是怎麼回事，Coach有允許這樣的銷售模式嗎？這已經不是累計的問題了，我覺得是交易沒有誠信。現在也只能等待專櫃提供回覆並請百貨協助跟進這件事，第一次進櫃購物就遇到這種事讓我看到包時買下它愉快的心情都沒了… 只能說購物時相關的權益還是要詳細問清楚，供大家參考。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.37.23 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Brand/M.1629526964.A.292.html

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memory940

08/21 16:55, 4年前 , 1^F

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godzillagrrr

08/21 16:59, 4年前 , 2^F

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tsanning

08/21 17:44, 4年前 , 3^F

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