Re: [問題] 急問markus T 鏡框斷掉

看板optical (眼鏡)作者alado (123)時間16年前 (2010/03/29 20:56)推噓7(7推 0噓 1→)

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代理商在上禮拜一有發了一封email跟我告知會與原廠聯絡強烈表達我的訴求也會商請有配戴Markus T 的同事或朋友作個測試，用以了解使用強度。在禮拜五的時後告訴我結果。那時我便想，一般人會推個眼鏡就把眼鏡用壞?! 便馬上回信再次強調必須換新眼鏡的要求;時間來到禮拜五，代理商也依照約定回信說以依照原廠指示處理這件事，下禮拜二之前會請經銷商-興南眼鏡行與我聯絡。我想說為什麼不把結果直接告知我呢? 不過還是尊重他們處理便沒再回信給他們禮拜一也就是今天早上，興南眼鏡行來電通知我說經理想與我親自聊聊以了解我的使用狀況，我那時候很疑惑地問難道不能在電話上溝通嗎? 最後還是答應他們的請求就在剛才七點的時候，與興南眼鏡的經理碰面，首先他們很客氣地問我使用狀況了解之後也向我說明他們處理的狀況和與代理商溝通的過程，並希望我了解整件事代理商與店家並不是不想負起責任，應該是溝通與作業上程序的問題。最後也幫我換了眼鏡了。我想這整件事發展到至今，這樣的結果算是很滿意地落幕了。我非常讚賞興南眼鏡的服務以及有誠意地想解決問題，也感謝代理商不斷地與我通信，也願意包容一切抱怨或許大家很關心到底是誰扛起了這責任來理賠，我想雙方都有意處理吧。我想跟大家分享的是消費者的權利絕對不能睡著了，但絕非鼓勵大家當奧客若自己不小心用壞的，便花點錢也別讓代理商或店家難作人。但如果合理的使用下保固內我想售後服務還是必須極力爭取的!希望經過這次事件德國,代理商,經銷商與消費者大家都能更加體諒彼此的感受，也期望我的Markus T 不要再壞了 XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.40.72.34