[不推薦]Playa的品質與服務態度....

看板shoes (鞋板)作者penzend (jingjingjingjing)時間18年前 (2006/08/15 21:24)推噓5(5推 0噓 8→)

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以下是同事的親身經歷...她不會用bbs所以我代po ---------------------------------------------------------------------------- 請大家不要再去Playa 買鞋子了! 今年年初, 因為自己常常關節發炎,所以想為自己買一雙好一點的鞋子。Playa 強調鞋子均是設計師考量人體工學而設計,且全程都是手工製作, 所以即使2380這樣價格, 還是買了。(台南大遠百對面的那間playa) 那是一雙粉紅色的帆船鞋, 買的時候是冬天,所以完全不會拿來搭配冬天服飾, 直到夏天才拿出來穿。未料,才穿沒幾次, 左腳的縫線就脫了三針,拿回去門市請求修理, 服務人員馬上就說已超過三個月保固期限,所以要自付修理費, 預估費用150!我將穿這鞋的情形禮貌告知, 沒想到服務人員一直問我是在他們這間買的嗎(當然是, 不然我幹麻拿去他們那裡啊?他們還查半天電腦查不到我的資料, 好笑的是,之前他們都會寄DM 宣傳單來給我…) 又說這是特價的鞋子, 所以維修要自付(拜託, 我買的時候是2380,不是特價品!) 在我一一解釋後,最後開了一張單子, 說鞋子好了後會通知我,修理費會跟主管說。鞋子送去的日期是七月九號, 之後等了兩個禮拜仍無消息,便主動打電話去詢問。小姐說因為鞋子要送回嘉義修理, 所以需要十天,我說已超過啦, 她又說"喔,是十天工作天 "。我就又乖乖地等… 到了八月十號,整整一個多月, 我覺得這雙鞋子好像從世界消失一般, 無聲無息, 實在忍不住,便又打電話給他們。這次小姐說, 因為鞋子要送回台北去修理,送到了師傅也不見得能馬上修, 還有呢,最近她們門市都只有一個人上班, 沒時間去拿!~~~ 要我繼續等," 鞋子來了會通知你"。我認為真是太沒道理了, 請他當天要告訴我到底怎麼一回事,結果, 她幾個小時後回我電話,就說鞋子回來了, 要我過去拿。真奇怪,不問都沒鞋子, 溫和一點也沒鞋子,態度強硬就突然有了! 再來, 費用問題。他們一直咬著"三個月保固期", 我不知道其他有品牌的鞋子保固期是多久,但我個人覺得以這樣的價格, 三個月?會不會太扯? 平常買一雙北門路390的鞋子, 都不會出現這樣的問題,品質都比這個好。關於這點,Playa 主管說,如果三個月內顧客將他們鞋子故意穿壞弄壞, 他們還是會修,但390 的不會!我跟他說, 人家390的鞋子也沒有穿幾次就脫線! 真是氣死我了!總之, 當然還是要收費,拿鞋的時候他們還說" 這鞋不修你還不是不能穿?"真的很過分, 我不能拿去別的地方修嗎?他們決定還是要收費的時候, 也沒有經過我的同意,那張維修單據上其實是需要我的簽名的, 只是真的不想再和這樣的店家作無謂的爭執了….. 我一直想不透, 好像很有"品質"的品牌 ,怎麼會有這麼離譜的事? 試圖想讓他們公司上面主管了解,他們的消費者拿到的是品質很糟的商品, 得到的售後服務更糟。結果,他們網頁上的" 與我們聯絡"功能, 永遠都是"建構中" 。他們的080服務電話, 裡面每一項也都沒人接聽。也就是說,他們只賣東西, 賺錢,消費者事後一切都自求多福, 最好不要碰到問題 ,碰到了, 就會跟我一樣"申訴無門" 。奉勸大家, 不要再被他們漂亮的包裝,誇大不實的標語騙了。服務人員都是笑笑的好像很有禮貌, 實際上他們的教育訓練真的很差,一個好的公司經營理念應是服務群眾, 精益求精,才能長長久久! 而Playa這樣的公司我想永遠都無法成為數一數二的大廠牌! 我爸爸和姐姐之前買的La New的鞋子也都是沒多久蝴蝶結掉下來, 或鞋底可輕易地拔掉….. 可見他們企業整體都出了問題。要建立一個品牌並不容易, 我也絕不是蓄意要詆毀他們,但這是我的真實經驗, 提供給大家參考!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.104.77.59