Re: 超爛的正捷託運! 不要找他們!

看板Anti-ramp (非好店)作者libraayu (天秤小羽毛)時間20年前 (2006/07/19 14:53)推噓2(2推 0噓 0→)

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※ 引述《danieljaw (決定專情雙子男人)》之銘言： : ※ 引述《gesseg (天)》之銘言： : : 標題: Re: 超爛的正捷託運! 不要找他們! : : 時間: Wed Jul 19 02:42:52 2006 : : 原po的意思應該是不一定要寄正捷吧... : : 而原po應該也跟正捷一點關係都沒有... : 原post一開頭就說他在正捷工作了怎麼說跟正捷沒關係呢 : 至於他的口氣我就不再討論了會引起反彈不是沒有原因的吧我倒覺得他蠻就事論事的。 : : 託運站其實本身大都是火車站附近寄放機車的店家... : : 只是他剛好跟正捷有些許合作關係.... : : 而它卻得直接面對消費者.... : : 但實質上真正在運送機車卻是正捷.... : : 託運站並不會去損壞消費者的機車.... : : 託運站也只是個寄放機車的地方罷了 : 現在問題是託運站把責任推到運輸業 : 而運輸業又拒絕解決這個問題 : 再加上託運站面對消費者時溝通態度很差托運站面對消費者態度很差是一個問題，但是要不要替車負責又是一個問題，運輸業不負責又是一個問題，消費者對於責任歸屬還是一個問題。很多人認為好像就是是你賣我的所以你一定要解決問題，其實當製造商（代理商）沒授權的時候，在下面的代理商（通路商）跟本無法解決問題。之前在工作時也常遇到這種情況，當時是某sky2的刮刮銀漆，很多人刮壞了跑來說這東西要換要退，但是，人家跟本沒授權給我我怎麼處理？要我處理？ｏｋ阿，留貨，填單，我送去給代理商判斷，之後我會通知你處理狀況。而我另一能做的即時處理（聽說這是違反我的工作守則的），是在顧客面前打某o的客服，然後問他怎麼處理，通常的答案都是填表格然後寄去blabla的，然後我最多協助客人去把那些表格生出來。話說，我留貨填單後所得到的結果通常跟直接打客服是一樣的，他們都要我們請使用者自己將自己的基本資料等一些鬼玩意兒填表格，然後寄去處理，或是要我們請使用者直接聯絡他們。但是說我們這樣服務差的有沒有？還是有啊..（汗）話說那時候，我一看到有人拿sky2的東西，就在猜說多久以後會看到他呢？ : 如此看來不管是哪個環節出了問題抵制正捷其實並沒有什麼不對個人樂觀其成 -- ╱ ╱ ╱╱ 那夜的故事…… ╱ 就存在這個不知名的流星中…… ★ 只屬於妳跟我的……Memory -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.17.231.92