Re: [抱怨] 全台喜鴻假期待客人開票後偷改行程

看板Anti-ramp (非好店)作者purifywang (毛媽媽)時間12年前 (2012/12/08 14:34)推噓10(10推 0噓 17→)

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我來報告一下上午在楊麗環立委服務處開協調會的結果，目前雙方初步達成共識，最快禮拜一會簽和解書。喜鴻這邊派出了副總經理陸一方先生出面，看來挺有誠意的。不過陸先生以為我們家的情況跟別人客訴的原因一樣，是因為整個行程大搬風而不滿(原先千歲機場進，函館機場出→ 改成函館機場進，函館機場出) 由此可見昨天桃園分公司陳姓女主管說行程大變動是因為我不願意去天鵝湖，她們為了配合我才更改整個行程的這點根本就是說謊；行程之所以大變動是因為包機機位出了問題，而非我的緣故。 (昨天壹電視王記者採訪她，她還跟記者說她們願意更改行程到讓我們滿意為止，總之就是一整個畫虎爛，可惜我不能公布記者先生的簡訊內容~看到真的會啞然失笑) 經過半個多鐘頭左右的協商，喜鴻因應方式如下： (1)每位團員賠償新台幣參仟元整(這點他們會不會真的做到，我倒不擔心，因為屆時出團時隨便找個團員問一下就能求證)。 (2)不願接受喜鴻任意更動行程欲退團者，喜鴻依契約全額退回團費+10%賠償。我們所參加的這個團本來在11月中就已經28個名額額滿了，現在還有4個名額，也就是有人已經選擇退團了。 (3)旅遊品質(導遊素質、食宿等)保證不會因為賠償每人參仟元而出現落差。如果到時在北海道有任何不滿意的地方，回台灣陸副總經理會親自出面處理本團所有客訴問題。 (關於這點我也不會擔心，因為北海道團是喜鴻的主力線，他們應該還不至於拿自己公司的商譽開玩笑。) 其實在今天以前，我從來沒有開口要求喜鴻任何賠償，就像有板友說的，這種事純粹就一個奇蒙子的問題，一剛開始處理的態度與方法不好，想說偷偷改官網行程不會被顧客發現，最後落的個偷雞不著蝕把米，必須花更多的時間與金錢善後。不過喜鴻這邊也釋出相當程度的善意，陸副總經理一大清早特地從台北南下桃園跟我們道歉，我們也沒有其他跨年團可去><(→這個是重點阿) 就選擇與喜鴻和解一途，希望這個團能順利成行，不要再橫生枝節再出狀況了~ -- 我的icash收藏 http://photo.xuite.net/megan.wang/2418510 粉久粉久沒更新了~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.34.215.191 ※ 編輯: purifywang 來自: 114.34.215.191 (12/08 14:35)

推

huckebein12

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purifywang

12/08 15:27, , 2^F

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purifywang

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