Re: [抱怨] 雅虎＊YOOWOO＊韓潮館‧品味給報復負評

看板Anti-ramp (非好店)作者firework (貪戀城市的溫柔)時間15年前 (2010/11/02 00:39)推噓8(8推 0噓 7→)

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唉原PO 你舉了一個很不恰當的例子，你如果用這個例子鑽牛角尖想，只會跟自己越來越過不去（而我想你真的就是這樣想整件事的）。應該說：你要買某東西11樣，你要說漢堡就和漢堡吧！你的例子必須假設在店家沒有店面，一定得外帶。你開始詢問都沒問題，但最後包裝的人說「漢堡太大」，「紙袋裝不下必須另外請廠商包裝配送」，而這配送是免費的，也保證一定會送到你手中（跟事件裡的郵局一樣），只是你可能沒有那麼快就能吃到，或者你可能不在家，必須拜託別人簽收等等，不然你就得接受被壓到的漢堡，無論哪種，也許會都造成你一些小困擾，但店員說的也是實情，他雖然沒有在第一時間告訴你，但他也很有誠意幫你解決，就像這賣家，不是嗎？可是你回應人家的評價是什麼？人家不管怎麼告訴你，你只罵人家差差差差差，劣劣劣劣，關起溝通大門執意選擇生氣的，難道不是你嗎？記得以前有個廣告，叫做「人，難免會犯錯」，長這樣：人人人人人人人人人人人人入人人人人人人人人人人人人一個不小心，一個粗心，誰都有疏失的時候，重點是這個疏失，是不是無心的？難道這賣家一開始就想找麻煩惹你生氣故意知情不報嗎？有哪個賣家會這麼蠢？而且，這個疏失，很嚴重嗎？你不接受廠商配送而選擇被壓到的漢堡，那個漢堡就因此酸掉臭掉了嗎？而且，就像其他版友說的，你大可選擇不買。你可以生氣，但不能意氣用事；你可以決定以後不跟這賣家交易，但你不需要在溝通時先把人狠狠罵一頓又直接用負評出氣，然後再把氣出到版友身上，覺得沒站在你這邊不是看不懂你文章就是賣家。今天賣家其實一直都在回應你的問題，一開始沒回應到讓你生氣沒錯，但已經無法改變什麼，重要的是怎麼解決。賣家並沒有放大絕：不爽不要買，也沒有裝聾作啞或對你謾罵，用負評溝通本來就是買賣大忌難道你不知道嗎？並且賣家也不是一開始就先給你報復性負評，如果你遇到上述那種放大決賣家，是不是要氣瘋了？放寬心吧。比這更讓人生氣的是還多著，我覺得你已經作繭自縛了。 ※ 引述《BBHEART (GUEST)》之銘言： : 我舉一個簡單的例子(非實例) : 今天我想吃速食，比了一下麥當當，K爺爺和MOS : 最後選了麥當當 : 進了店以後，櫃台裡有一個結帳的人，後面還有一個幫忙拿東西的人 : 我點了11樣商品和詢問可否外帶 : 結帳的說可以，便幫我結帳， : 付完錢我等的時候發現幫忙拿東西的人沒有拿紙袋，把東西放在餐盤 : 我提醒說我要外帶 : 這時幫忙拿東西的人說你有個漢堡太大，紙袋裝不下必須內用 : 當場我很生氣問為什麼我詢問可以外帶時，櫃台沒有說明 : 櫃台也生氣的說他是為了品質所以告知漢堡太大，要內用， : 如果要外帶也是可以，但漢堡可能會壓到 : 我再問他那為什麼不早告知? : 他卻說為何我要問幫忙拿東西的，而不是詢問櫃台 : 並說你到底要內用還是要外帶? : 如果要外帶就快點選 : ---------------------------------------對照這次網拍的流程--------------- : 麥當當=此賣家，櫃台=客服信箱，幫忙拿東西的人=匯款系統回覆人 : 我從頭到尾沒有要求賣家提供多餘的服務，就像我到麥當當裡沒有要求多給番茄醬、紙巾 : 而這些服務就算要求也應該不過分 : 有人說我有公主病，如果我要求工讀生幫我開門、倒茶、端盤子，清垃圾，當然我有病 : 但我只提出一個最基本的要求， : 若此賣家沒有提供超取我硬要求他 : 就像我到麥當當沒有提供得來速，卻要求他得來速一樣,當然我有病 : 我無意陷害賣家，只因為填匯款資料時發現有問題 : 當下看到的就是此系統有提供留言機制，所以我留言了 : 並非不想用客服信箱 : 就像直接看到幫忙拿東西的人沒有拿紙袋裝，便提醒他，並非蓄意跳過櫃檯 : 卻得到了與櫃檯不同的說法 : 此賣家一直說他是為了商品的完整性，怕折凹..並質疑我為何不用客服信箱詢問 : 商品的寄送完整度事前不是可以說? : 而不用客服信箱可以被質疑，難道我不能懷疑此賣家因說詞沒統一，露出馬腳 : 以致反控我沒照流程走? : 此賣家有多次機會告訴我不可超取，就如同櫃台可以告知我外帶的風險 : 他卻選擇性隱蔽 : 這次交易明明很簡單，他卻連基本服務都沒做到 : 若不是我陰錯陽差用了匯款系統留言，得到了一個事實 : 我是不是都要以為物品折凹是應該的? : 就像我吃到了一個壓壞的漢堡，卻以為這是必定的(麵包壓到真的不好吃) : 我想大部分吃過麥當當的人都會覺得現場吃會比較好吃 : 畢竟炸得經過紙袋悶真的有點油味 : 就像如果我可以快遞到府，我幹嘛要超取?這真的沒有比較好 : 我真的很懷疑此賣家對這次交易的誠信在哪 : 以上是我對這次交易的說明 : 若你有好好看懂，並給予指教建議，歡迎 : 被之前的言論傷害到人，我感到很抱歉 : EQ太低，我會檢討，不然也不會對這麼小的事情這麼介意@@ : 但對此賣家的評價我目前還不會更動 : X -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.42.161.63 ※ 編輯: firework 來自: 114.42.161.63 (11/02 00:57)

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