Re: [抱怨] 不專業且態度不佳的GEOX公司業務

看板Anti-ramp (非好店)作者reallyQ (reallyQ)時間19年前 (2007/01/29 10:39)推噓2(2推 0噓 0→)

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前文恕刪… 只能說，也許是你在假日時間打的電話，結果雙方處理（or態度）方式都不好造成的。試想： for業務：放假還要接公事上的電話，誰會爽；老子正放假在家享受悠閒時光，還有人打電話來問公司的事情，給了兩個答案不滿意，結果還想凹一個你滿意的答案，說不行，還要我想辦法（偏偏放假時間，未開啟上班模式，腦袋打結想不出來，心情不好也不想應付），只好請客人自行選擇前兩個方式。 for客人：想要買雙鞋子，結果撤櫃了，買不到，浪費我的時間；請樓管幫忙->找到了業務的電話（趕快打過去問問看），結果業務給的答案不滿意，只好一直拜託他能不能延長時間，業務一直推說自已無法處理，請我自行選擇他給的兩個方式（這時已有小小火苗，還不是要我去別的地方買，誰會想放棄伍佰元抵用卷），…無奈，只好跟業務要公司or客服電話，結果一個電話讓我等了一、兩分鐘，浪費我電話錢，請他快一點，結果業務說還在上網查（中火，…什麼，連公司電話還要上網查，你這個業務也太不專業了吧！還不如滾開讓專業的五樓來），…什麼跟什麼，把你的名字告訴我，太不專業了，我要投訴你；業務此時一時心虛，後來見笑瞪受企，認為客人無理取鬧，大肆批評一番，最後還說沒辦法處理就掛我電話；（氣滿轉為休羅模式…）馬裡個豍，不然你是不會應付我，敷衍我一下哦！一點也沒有想幫我解決的誠意，算了我來去找樓管解決。 GEOX給的抵用卷後面說明了“限信義誠品店使用”，期限還沒到你就撤櫃，不然是當消費者是冤大頭哦！業務就算真的嫌麻煩不想處理，也可以委婉的請客人打客服或是上班時間再行處理，重要就是誠意要夠，有時候太直接，事情也不一定能處理的快。客人得不到滿意的答案能怎麼辦，不行就算了呀！再想想其它辦法，或是找另一個人詢問，不同的人處理的方式也不同，也許找其他人會得到妥協的答案，何必拘泥這一個點而那麼生氣咧！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.228.75.184