[心得] 小林眼鏡

看板optical (眼鏡)作者zxela (zz)時間18年前 (2006/07/26 23:23)推噓1(1推 0噓 2→)

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這是有關一年多前配的眼鏡的一個故事當時剛領到年終獎金想說從當兵前戴到工作都兩三年的眼鏡也該讓他退休了可是在台北也沒什麼熟的眼鏡店怕被亂開價來PTT這版當一下路人又看到大家推薦的都是那種上萬塊的高科技高手工產品的店因為對眼鏡行那種定價定超高再看他的心情打折來試探消費者底限的方式不以為然所以心裡就想與其被貴到不如找連鎖店貴雖貴至少品質還有點保障然後我就踏進了公司附近的小林摳巴呀需從驗光到取貨其實也沒什麼滿意不滿意的因為現在服務業發達如果你服務不好基本上很難生存下去所以我是去買他們的售後服務跟產品品質的可惜的是小林讓我失望了基於在外地工作一切以經濟為第一考量所以我挑的框不貴鏡片也是蠻普通的框的牌子價也才數千元吧不過剛配好戴起來的時候感覺也蠻滿意的後來我想可能是太便宜了一點的關係吧在不到半年的某一天早上他的鏡腳連接鏡框部份突如其來的就裂了因為我近視不淺就上了很瞎的一整天班還好我舊眼鏡沒丟新的也在保固內回家換了就拿去店裡送修還不錯免費幫我換鏡腳過幾天去拿這點還蠻有信譽的老闆說是因為我的佩帶習慣不良我還蠻相信專業人士說的話於是我也就開始沒那麼粗手粗腳好死不死不到半年又是同一個地方裂了想說沒那麼巧吧跟朋友研究了一下這隻鏡架的鏡腳部份整隻是膠質的而關節連結部份因為活動最頻繁所以也是最脆弱的部份我想這才是真正斷裂的原因是設計上的瑕疵所以我又送修這次我問他兩個問題別人買同樣一副都沒斷嗎過半年又斷怎麼辦老闆只說:那再來換啊可見別人也是有同樣的問題可能有些人會因為不好意思對店家要求就摸摸鼻子自認倒楣另外配眼鏡去不過我還是拿去換了不幸的撐不到半年又斷了更慘的是眼鏡這種東西新的TYPE一直出來舊的沒庫存的鏡腳可以換了難道我就這麼該死嗎經過一番思考我上了他們總公司網站留了一篇長長的使用意見大意如下: 貴公司產品售出前未告知因為產品本身的設計瑕疵只能耐用半年導致我要常常花時間跑貴公司接受貴公司的服務希望貴公司能提出令人滿意的解決方案還不錯的是小林回應了客服小姐來電解釋說因為他們廠商的品質關係我可以以最優惠的價格再去配一副眼鏡問題是你賣我一副只能戴半年爛眼鏡我已經沒要求退錢了不換一副新的給我還要我再貼錢今天要修也沒得修還牽拖給廠商那小林的招牌是不是可以拆了那我可以拿一隻萬把塊的眼鏡只再付200塊當作最優惠嗎不過小姐也只是拿別人薪水所以我直接的請她跟老闆請示換一副給我雖然一副眼鏡沒什麼錢我也還負擔的起不過到後來我也想知道他們的售後服務到底能做到什麼程度廣告打那麼大的連鎖眼鏡公司連一副眼鏡都賠不起嗎? 我的意見能得到什麼回應這倒是蠻有趣的做生意雖然無法滿足100%的客戶但如果能積極回應的有意見反應的客戶我想這才是真正有在努力經營客戶的商家不過就我還在等他消息的情況來看目前為止是不及格的狀態. 以上是小弟的心得分享如果是你你是否會摸摸鼻子自認倒楣? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.137.241.92