Re: [心得] 銀行的催繳電話(打錯了,可是完全不聽)
※ 引述《kellykelly (kellykelly)》之銘言：
前恕刪
: 要求他們查清楚,我們很困惱也沒用
: 重點是
: 以上對話,銀行小姐or先生口氣都非常的兇!!!!!!!!!!!!!!
: 天地良心,我家姓樂!!!!!
: 而且這個家唯一的女兒---我,這輩子不要說信用卡,我連提款卡都沒!!!
身為一個小小銀行內催工讀生
給你一點建議
照你的情況來說
應該是內催不是外催，外催會更凶惡
其實你只要想想銀行的立場，應該能體會他們這樣的舉動
並不是說他們是對的，要怪就要怪那個欠債的人
亂用別人的電話結果害到你家
銀行都會依照客戶留的資料，諸如行動室內公司電話等等
不停的撥打好幾個輪迴，直到客戶繳款為止
因為不乏惡劣的卡奴欠債存心不還
最粗糙的手法就是 "你打錯了"
或是 "他不在"
銀行如果聽信電話那端的回應，應該會呆帳大增
所以才會有這樣令你不悅的舉動
對銀行來說，無論如何都要相信準時繳款的客戶
無論如何都要懷疑欠款的客戶!!
其實催款的人也不是沒人性
建議你只要多加說明，核對地址，電話，姓名，身分證字號(只核對一部分即可)
在好好的跟催收人員溝通
像我們這些卑微的小員工其實就很樂意在memo上註記"此電話並非客戶"
給後面排到電話的同事參考
畢竟我們也不想打給口氣差的客戶，但是上面要求的電話非打不可....(無奈)
但如果口氣不好，也許有些卑微的員工就會註記 "客戶表示無此人" or "客戶不在"
那麼.........
其實銀行都會有一組人馬，專門找失聯的客戶
重點是要真的確認那隻電話是錯的，所以才要確認在三
為了避免雙方的困擾，還是好好溝通吧!!
畢竟催收不是客服阿，他們不需要多講究服務態度的!!
唉...其實催收真的是個不能放感情的工作
我就打過很多，前兩天還在催，今天打過去就掛了...
多少會自責，但是這就是我們的工作，我們也很無奈..
也許是我太嫩了所以我的業績好不起來~~~ (T.T)
題外話，信用卡還是好好規劃再使用吧~~
真的要刷的話可以用VISA金融卡~~這張有面子多了~~
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