Re: [抱怨] 網路好動網糟糕透頂的客服

看板Anti-ramp (非好店)作者NaibseL (世界從此曲折變輕盈)時間17年前 (2009/04/10 10:22)推噓1(1推 0噓 1→)

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對於原PO的文章我有幾點疑問及說明 1.客服需要客人提供訂單編號是因為:客服不清楚客人有幾筆訂單也不清楚這筆訂單是由哪幾位客人訂購，故客服會很希望能夠明確知道，這樣他們在作業上也會迅速。再來，如果原PO後來有發現可以就會員帳號內查到，是否應立即告知客服? 請不要以為給客服隨便一樣東西，他/她就會幫你解決所有問題... 畢竟電腦也是人開發出來的...當系統沒那麼強大時，請不要用你的"理所當然" 去責怪客服...他們作業也是靠電腦及客人適度的配合。 2.原PO說老一輩的人不會成天逛網路，請問令堂是如何購買仰臥起坐板呢? 如果是朋友代購(或親戚)，那信用卡的線上刷卡或是訂購單就會寄到代購人的信箱了。另外，原PO說:信用卡卡公司說你們錢已經收了，這是信用卡公司的語病錢是好動網後勤廠商收走的，並非好動網，所以好動網客服才回:啊你錢給我們幹嘛其實~客服這樣回答是非常不禮貌的，令堂若是真的聽到這句話，可以客訴...因為客服這行都有錄音!有問題調帶子聽就可以了~ 但他說的也沒錯，因為錢的確不需要給他們 :P 3.從頭到尾，原PO並非親身經歷，都是靠轉述.... 轉述的過程~難免會加上當事者的情緒因素 ((就像我們老闆~明明沒那麼嚴重，硬是要說的自己要死了一樣 = ="))→題外話我在推文有問:怎麼知道"他們居然直接將電話聽筒擺一旁，連理都不想理" 原PO表示是母親的手勢動作但如何能確定這是客服人員不想聽?? 4.客服人員在訓練上都會把關，若是真的碰上澳客服，請直接反應該公司都會有錄音帶可以調~這點消費者不會吃虧令堂若是想要鬧恐怕也不太好建議~理性和平勿戰 (誤) 最後~請不要把客服當神...給他/她一粒米就能夠變出一桌菜 ORZ.. ※ 引述《hnjsh (Noldor)》之銘言： : 一、店名： : 好動網 : 二、地點： : 好動網.tw/ : 三、時間： : 這個禮拜吧 : 四、此店「非好店」的原因： : 電話客服人員態度極糟 : 五、事實經過： : 我老媽想找一塊仰臥起坐板，4/6號禮拜一在這網站刷卡訂購後，幾天下來都沒消息， : 自訂購後信箱也沒收到任何東西，打電話去詢問，客服人員先是要訂單編號，老一輩 : 的人又不像我們成天逛網路，不太會用所以不清楚，其實在會員帳號內就能查到，客 : 服人員卻連這麼簡單都不會說，只會講我們訂單這麼多，沒序號找不到 (X的，講的 : 一附不差你這筆生意，問她們能不能就訂購時間、產品、金額等幫忙查詢一下，信用 : 卡公司說你們錢都已經收了，居然回答:[啊你錢給我們幹嘛] : (!!! 哇~~~那你們錢收這麼急幹嘛) : 再來，我媽公司的同事幫忙找到訂單序號，再打過去時同時抱怨這簡單的動作身為客 : 服連這提醒都不會，他們居然直接將電話聽筒擺一旁，連理都不想理 (聽到這我都 : 怒了，Ｘ他X的!真是好大的官威，真不知他們人員是怎麼訓練的，客服電話是擺來打 : 屁聊天的啊) : 搞到現在板子還不知道什麼時候來，老媽也交代快遞送過來的時候拒收要他們去退回去 : 六、備註： : 總之幾個要點..... : 客服電話設假的，顧客不清楚使用方式也不會講 : 態度傲慢，服務差勁透頂，丟光了身為"客服人員"的臉 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 60.250.90.198 ※ 編輯: NaibseL 來自: 60.250.90.198 (04/10 10:23)

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