Re: [討論] 為何態度惡劣的店可以不倒
其實基本上!
態度惡劣的店為什麼會倒?
畢竟 它可能只是態度惡劣 並不構成 黑心 的條件
態度惡劣 可以改善
但我們通常認為的 [ 黑 店 ]
並不是態度一定會很惡劣的店家
通常是賣 黑心商品 與 欺瞞消費者 為主 的店家
當 [商品] [店家態度] [消費者訴求或要求] 沒有達成 [正比] 時
這種店家的 [經營失敗] 才有可能可以達成
很多店家都會有態度不佳或招呼不周全的時候
也通常是 商品 供不應求的時候 當然也有偶發例外
很多人會去人潮多的地方消費 享用美食或消費商品
但店員提供 該服務 時 或許因為 一時粗心 造成 消費者不愉快的消費經驗
店家當時的處理態度 顯得相當重要
不能因為當時的服務員粗心 而忽略對消費者的尊重
更不能一眛的替服務員說話 造成消費者不愉快的消費經驗
店家的 謹言慎行是相當大的重點 我想只要從事服務業 或 做生意
都應該可以體會 也知道要怎麼處理 很單純的消費糾紛
話說回來 當一個服務員 拿7-11當例子
當這個7-11的店員對客戶咆哮
店員穿著的是這間店的制服 代表的是這家店的形象
如果一個店員可以 任意 對客戶咆哮 相對的
店長 管理人才方面是不是有很大的瑕疵 [我提的是 店員任意, 非偶發]
就不是店員領多少錢 做多少事
更別期望消費者 一定 要體諒 店員
只能說 當店員可以提供 優質服務 時
消費者會產生 什麼樣 的問題
那就單純是消費者本身的 事 了
所以 態度惡劣的店家 必須加上 相當差勁的管理階層
與 有夠黑心的商品
這樣的店家 才構成 倒店 的基本要件
[當然 開店的本身 家裡很有錢 人脈超廣 那又另當別論了]
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女友變男友,這樣還是快分手~~結果咧,結果咧,結果咧,結果咧~~~~
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