Re: [心得] 震怒...遠傳超不負責任篇

看板Anti-ramp (非好店)作者Ladywolf (小比爾)時間20年前 (2006/08/09 23:31)推噓1(1推 0噓 0→)

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哈囉!!我用遠傳已經快六年囉.. 我好像記得遠傳的合約有寫.. 如果當月系統出問題導致無法撥打跟接電話達一定比例的時間.. 可以免收月租費多少多少的..(我記得有這個規定) 如果單子還在的話可以看看是不是有.. 應該是可以依循這個來處理的.. ※ 引述《ACQVV (死遠傳...我怒了)》之銘言： : 以下是個人這幾週以來的經歷 : 非常不滿意遠傳處理問題的態度和駝鳥心態 : 一定要分享給大家以下是不負責報導 : 1. 發生狀況沒有事先通知用戶更沒有想出替代方案 : 幾個禮拜前的一天早上 : 習慣一起床就拿手機起來看的我 : 發現了今天怎麼訊號這麼弱 : 於是就在我家走來走去奇怪...到陽台了還是沒訊號 : 幾天後我姐收到遠傳的簡訊(我還沒收到喔) : 說因為我們這邊(台北縣新X 建X街)的基地台拆掉 : 所以會有訊號微弱的情況產生 : 收到訊息後我姐就打去客服問 : 那請問這種情況會維持多久 : 她們只回答"我們已經請工程師處理了" : 2.不願補償客戶 : 三個星期以後 : 我們家三支遠傳都呈現無法撥打接收電話和簡訊的狀況(從遠傳本部發出的簡訊例外) : 真的很不方便 : 於是我們就又打的電話過去詢問現在問題處理到哪裡 : 一樣的答案"我們已經請工程師處理了" : 然後我們就說那我們這個月的帳單可以算便宜一點嗎 : 客服回答"很抱歉沒有辦法" : 我們就說可是我這個月都沒辦法撥打電話你還要收我月租不太合理吧 : 客服回答"可是我們有發送未接來電的簡訊通知"(遠傳客戶應該都知道) : 我們又說那有什麼用我還不是得看到簡訊然後回撥給人家增加我的電話費 : 客服回答"沒有辦法因為基地台拆了所以只能這樣" : 我們就開始不爽了 : 我們就說你們從幾個禮拜以前就說要幫我解決問題到現在你們工程師薪水照領 : 時間到照常下班我的問題沒有解決然後我要求你不要收我月租你也不願意 : 是你們讓我無法正常使用電話卻不提供任何的補償方案只是叫我等 : 叫我乖乖拿錢給你們?什麼道理!? : 客服回答"我們已經有請工程師加緊處理了" : 我們就說那我要求這個月幫我帳單算便宜一點也不行?是你們把基地台拆了 : 而且沒有事先通知造成我的問題害我不能打電話耶!! : 客服回答"很抱歉我們還是得一樣收您的月租" : 我們怒吼好既然這是你們處理事情的方法那我就去找消基會了 : 客服驚嚇"那我幫您問問看有沒有什麼方法"(不歡而散的結束通話) : 3.推卸責任要顧客認栽 : 隔天收到遠傳的電話了 : 客服說"我們無法減低您的帳單所以還是得請您如數繳款" : 我姐不爽我等一天你們還是這樣的態度不收月租對你們有很大的差別嗎? : 我這個月都沒打到電話耶!你還要我繳三百多的月租不太公道吧! : 客服說"那不然請您去住家附近找通訊品質較好的電信業者吧" : 我姐微怒什麼!?(因為我姐的約已經到期沒有違約金問題純粹感覺很差) : 後來他們一樣很不愉快的結束通話我姐打給我跟我說這個消息 : 我就打去客服(因為我綁約還沒到期) : 一開始讓我等了將進10分鐘已經接起來了喔!! : 我超不爽就又打一次另外一個客服接起來 : 我直接說把電話轉給你們主管!! : 前面在說明狀況所以省略直接跳重點 : 我微怒好那我問你我這個號碼綁約的你現在要我去找其他電信業者 : 我請問你你可以不收我違約金嗎!? : 主管說"沒有辦法因為當初有簽合約所以現在解約要付違約金" : 我震怒哈你們現在要我去找別家然後又要收我違約金! : 如果我不解約就是繼續享受你們的"高級服務" 然後每個月定期繳月租給你 : 主管說"那不然請您提供我們住家附近可以設置基地台的地點讓我們去設基地台" : 我傻眼你們會不會太好笑!!是你們造成問題卻要用戶幫你們想辦法解決 : 也不願意賠償我們損失很好我準備去告你們了!!(掛電話) : 大約幾分鐘後 : 遠傳又打來了這次終於願意提出解決方案了! : 客服說"x小姐那不然我們只收取通話費不收月租費只要您沒有撥打電話就沒有帳單" : 我笑了你們很奇怪耶我一開始也只是做這樣的要求而已 : 你們寧可要那一點點的錢也不願意建立良好客服形象 : 非要人家拿出要去消基會告你們才願意妥協 : 我非常不能接受你們的態度和處理方式 : 我希望你們能夠除了我們家這三個號碼其他受影響的客戶也比照辦理 : 結論是會吵的小孩有糖吃!! : 我很不喜歡這個結論但卻是事實 : 在此我要呼籲所有受影響的用戶打去吵吧!! : 別讓你的權益睡著了! -- ◣◢◢◢ ψphoebeF ◢◢◤ ◣ ◢█◣ ◢██◣ ◢█◣ ◤◥◥◣ ＊GOLDEN ╗ ╗ █◤ █ █ █ ◥█◣ █ ∴▃ ▃ SHOES＊ ║ ║ █◣ █ █ █ ◥█◣ ██◣ ◥╯ ◤ ╨ ╨ █◥◣ █ █ █ ◥█ █ ＜▃▃ 2006WorldCup ★★★ ◥ ◥ ◥█◣ ◥█◤ ◥██◤ ◥█◤ ☆◣▋▄ ψnyctenvoy -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.121.125.180