Re: [心得] 微軟XBOX360事件後續發展已有解決

看板Anti-ramp (非好店)作者tschen (TSChen)時間20年前 (2006/06/24 08:00)推噓4(4推 0噓 0→)

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※ 引述《archvalkyrie (燒焦布丁)》之銘言： : 那些抵制原po的 : 我覺得應該是原po還沒把整個事情處理完 : 就到處轉貼能貼的都貼了有點像小型張爸= =" : 老實說我自己也覺得怎麼不管去哪都看的到這篇文章... : 看久了自然會煩吧 : 而且怎麼看主要都是聯強的問題(在這不考慮機子不良率的問題) : 但是原po標題一直針對微軟 : 也難怪有人會認為是惡意毀謗 : 之前很多例子也都是機子有問題微軟都直接換新的 : 一開始原po的文章也懷疑這一點 : (個人認為這沒什麼好擔心的XD 他們錢多不會怕名譽比較重要) : 那就只好怪微軟選聯強了 XD 我認為原PO的作法沒什麼不好的不好的廠商就是要罵就是要大家一起抵制這本來就是消費者教育廠商的方法! 而廠商改正了，有誠意的解決問題了，那受惠者反過來幫廠商宣傳廣告，絕不只是因為他個人受惠。更是教育鼓勵廠商日後更注重客戶服務!! 這些教育廠商的手段是每個消費者都應該要做的。我認為比較惡性的循環..是出現許多非理性消費者.... 盲目的看戲惡意攻擊.. 不管廠商如何改進他就是要起鬨搗亂惡意批評或者是盲目的品牌支持. 不管廠商怎樣惡質無誠信他就是盲目的支持該品牌這種惡性循環會導致廠商更專注於盲目的品牌建立.行銷手段.廣告手段等.... 而非關注消費者的客戶意見.產品本質等.... 這對消費者絕非好事以電玩市場來說.. 過去智冠的仙境傳說就是屬於惡性循環的情況.. 鋪天蓋地的廣告行銷 + 層出不窮的外掛與竊盜案件發生 (消費者沒有共識抵制) PS2 在台灣的各項承諾與保證一再跳票也有類似情況 (消費者同樣沒有共識抵制) 台灣微軟從XBOX360上市以來的表現，我倒覺得比較有良性循環的感覺發售前因消費者抗議而降價首賣會限量品不足消費者申訴後補寄還有許多人都發文稱讚過的維修服務等基本上是頗有注重消費者客服的美式風格但微軟能不能在台灣電玩市場成功則仍屬未知.... 至少我看到的..成功的大廠商幾乎都是打死不認錯 + 盲目品牌 + 鋪天蓋地行銷台灣消費者不會因為客服差而不買帳反而會因為行銷 + 品牌而一窩蜂的栽進去 (客服上的投資反而變成廠商的良心問題) 這就類似對政客的盲目支持.... 也許是社會文化缺乏對"認罪悔改"這件事有高度評價以致於政治和商業上都有類似情況絕對打死不"認錯悔改" 只要認錯一次氣勢就永遠輸人悔改? 人們只會有個疙瘩認為你有前科永遠有個烙印但這種舊觀念的惡性循環就是會一直導致消費者弱勢.... 廠商是要教育的消費者反應大些只要合情合理基本上都沒啥不好.... 消極抵制生悶氣並沒有用因為決策高層不會知道他們哪個環節出問題和錯在哪有時候鬧大反而是對消費者與廠商都有好處的就像以前有朋友在線上遊戲公司當客服聽他說過.... 大部分的時候客戶意見都被基層客服人員吃掉了每人一天接100多通電話誰跟你回報上級啊! 只有玩家開始群聚鬧事比較高階的主管才會知道出狀況才會關注希望有天我們能看到在台灣成功的大廠是因為客服口碑而興旺而不是像現在靠盲目品牌建立而漠視踐踏消費者權益而這應該是要靠所有消費者理性覺醒才有用的.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.31.166.189

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