Re: [反推] 反推中友高絲Kose專櫃陳姓櫃長已刪文
這段原po說想線上結帳,
櫃姐說匯款給她,原po也照做了
不就是同意這樣的交易方式了?
(顧客付現金請櫃姐代購)
櫃姐要自己付現金或刷她的卡都不是重點了吧?
第二段原po反應說:
可惜我有中友會員
不就也是知道櫃姐已經結完帳
但未能用妳的會員累積點數了嗎?
為什麼當下不報會員編號請櫃姐重開發票讓妳累積點數
而是事後才來追究這些
櫃姐辛苦幫妳調到妳想要的產品
結果還要被罰五千~好衰
※ 引述《Tresorlove (Fan)》之銘言:
: 說明我在台北,疫情影響也不方便靠櫃,
: 想問是否可以用線上結帳的方式購買商品,
: 陳姓櫃姐表示可以匯款給她,她再替我寄出商品
: 除了很熱情跟我介紹新品好處之外,
: 也幫我調了我一直問不到的丰靡美姬的化妝噴霧(粉色瓶身)
: 在最後確認購買品項和總金額之後,
: 我在5/31的下午轉帳匯款過去
: ---
: 6/1晚上
: 我發現陳姓櫃姐沒在大遠百群組,
: 她才說自己已經調到中友當櫃長,
: 並表示說隔天會替我寄出商品,
: 此時我說可惜我有中友會員
: https://i.imgur.com/Qwi3N6k.jpg
: ---
: 6/2通知我商品寄出,我順道要了寄件編號
: ---
: 6/3收到包裹
: 回到家後我先檢查東西是否完整、數量對不對,
: 打開APP要補登發票進中友的會員消費裡,
: 發現發票沒有明細的時候,就已經有了奇怪的預感,
: 掃完發票條碼,畫面出現「此發票紀錄已存在」
: https://i.imgur.com/E0wc4Am.jpg
: 我馬上撥電話到中友說明情形,
: 請他們協助查詢為何無法補登的原因
: 這時候是傍晚五點多一點
: 大約六點半左右我想說再試試看補登,
: 沒想到發票狀態竟然變成「無法找到交易,請洽詢服務台」
: https://i.imgur.com/LSXs5bM.jpg
: 這次是第二次撥電話找一樓化妝品樓管,
: 表達這次直接整筆資料都不見了,
: 一開始樓管很婉轉的表達資料有點問題,所以發票作廢
: 等查詢清楚了異常原因之後,
: 會以最快的速度回電話給我
: 後來晚上將近八點,該樓管回電話給我
: 才說陳姓櫃長“不小心”用了自己的會員資料登錄消費,
: 我直接反問樓管
: 除了會員資料是陳姓櫃長自己的之外,
: 她是不是還用自己的信用卡去結這筆帳?
: 樓管才承認這件事情,保證中友會給該櫃長嚴格懲處
: 我也表明自己會將商品退回,
: 請百貨協助處理退貨及退款,
: 樓管答應到時候款項會由百貨處理,
: 專櫃人員不會“經手”我的個人帳號
: 只要是有會員制度的店家,收銀人員在結帳的時候,
: 一定都會詢問顧客需不需要累積會員消費
: 連便利商店、藥妝店量販店都是這樣了,
: 更不用說很重視會員制的百貨公司
: 我相信專櫃人員要有一定資歷才有辦法升到櫃長,
: 收銀流程應該也是背的滾瓜爛熟
: 然而陳姓櫃長從頭到尾都沒有詢問我是否有中友會員,
: 就連6/1號晚上她說東西準備好了,
: 我跟她說可惜我有會員的時候,
: 也沒有選擇有問題的發票作廢、重新開一張,
: 而是將印有付款方式和會員資料的明細拿掉,
: 再把發票跟著商品一起寄過來給我…
: 這樣妳跟我說是不小心用到自己的資料???
: https://i.imgur.com/HOn2ug3.jpg
: 就跟以前經過常去的櫃點時,
: 會順道帶個飲料或小點心給熟悉的櫃姐一樣
: 如果妳當時有問我要不要累積點數的話,
: 我還可以主動把點數給妳
: 但為什麼結帳前不先問我,
: 要到被我抓包的時候,
: 才說什麼月底最後一天急著結帳,妳是不小心的?
: 既然懂得把明細毀屍滅跡,
: 這種”不小心”我真的不相信只有這一次…
: 會員點數是沒多少價值,
: 用信用卡結這筆消費,我其實也沒差
: 但是沒有經過我的同意,擅自這麼做就有問題,
: 然而妳不覺得妳錯…
: 好吧,高絲少我一個客人沒差
: ---
: 6/4星期五
: 早上9點20分左右,打電話進高絲客服
: 在客服詢問之下,再把事情重新說明一次
: 強烈表達自己因為這次消費感到非常不愉快
: 我更直接挑明了說消費所產生的相關點數,
: 就算不值多少錢,都是消費者的個人財產
: 而陳姓櫃長做的事情,已經觸犯到了刑法,
: 相關法條有業務侵占罪和詐欺得利罪
: 我要求高絲總公司在和中友了解狀況,
: 並且對陳姓櫃長做出相關懲處後,
: 告訴我她們後續如何處理這件事情
: ---
: https://i.imgur.com/GhewOwl.jpg
: 可能是後來總公司和陳姓櫃長聯絡過了,
: 11點多她發了這段訊息給我
: 但早知如此,又何必當初呢?
: 如果這段話出現在昨晚在我詢問的時候,
: 或許我還能考慮雙方各退一步,
: 現在才說抱歉,我想真的不必了
: https://i.imgur.com/Y2qzjqG.jpg
: 這次是我第二次遇到高絲櫃姐做出這種事,
: 沒想到也是最令我火大的的一次
: 我要她知道事情的嚴重性
: ---
: https://i.imgur.com/Mdqd8gj.jpg
: 早上打電話和高絲客服聯絡的時候,
: 感受不到她們積極想處理這件事情,
: 我帶著原先購買的商品到中友找化妝品樓管
: (原本就定期要回台中的醫院抽血、回診
: 這次經過醫院方面許可,將抽血時間提前到禮拜五
: 搭車移動時也都有戴好口罩,
: 更準備了酒精和酒精濕紙巾做清潔用)
: 實際到達中友大約是傍晚五點半左右,
: 先前和我聯絡的樓管A和陳姓櫃長沒有上班,
: 所以是由較資深的樓管B和樓管C來協助
: 加上交涉肯定不會短時間內就結束,
: 樓管帶我移動到13樓的顧客服務中心了解事情經過
: 重新敘述太花時間,加上有些對話需要圖片輔助
: 我就把這篇文章開給樓管B看,
: 除了這件事情之外,
: 她也看到幾位板友推文反應的情形
: 途中遇到高絲的客服主管撥電話過來,
: 除了不斷替陳姓櫃長說好話,更希望我可以原諒她
: 她們會把這件事情往中部的主管報備,
: 絕對會讓她受到很嚴厲的處分
: 即使會讓雙方場面變得難堪,
: 我也不想再繼續留情面了,於是挑明的說
: 在確認客人的購買金額要結帳之後,
: 不是都知道要問用什麼方式付款,
: 有沒有會員要累積或是什麼抵用要折抵的嗎?
: 她都做到櫃長了,卻問都沒有問過我
: 真的以為我住台北不會注意這件事情嗎?
: 而且今天我已經不是第一次遇到高絲櫃姐做出這種事情,
: 之前我看在認識多年的情份下,
: 沒有追究對方責任,也沒向百貨客訴
: 結果今天再一次遇到相同的事,程度還更加誇張
: 而且做出這種事情的是一個櫃點的櫃長,
: 妳們還想要我原諒她、不去跟她計較???
: 再說累積消費不是刷會員卡就是刷APP,
: 連週年慶都不太會發生登記錯的情形了,
: 現在這個人潮流量跟我說不小心用錯,
: 小學生都知道有問題了,是有誰會相信?
: 或許百貨開的五千元罰單對她來說很痛,
: 但是妳們(高絲)說的記大過跟嚴重影響考績
: 對消費者來說根本看不到,有和沒有一樣
: 再說陳姓櫃長的訊息完全避重就輕,
: 根本沒有認真反省和抱歉的意思
: 加上手法老練,要我怎麼相信她是無心之過?
: 這不是等於爸媽幫犯錯的小孩賠罪,
: 但小孩還在嘻皮笑臉的感覺嗎?
: 所以我跟兩位樓管還有高絲蔡小姐表示,
: 我要妳們讓陳姓櫃長深刻體會事情的嚴重性,
: 百貨的會員點數或許沒什麼價值,
: 但是未經過顧客同意擅自用自己資料累點,
: 就已經構成刑法的侵占,是法律上的犯罪
: 我跟樓管說這篇文章我不會刪除,
: 同時再和中友跟高絲強調,
: 既然陳姓櫃長還是不肯承認犯錯,
: 那我們再繼續對話(Line)也是浪費時間,
: 請她之後不要以任何方式聯絡我
: 既然她說她行的正、不怕館方查的話,
: 那麼交由公權力介入調查,
: 由警方來處理是最乾脆的處理方式
: ---
: 等到處理告一段落,
: 準備搭車回台北也已經是晚上七點多的事了
: 高絲蔡小姐再次打電話來動之以情,
: 說公司在現在這種經營狀況下,
: 也很努力讓大家都能有份工作可以維持生計
: 說我也是高絲的長期愛用者,
: 相信一定是很喜歡高絲的產品
: 希望我能夠再給她一次機會,原諒她一時過錯
: 「現在看到產品就想到她做的事,
: 妳叫我怎麼用得下去?」
: 蔡小姐聽了這句話,也沉默了
: 最後我跟蔡小姐說,
: 既然陳xx小姐覺得她行的正,那麼就報警
: 不是我報警,就是她離職(被開除or自己辭職)
: 這兩個選擇,很難也很簡單
: 妳們內部開會決定怎麼處理了再跟我說
: 蔡小姐保證下週一上班後,
: 公司內部會開會討論事情處理方向,
: 等一有結論會再馬上聯絡我,
: 然後結束了這通電話
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