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[心得] 好市多退貨經驗兼口味分享

看板hypermall (大賣場)作者 (Phebe)時間2年前 (2021/08/22 20:25), 2年前編輯推噓87(97推 10噓 98→)
留言205則, 108人參與, 2年前最新討論串1/1
最後結論寫這邊 : 客服主管剛打來，很明確指出不管是客服當下處理的退貨櫃檯自稱退貨商品需剩半數是錯 誤的。 並稱好市多最大的價值(重複了好幾次)就是提供給會員無條件退貨，自始至終關於退貨的 條款只有這條: 「凡購買好市多所提供之產品，除附有廠商保證書外，並享有好市多全額退款保證。」 （客服自行逐字念出 XD) 並說昨天他們內部就有看到這篇已著手處理了 (驚) 然後也不會有任何因為剩餘量、包裝完整與否的任何因素可以拒絕會員「不滿意退貨」這 件事。 除非有特殊狀況會需跟主管討論後才讓會員退貨。這時我就笑說可是這個特殊狀況會不會 很多 ^^” 客服就又重申了: 全額退款保證是好市多最大的價值等等的條款。 電話大致是這樣告一段落。 我是不是被摸頭了 ~~~ 雖然貨後來也順利退款了，客服也回應會告知汐止店第一線人員 。不知道我還需要做什麼嗎 希望大家往後退貨都能順順利利 ~~ 我自己以後在購買上也會比較小心謹慎，如果有不確定口味不會冒然購入 這週五買了這個組合，裡面有五品脫。 https://i.imgur.com/G2krVf9.jpg
想說口味都是看起來滿好吃的應該不會雷 抹茶 巧克力甘納許 萊姆雪酪*2 夏威夷果仁 結果就唯獨特別給兩罐的萊姆Mojito 雪酪嚐起來好像清潔劑 (個人口味不合QQ) 跟好吃的蘭姆葡萄天差地遠哦 ! 吃了幾口真的撐不下去決定今天去退貨 ~ 其他因為吃的時候沒想過會退貨所以沒留包裝， 想說退這兩罐的錢也好。 事前還查了會員規章： 凡購買好市多所提供之產品，除附有廠商保證書外，並享有好市多全額退款保證。 信心滿滿的去退貨，沒有先問客服是我的錯。 結果退貨就被拒絕惹～ 櫃檯說任何商品要剩半數以上才能退， 5罐的半數應該要帶2.5罐。 我有解釋說，每個口味都不一樣， 我剛好吃到這種口味才覺得不好吃， 也只吃了幾口另一罐全新的。 但櫃檯說這是防止奧客政策，沒辦法。 （ 我是黑色會員卡 一年消費15萬以上， 只退貨過一次買錯有開封但沒用過的東西，應該不是什麼黑名單吧 QQ ) 後來現場致電給客服，答案也是一樣的。 他們同意汐止店的作法， 並說這個有寫在網路上的會員規章裡。 所以上來跟大家分享這個經驗， 這種多種口味的最好全部都先吃一口確認 (誤) 以防不能退貨。 然後這個口味真的不好吃~~~~ 「萊姆Mojito 調酒雪酪」 補後續: 櫃檯仍表示要剩半數以上才能退，但幫我們請示經理。經理主動請我們再買一組（應該是 要幫我們平均兩組的數量使其超過半數）再退我們兩組的錢。 同時我也已經寫信給臺灣客服，整理前文及版友推文的意見外，亦請好市多明確指出退貨 商品需剩半數以上的條文記載在何處，以及確認是否有新的會員規章需要我們重新簽署。 若有回覆與向美國總公司來往的過程會上來向大家報告，也謝謝大家的幫忙 ~~~ p.s. 好市多社團昨天有篇文也有聊到這個口味，9.5成以上的評價都是爆難吃 XDD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.89.182 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1629635122.A.2FD.html
推
08/22 20:30, 2年前 , 1F
退貨要剩半數以上是什麼時候加的？
08/22 20:30, 1F
我是今天8/22 去現場退貨並致電給客服的，而且客服說這個有寫在網站的規章裡，我剛 也在找~~~不知道什麼時候開始的。
推
08/22 20:36, 2年前 , 2F
我這邊退貨從來沒被拒絕過耶
08/22 20:36, 2F
我也是當場看著後面的會員政策，真的沒寫要半數以上才能退。但客服也說確實要半數以 上，他說不管是不是不同口味，任何商品退貨就是要剩一半以上（這有電話錄音，客服應 該不敢亂講）
推
08/22 20:42, 2年前 , 3F
盒子都帶去也不給退嗎？
08/22 20:42, 3F
外盒在吃其他口味的時候就丟掉了（整箱沒辦法放入冷凍庫）我也在想如果是這個原因不 給退我可以接受，但櫃檯跟客服倒不覺得這是個問題，總之也是小小提醒大家要留意啦。
→
08/22 20:47, 2年前 , 4F
那兩罐只吃一口 都拿給他看啊
08/22 20:47, 4F
不太明白你的意思。我就是帶這個口味一罐沒開的跟一罐吃過幾口的給櫃檯哩～
→
08/22 20:49, 2年前 , 5F
連盒子都沒有嗎
08/22 20:49, 5F
推
08/22 20:50, 2年前 , 6F
我剛用退和剩去找舊文 沒想到2011年就有這篇#1DVEJqNC
08/22 20:50, 6F
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08/22 20:51, 2年前 , 7F
真是令我太驚訝了 我一直以為是無條件退貨的
08/22 20:51, 7F
你超厲害 ! 真的有前面版友反應過而且也是汐止店耶。我出發前也有爬文，沒看到這篇 ~~~ 都是大家很輕鬆退貨的好經驗! 這樣感覺我要換個標題提醒大家嗎，代表這個規定下 我們要留意退貨規範。
推
08/22 20:51, 2年前 , 8F
喔喔 了解了 兩罐有內容物的也不給退.. 不合理吧 所以以
08/22 20:51, 8F
→
08/22 20:51, 2年前 , 9F
後回家要先把每一罐都吃過才確定要不要留著退= =
08/22 20:51, 9F
我就是這樣想 哈哈～剛剛樓上T大提供的那篇文章，裡面有推文提到可以再買一組，跟自 己手上的一組平均一下數量就可以退了。
→
08/22 20:57, 2年前 , 10F
應該當場請他出示留半數的條款吧，後面退貨政策字那麼大
08/22 20:57, 10F
我當下是直接打客服，說我現在在現場看到的退貨政策沒寫。客服是說網站上會員規章裡 有，這個我還在找就是了 www
推
08/22 20:58, 2年前 , 11F
汐止店真妖孽啊
08/22 20:58, 11F
笑鼠 民俗月什麼都有~~~~
推
08/22 20:58, 2年前 , 12F
我剛剛看了會員規章 哪來的這種規範？
08/22 20:58, 12F
我也很認真在找，客服應該不敢亂講吧，也許在什麼小字裡
→
08/22 21:02, 2年前 , 13F
內湖退貨沒遇過這種問題 有時候數量多的商品就剛好
08/22 21:02, 13F
→
08/22 21:02, 2年前 , 14F
用的正正常常也不是第一次買 好死不死剛好到倒數幾
08/22 21:02, 14F
→
08/22 21:03, 2年前 , 15F
罐給你遇到有問題的 也只能整組退啊…遇到這種奇葩
08/22 21:03, 15F
→
08/22 21:03, 2年前 , 16F
規定解法就是還有在買的商品就去再買一組 自己把有
08/22 21:03, 16F
→
08/22 21:03, 2年前 , 17F
問題的那個換去新的 再整組退掉 當作你用第一罐就有
08/22 21:03, 17F
→
08/22 21:04, 2年前 , 18F
問題要整組退 他們要玩就跟他們玩吧…
08/22 21:04, 18F
你超聰明，我當下完全沒想到 ! 幫大家標註起來以後碰到也許是個解法，謝謝～ 而且我也是這樣反問客服，如果就是剛好最後幾個有問題呢，這樣我怎麼有保留到半數以 上的機會，但客服說規定就是要剩半數以上哦^_^ 但因為我就是怕浪費儘量避免退食物才這麼少退貨（可見這口味有多難吃到我非退不可） 如果還要再買一組食物才能退我手上這組，我大概就會因為要浪費那麼多食物過意不去而 放棄。
→
08/22 21:25, 2年前 , 19F
你當場就應該請現場客服找給你看網路規章那裡有寫？不要以
08/22 21:25, 19F
→
08/22 21:25, 2年前 , 20F
為電話有錄音就不敢亂講，現場都敢睜眼說瞎話了，當然是公司
08/22 21:25, 20F
→
08/22 21:25, 2年前 , 21F
默許的啊
08/22 21:25, 21F
推
08/22 21:44, 2年前 , 22F
幫推~ 等等 costco 親衛隊就要上工了~
08/22 21:44, 22F
推
08/22 21:46, 2年前 , 23F
哪來的這個規範？你叫他們主任出來喬阿。
08/22 21:46, 23F
→
08/22 21:49, 2年前 , 24F
我的經驗是他們會稍微看，但不會刻意，但真的很誇張還
08/22 21:49, 24F
→
08/22 21:49, 2年前 , 25F
是不退，或是要不要跟他吵，目前還沒被刁難過，但我年
08/22 21:49, 25F
→
08/22 21:49, 2年前 , 26F
消費不高，20年會員
08/22 21:49, 26F
我只是想表達這張卡退貨佔消費金額極低，應該不是我個人原因不給退吧(?)
推
08/22 21:50, 2年前 , 27F
幸好你在ptt問 如果是FB社團 那些鍵盤CEO會狂幹你
08/22 21:50, 27F
推
08/22 21:52, 2年前 , 28F
你居然敢買這種裡面有奇怪口味的，上次組合是草莓與巧克力
08/22 21:52, 28F
還有 142 則推文
還有 23 段內文
推
08/24 21:52, 2年前 , 171F
那個客服很誇張,要不是原po有硬起來不就只能吞下去
08/24 21:52, 171F
→
08/24 21:52, 2年前 , 172F
不過這時候就覺得有ptt真好
08/24 21:52, 172F
算事後想想越來越不對勁型(?)當下沒硬就輸了
推
08/24 22:12, 2年前 , 173F
辛苦了
08/24 22:12, 173F
哪有啦 我也沒做什麼~~~ 謝謝 (愛心
推
08/24 23:30, 2年前 , 174F
退是退了 有沒有被註記就不知道嚕
08/24 23:30, 174F
反正我以後也不會退貨了，臉皮超薄 :P 就買的時候更謹慎就好啦 ~~~ 不想行使會員權 益還要弄得像我在凹一樣 （好市多你成功了^_^)
推
08/24 23:45, 2年前 , 175F
太誇張的限制
08/24 23:45, 175F
推
08/25 03:29, 2年前 , 176F
好市多標榜不滿意退貨 正常狀況下是要註記什麼 要是真
08/25 03:29, 176F
→
08/25 03:29, 2年前 , 177F
的註記 好市多會員乾脆退一退
08/25 03:29, 177F
噓
08/25 04:13, 2年前 , 178F
吃到剩兩罐退也太理直氣壯
08/25 04:13, 178F
那兩罐雪酪其中一罐我只吃三口，甚至另一罐全新餒。阿我又不是覺得另外三種口味不好 吃為什麼要一起退？退貨全額返還不是我要求的，我甚至只抱著按比例退這兩罐也要退的 心情去的，因為真的被雷到 XD
→
08/25 06:20, 2年前 , 179F
註記太多次就會跟你說 好事多的東西不太適合你退會員嚕
08/25 06:20, 179F
推
08/25 07:54, 2年前 , 180F
看原po一直打蘭姆，但人家是萊姆 跟蘭姆葡萄八竿子打不
08/25 07:54, 180F
→
08/25 07:54, 2年前 , 181F
著完全不同東西喔
08/25 07:54, 181F
謝謝提醒 ~~~ 吃起來因為都有酒味不小心聯想在一起。 ※ 編輯: pinkwl6 (49.216.90.33 臺灣), 08/25/2021 10:15:02
推
08/25 22:23, 2年前 , 182F
哪來這一條 客服跟主任根本欠電
08/25 22:23, 182F
推
08/26 10:25, 2年前 , 183F
直接投訴消保官 維護消費者權益
08/26 10:25, 183F
推
08/26 23:00, 2年前 , 184F
推文會有人叫你退會員
08/26 23:00, 184F
推
08/26 23:04, 2年前 , 185F
我是覺得台灣好市多欠美國母公司整頓啦，以後台灣好市多再
08/26 23:04, 185F
→
08/26 23:04, 2年前 , 186F
繼續雞巴，一律寄信母公司
08/26 23:04, 186F
→
08/26 23:05, 2年前 , 187F
連網路護衛軍狀況都一併整理起來提報，原來好市多也在玩網
08/26 23:05, 187F
→
08/26 23:05, 2年前 , 188F
軍是不是？
08/26 23:05, 188F
推
08/27 10:02, 2年前 , 189F
好市多來台灣這麼久拉黑的人一隻手數得出來吧
08/27 10:02, 189F
→
08/27 10:03, 2年前 , 190F
賺那麼多還怕人家退貨？
08/27 10:03, 190F
推
08/27 13:05, 2年前 , 191F
推 這樣以後真的一律寄信給母公司了
08/27 13:05, 191F
→
08/27 15:13, 2年前 , 192F
唯一看過三不五時就上新聞嘲諷顧客的店，統一都沒這麼秋
08/27 15:13, 192F
推
08/27 19:29, 2年前 , 193F
有條件退貨早就是台灣好市多的日常了 內湖店也一樣
08/27 19:29, 193F
推
08/27 20:33, 2年前 , 194F
台灣人退貨率超級低，竟然還有人說什麼註記要退會員？
08/27 20:33, 194F
推
08/28 01:47, 2年前 , 195F
我在汐止店退過有油耗味的穀片 也是被問了好久才給退
08/28 01:47, 195F
→
08/28 19:08, 2年前 , 196F
就寫了無條件退貨 現在自己說剩不到一半不能退是寫在哪
08/28 19:08, 196F
→
08/28 19:08, 2年前 , 197F
？不敢寫出來是怕沒人要辦會員？越來越跩
08/28 19:08, 197F
推
08/29 17:41, 2年前 , 198F
品質不好就是退
08/29 17:41, 198F
推
08/30 02:31, 2年前 , 199F
之前在中壢店退貨，現場人員說食品要在保存期限內退
08/30 02:31, 199F
→
08/30 02:31, 2年前 , 200F
貨，他不能退要問主管？我乾等了快半小時才幫我退好
08/30 02:31, 200F
→
08/31 23:20, 2年前 , 201F
誇張，萬一吃到底發現小強？這樣創傷比剩九成還大吧
08/31 23:20, 201F
→
08/31 23:21, 2年前 , 202F
有買過連續幾包有問題的食品，覺得退全額都還不能彌補損
08/31 23:21, 202F
→
08/31 23:21, 2年前 , 203F
失的時間跟油錢，後來結帳完就馬上開封檢查數量跟品質
08/31 23:21, 203F
推
09/01 23:07, 2年前 , 204F
我記得之前買男生內褲 太小想換 它叫我穿過的洗過一起退
09/01 23:07, 204F
→
09/01 23:07, 2年前 , 205F
超不爽 但沒跟它吵= =
09/01 23:07, 205F
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