[心得] Arc'teryx維修心得

看板outdoorgear (戶外裝備)作者jijikoko (jijikoko)時間15年前 (2010/07/24 08:25)推噓13(13推 0噓 11→)

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首先先大大稱讚Arc'teryx不虧是我心中最愛的品牌，不僅產品品質好，連售後服務也一樣好^^。話說三年半前花了約台幣16000，麻煩好友從美國帶兩件06年的Beta SL回來。一件自己上山穿，一件我二哥看我買他也想要跟。因為二哥比較不了解這種外套的用途已使用方法，所以下雨穿、晴天也穿，不到兩年就防水膠條脫光光。 (我因為只有上山穿，外加自己很保護，除了髒其他跟新的一樣) 結果就被我哥念說怎麼8000塊的東西這麼快就壞掉。因緣際會，有機會去加拿大半年，想說把那件快壽終正寢的小鳥衣順道帶回去他的故鄉，看看有沒有機會修好。不過心中想著保固應該早過了，所以有噴錢的準備。花了時間去官方網站了解維修的過程，(網站說明很清楚，這點很棒) 註冊了維修單號(RA number)，拍了一些照片說明外套脫膠的情況。一天之後就收到維修人員的信，雖然是官方信，但信中對於產品損耗的抱歉，看起來真的滿爽的。信中就說明要寄去的地址，並提醒要先清洗後再寄出，不然可能要收清潔費用。於是乎我就洗一洗，隔天就拿去寄了。（加拿大東岸Ontario寄到西岸BC，約台幣六百元，需三個工作天）就在產品寄到的隔天(也就是今天)，我接到小鳥公司的來電，說明他們很抱歉我的外套會這樣，並且要寄回一件新的給我，我接著詢問關於費用的部分，對方就回答不用，還在保固期間。 (三年半還有保固？比我的筆電還久！) 寄回的郵資費用也是由小鳥公司出。 (根本不是小鳥吧，這佛心來的是鳳凰吧) 最後在告知我大概一兩個禮拜的時間就會寄到我住處了。掛完電話我到現在還是飄飄然的。雖然了解公司的運作，也許維修這件的成本會比直接送一件新的來的高。不過我也說明了購買以三年半，並且屬於常使用的狀態，而且我已經打算付錢維修了，Arc'teryx仍舊送還我一件新的。從上線申請->自己洗衣服->寄出->送達->告知我要送我一件新的，前後不到一個禮拜，雖然有一部分的效率要歸咎於郵遞公司，不過Arc'teryx在處理的階段是完全沒有Delay，而且態度真的很好。總之就是一個字，爽！不過麻煩的是，我好想把新的外套暗槓起來，拿我舊的跟我老哥說修好了... 天人交戰阿！！！我這麼寶貝他，雖然狀況還是很好，不過想到我老哥這樣隨便傷害他，卻換來新的一件，不公平阿！！！！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 130.15.47.22 ※ 編輯: jijikoko 來自: 130.15.47.22 (07/24 08:27) ※ 編輯: jijikoko 來自: 130.15.47.22 (07/24 08:32) ※ 編輯: jijikoko 來自: 130.15.47.22 (07/24 08:34)

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dshawk

07/24 08:57, , 1^F

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cooltyus

07/24 09:25, , 2^F

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SYOTEN

07/24 09:27, , 3^F

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