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Re: [心得] 銀行的催繳電話(打錯了,可是完全不聽)

看板Anti-ramp (非好店)作者 (過客)時間18年前 (2007/01/20 11:00), 編輯推噓16(20推 4噓 45→)
留言69則, 12人參與, 最新討論串5/12 (看更多)
※ 引述《Lenore (煙波林野意悠悠)》之銘言： : 唔，看到這個討論， : 我想到我過去兩年內接過兩三次無號碼來電， : 問我這個電話是不是ＸＸＸ，我說沒有這個人喔 : 她問這個號碼我用多久了，我說：很久了！ : 她就口氣很硬的說：很久是多久了？ : （搞什麼啊，用無號碼來電的還這麼嗆，我沒義務跟陌生人說那麼多吧） 小弟曾在某家銀行當過電催員(現金卡與呆帳部門都待過) 簡單的說明一下為何會問對方的電話用多久了。 在電話撥通之前，與客戶有關的資料都會顯示出來，像是身份證字號、公司電話、 戶籍地址電話、通訊地址電話、保證人電話號碼、親屬電話號碼、辦卡日期、繳款 日期、應繳金額...等等等。(還有很多，忘光了) 重點在辦卡日期。 假設核卡日為2004/01/01，客戶已二年未處理欠款，催收資料顯示，上 一位催收員於2005/01/01撥打，接電者回應無此人，電話號碼新辦。 而當我在2006/01/01撥打時，對方若回無此人，即詢問電話號碼用多久了，再依對方 的回應來回話。 若對方回應我：用一年多了。 與上述資料印證，我會在這一通催收資料上加註解， 例如：09XXXXXXXX/行/一男接/無此人/電話已用一年多/查催收資料2005年號碼新辦... 0X-XXXXXXX/通/一女接/無此人/電話已用一年多..... (後面會再打一大串，懶了) (這種狀況持續三四次後，案件就會轉法務或呆帳了，所以接電話那位還會被問個三 四次) 如果對方回應：用半年多...，就有進一步用話術試探的必要。 小弟就遇過，有一位客戶長期裝傻，後來某天念大學的兒子回家，不知情的狀況下接 電話，就被我套出一堆資料，派外訪人員催收去也。 若對方回應：打錯了(掛斷)。 就看我心情...， 心情好:09XXXXXXX/行/一男接/無此人 (這種註解很菜，工作馬虎才這樣KEY) 心情差:09XXXXXXX/行/一男接/口氣不好/言無此人即掛/建議多次去電 (看到多次去電，後面接手案件的人，就會看撥打時間，今天早上撥過，下午再撥，下 午撥過，晚上再撥，通常會撥到對方心平氣和的跟我們對談後才停。) : 我還是忍著脾氣著回答說：用一年多了喔 : 她就說：我們會再查看看！ : 讓人感覺很糟糕。莫名其妙跑來態度還這麼差。 因為他打了一整天火氣大了，做這一行聽到的話語很黑暗，長期下來心理狀態會變得不 太好，我一位同事就因此得憂鬱症。 當催收都以人性本惡為出發點。 : 這難道也是銀行的客服嗎？ : 因為聽說有的銀行客服會用無號碼來電外撥。 : 這實在不像正派公司的作為呢。 其實這都看那位催收員的心情(汗 沒禮貌很兇很會罵人的催收員，通常他的業績很好...囧 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.229.80.195
推
01/20 11:18, , 1F
請問原po的業績好不好呢.... *_^
01/20 11:18, 1F
推
01/20 12:04, , 2F
老實說 選這行是你自己選的
01/20 12:04, 2F
推
01/20 13:54, , 3F
老實說 我很懷疑這樣一而再再而三三而四的電話攻勢會有效
01/20 13:54, 3F
→
01/20 13:57, , 4F
對於認真工作想還錢的人 你們打擾到人家的工作
01/20 13:57, 4F
→
01/20 13:58, , 5F
對於死皮賴臉能拖就拖的人來說 頂多不接電話或關機就是了
01/20 13:58, 5F
→
01/20 13:59, , 6F
我以前上班時好幾次都接到銀行打來找"已離職"的員工的電話
01/20 13:59, 6F
→
01/20 14:00, , 7F
剛離職的就算了 有的離職兩三年還打來問不會很奇怪嗎??
01/20 14:00, 7F
→
01/20 14:01, , 8F
不是說都會註記嗎?? 結果還不是一直打根本找不到人的電話
01/20 14:01, 8F
→
01/20 14:03, , 9F
找不到人還兇接電話的人 因為"人性本惡"所以我要自認倒楣嗎
01/20 14:03, 9F
推
01/20 14:19, , 10F
我比較想知道 這樣的行為可不可以報警就是了
01/20 14:19, 10F
→
01/20 14:20, , 11F
精神受到嚴重的騷擾 不知道可不可以賠償呢
01/20 14:20, 11F
推
01/20 15:46, , 12F
我也被騷擾過，明明跟我無關，這樣子不是很衰嗎？
01/20 15:46, 12F
→
01/20 15:47, , 13F
雖然催帳的人也有他們要作的工作，可是無辜的人就活該被
01/20 15:47, 13F
→
01/20 15:48, , 14F
騷擾嗎？有些打來真的很兇，沒必要被這樣對待吧...
01/20 15:48, 14F
推
01/20 15:54, , 15F
沒錯 而且根本找得又不是本人 說句難聽的 銀行有什麼資格這
01/20 15:54, 15F
→
01/20 15:55, , 16F
樣做
01/20 15:55, 16F
→
01/20 15:56, , 17F
就算是警察打電話也未必要配合了 更何況是民間的銀行組織
01/20 15:56, 17F
推
01/20 23:45, , 18F
沒禮貌很兇的 我照樣罵回去 好好講的我還肯想辦法幫他找
01/20 23:45, 18F
→
01/20 23:46, , 19F
他要找的人 搬出去的家人亂欠不還 鬧我有個啥用 我也不뜠
01/20 23:46, 19F
→
01/20 23:47, , 20F
不可能幫他還錢 鬧鬧鬧 就是掛掉而已
01/20 23:47, 20F
推
01/21 04:45, , 21F
以上，你們說過的話我都聽無辜的接電者抱怨過了(直接對談)
01/21 04:45, 21F
→
01/21 04:47, , 22F
依工作倫理，上頭指示，出事上面負責，催收員只能照辦
01/21 04:47, 22F
→
01/21 04:50, , 23F
對了，客訴沒用的，請找金管局...。
01/21 04:50, 23F
→
01/21 04:51, , 24F
警察會反過來勸你換電話...
01/21 04:51, 24F
推
01/21 10:59, , 25F
那我會直接寄存證 要玩我可以玩到底
01/21 10:59, 25F
→
01/21 11:02, , 26F
我最看不慣明明就是自己的錯還可以說得理直氣正的那種鳥人
01/21 11:02, 26F
推
01/22 02:08, , 27F
就是你們這種機掰人無端騷擾良民 糙
01/22 02:08, 27F
噓
01/22 02:10, , 28F
原來可以噓.......老子就不客氣了
01/22 02:10, 28F
推
01/22 04:04, , 29F
樓上，這還不是最機掰的勒XD
01/22 04:04, 29F
推
01/22 05:05, , 30F
其實就是因為有些欠錢的自己也很機掰 不能怪摧收的機掰啦
01/22 05:05, 30F
→
01/22 05:06, , 31F
別以為那些被催收的都很可憐 也有不少是超機掰的
01/22 05:06, 31F
推
01/22 08:42, , 32F
不怪那些人難道要怪我們這些莫名其妙被騷擾的人嗎
01/22 08:42, 32F
→
01/22 08:42, , 33F
銀行的審查機制有問題 就要自己負責
01/22 08:42, 33F
→
01/22 08:43, , 34F
被騷擾我絕對會告到底 反正老子時間多
01/22 08:43, 34F
噓
01/22 09:18, , 35F
頭噓被搶走很遺憾
01/22 09:18, 35F
→
01/22 10:59, , 36F
我簡單說明你們就這麼激動，如果爆料你們會中風喔@_@
01/22 10:59, 36F
噓
01/22 11:46, , 37F
那你可以繼續PO一篇 我豈是怕中風之人
01/22 11:46, 37F
噓
01/22 11:56, , 38F
更勁爆的是把沒有借款的人強去討債 然後放火之類的吧
01/22 11:56, 38F
→
01/22 12:46, , 39F
:)
01/22 12:46, 39F
推
01/22 14:22, , 40F
推一下 anbr 大..有些人欠錢還一付很理所當然的樣子
01/22 14:22, 40F
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01/22 14:23, , 41F
另外 原PO是在銀行催收部上過班?? 還是在地下討債公司上過?
01/22 14:23, 41F
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01/22 14:24, , 42F
班?? 如果是在合法的銀行催收部上過班 那用這種幾乎是騷擾
01/22 14:24, 42F
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01/22 14:26, , 43F
無辜第三者的行為 難道樓上大大們、其他無端受擾的人不應該
01/22 14:26, 43F
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01/22 14:27, , 44F
生氣?? 不能生氣?? 你覺得只是打錯一通電話而已沒什麼
01/22 14:27, 44F
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01/22 14:33, , 45F
但是資料不改 每個催收員都打錯的電話 對接電話的人來說
01/22 14:33, 45F
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01/22 14:34, , 46F
真的沒什麼嗎?? 你們知道你們影響到的不只是通電話的那幾分
01/22 14:34, 46F
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01/22 14:35, , 47F
嗎?? 尤其不能茍同"因為對方口氣不好 單子上註明多去電幾次
01/22 14:35, 47F
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01/22 14:36, , 48F
"這種行為 誰看了都會很激動吧
01/22 14:36, 48F
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01/22 14:45, , 49F
再請問原PO 當您拿到的資料上寫著長長一大串"去電無此人"
01/22 14:45, 49F
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01/22 14:46, , 50F
你們都怎麼處理啊?? 繼續打?? 還是你們有部門可以去查查呢?
01/22 14:46, 50F
→
01/22 14:48, , 51F
我沒做過催收工作 我也不懂催收的流程 只是覺得看原PO寫的
01/22 14:48, 51F
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01/22 14:51, , 52F
好像這個工作完全是看心情好壞在做事似的
01/22 14:51, 52F
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01/22 17:08, , 53F
我明天早上寫信跟你說明
01/22 17:08, 53F
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01/22 17:11, , 54F
避免誤會，我強調一下，這篇是很簡短的說明文，不是感想文
01/22 17:11, 54F
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01/22 17:14, , 55F
我說明的是此行為的"原因之一"，文內無贊同或反對的言論
01/22 17:14, 55F
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01/22 17:17, , 56F
請勿隨意揣測本人的語意
01/22 17:17, 56F
推
01/23 14:35, , 57F
激動什麼阿=_=又不是他打給你 他只是說出工作上的一些事情而已
01/23 14:35, 57F
推
01/23 16:40, , 58F
改天 接到的人是你的話 你就知道了
01/23 16:40, 58F
推
01/23 22:31, , 59F
所以接過這種電話的人都有資格對sea35激動囉? :O
01/23 22:31, 59F
→
01/23 22:32, , 60F
分享該行業的作業方式，讓大家知道怎應對佳，還要給你們罵
01/23 22:32, 60F
推
01/23 22:51, , 61F
很抱歉 我不知道為啥我必須要接受銀行人員的盤問 我不是犯人
01/23 22:51, 61F
→
01/23 22:52, , 62F
打錯電話我不能掛還要回答呀 莫名其妙 然後一打再打
01/23 22:52, 62F
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01/23 22:53, , 63F
這是態度問題 和 作業流程無關 審查作業沒弄好 把問題弄在
01/23 22:53, 63F
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01/23 22:53, , 64F
無辜的人身上 別人不想理 掛斷還要被寫然後一再被騷擾
01/23 22:53, 64F
→
01/23 22:54, , 65F
這樣的行為是對的才怪 已經不是分不分享的問題 是態度問題
01/23 22:54, 65F
→
01/23 22:54, , 66F
簡單說 銀行根本沒權力去盤問我 如果還要一再的這樣弄
01/23 22:54, 66F
→
01/23 22:56, , 67F
那就法院見 就是這樣簡單
01/23 22:56, 67F
推
01/24 10:11, , 68F
你見法院的對象也不是sea35，在這邊放話又沒用 :\
01/24 10:11, 68F
推
01/24 23:16, , 69F
sea35說明的很清楚 只是對事 噓文者何必對人..
01/24 23:16, 69F
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