[抱怨] 不專業且態度不佳的GEOX公司業務
看板Anti-ramp (非好店)作者miket0228 (MIKET)時間19年前 (2007/01/28 20:27)推噓1(12推 11噓 25→)留言48則, 23人參與討論串1/2 (看更多)
文有點長。
大約2005年的12月的時候好像是誠品信義店剛開幕，
小弟去地下室的GEOX買了兩雙鞋，店員送我一張500元折價券，
圖如下：
正面
http://www.wretch.cc/album/show.php?i=miket&b=13&f=1399150448&p=0
反面
http://www.wretch.cc/album/show.php?i=miket&b=13&f=1399150449&p=1
各位很清楚的可以看到，第一張的日期是印到94/12/31截止，
但背面被該店蓋章聲明可以延期到96/1/31，也就是這個星期三。
因為買了兩雙鞋子感覺穿起來還不錯，前幾天去sale和coupon版賣一百元
也沒人要，想說自己拿來用，反正最近有打折，再抵五百應該還挺划算的，
抱著這樣的心情，今天特地開車協同母親大人和女友前往信義誠品的GEOX，
(想說三個人去看，誰想買就給誰用)
沒想到一到現場發現被撤櫃了orz 跑去服務台求證果然在上個月被撤櫃。
於是就問小姐我們的折價券要怎麼辦，他就打電話問樓管(鐘先生)，
樓管馬上就打電話給GEOX公司業務(不知道是不是折價券上面的高登國際)
對方(一位王先生)答覆請我們到忠孝SOGO對面的旗艦店去買，仍然可以抵用。
但我已經開車到誠品了，本來打算買了東西就不用付停車費，
還可以逛一下旁邊的新光三越，沒想到撲了個空，
因為不想再跑去忠孝那邊(停車非常難停+貴，我去東區逛街購物也從來不開車的)
就拜託鐘先生在幫我們問問看，能不能在新光三越這邊的專櫃消費，
結果答覆是在信義區這邊是沒有其他專櫃了，
因此我們就又拜託鐘先生幫我們問一次，能不能延個兩星期一個月的，
下次我們自己再去忠孝店買，經鐘先生交涉結果是否定的，
麻煩鐘先生那麼多次有點不好意思，我就跟他說讓我自己和該公司業務說會比較清楚。
於是鐘先生就請王先生打電話給我，當時我人已經在新光三越地下室吃東西了，
王先生知道我的情況之後，就說可能要請我去忠孝店消費，如果很在意停車費的問題，
可以到美麗華專櫃消費(orz，有必要為了省停車費開車到美麗華嗎?)
於是我就和王先生說，只要給我延兩星期一個月的時間就好，
他就說因為公司作帳的關係(?)，他沒權限讓我延期。
我也確實表達我的難處，我是專程前往誠品消費的，沒想到卻撲了個空，
OK，專櫃撤掉你們沒有考慮到當時發的折價券使用期限也就算了，
我不需要什麼補償或是優惠，我只要求給我多兩星期時間
讓我下次再自己搭捷運去忠孝店買，這樣也不行嗎?
王先生的意思是只有兩條路，
1.在1/31號之前自行前往忠孝店消費。
2.放棄五百元折價券。
說什麼也不肯給我多兩星期或是幫我想辦法，只是直接拒絕。
我就問他說：所以你是沒打算要幫我處理就對了?
王先生一直沒對我這段話做正面回應，
只一直說要我自己去忠孝店買或是去美麗華挑，可以免費停車。
講到其中一段的時候他說我這邊太吵聽不到，就掛電話了。
然後我就回撥，
跟王先生要他們公司電話或是所謂的客服專線，
王先生就說公司電話要找(我覺得很扯，就問他會不會有點誇張，公司電話還要找)
後來我就說那不然客服專線也行(然後就開始約一兩分鐘都沒聲音)
我耐不住性子就問他到底好了沒，
他回答說：等一下，電腦還在跑.......................................
聽到這裡我已經有點火了，一個公司業務既不知道自己公司電話也不知道客服專線。
等了老半天他把號碼給我後我就跟他要名字。
我說：你貴姓。
他說：我姓王。
全名可以給我一下嗎?
對方就開始緊張，好像怕我去告他狀，
(難道打電話去客服專線只要跟他說王先生就知道是誰?)
我要把這件事情跟公司反應，當然需要一些事發經過和人名時間地點之類的資料，
我本來只是想要自己打電話問公司能不能延期而已，
但經過下面的事情我就決定要跟公司舉發這個業務的個人行為。
這段只是我在心裡想的，沒有跟對方說。
你真的是公司業務嗎?不專業也就算了，推來推去不願意幫忙處理，
要消費者自己認衰買單嗎?你們公司撤櫃的確是不用跟我通知沒錯，
但今天我不願意再花一次停車費和時間去東區停車，(況且期限已經快到了)
你們是否能幫忙讓我延期個兩星期，
(這要求會很過分嗎?折價券上的日期也是延期過的，我想應該不至於說不能延期)
如果你沒有權限，難道不能幫我在明天上班時間問一下公司該怎麼處理，
就一句叫我去別的地方買就要打發我?是不能處理還是不想處理?
講到後來王先生說我有點無理取鬧，(聽到這裡我的理智線就斷了!!)
他問我有哪間專櫃送禮券折價券還會幫客戶想到停車費的問題，
我並沒有要你幫我負擔停車費，只是希望你們能幫我想辦法處理這件事，
畢竟我也是有我的難處在，(這樣算無理取鬧?)
停車費我並不是付不起，但，消費者花錢買東西還不是為了要爽?
今天不只是錢的問題，還有感覺的問題，
就算你再怎麼不願意幫我處理，你身為一個公司業務讓人感覺不專業那都算了，
難道連敷衍暫緩的功夫都不會嗎?
你會不會說：明天我進公司幫你問問看有沒有其他補救措施。
最後有點忘記講了什麼，他就說沒辦法處理喀嚓一聲就掛我電話了，
我氣到一個不行，馬上抄下他的電話和時間日期，
打電話去剛才他給我的客服專線，結果響半天沒人接，(星期日客服沒上班orz)
我又再回撥給王先生，他就不接我電話了。
今天不管你怎樣應付我，敷衍我都算了，一個公司業務人員這麼沒禮貌掛客人電話
公司說會多賺錢我就不信(難怪他說誠品店業績不佳撤櫃)
我回到誠品找鐘先生，他就稍微安撫我的情緒，
也表達公司已經撤櫃他們沒辦法處理的無奈，並且願意以三小時停車券補償我，
到這裡今天的事件算是一個小結。
我想，我不需要花錢又受氣，這五百元就算你要給我延期我可能也不會用了，
公司的業務做成這樣，服務能好到哪? 買一雙鞋子好幾千是要穿很久的，
花錢除了買東西當然也要買爽度，王先生不願意幫我處理態度又這麼差，
請問有誰願意再去花錢買東西呢?
去年去誠品的GEOX消費經驗就不是很好
(專櫃店員給我一種："你不買也沒關係的感覺")
明天我要打電話給該公司客服，問他們要怎麼處理這件事。
如果認為我無理取鬧的，要鞭請便。
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