PTT消費區 / hypermall (大賣場)

[抱怨] Costco線上購物的一格洞

看板hypermall (大賣場)作者 (シリアナード・レイ)時間10年前 (2016/02/27 00:52), 10年前編輯推噓-10(18推 28噓 42→)
留言88則, 42人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
這個線上購物的資料庫到底是怎麼建的??? 我會員卡使用期限是到上個月底,但都已經在1月中付了會費,也在過年期間正常消費過 沒想到剛剛上COSTCO線上購物竟然顯示我的會員卡已經過期!?!?!?!? 更扯的是過期日是2016/1/31,但是那個該死的會員資格我都已經續好一個月了? 現在是要打算狂挑戰消費者對於這個網站的耐心? 有要用這個網站購物前,請先確定你的卡還可以用喔,不然只能狂罵了 現在連客服都不想打,明天很想直接到店面拍桌子罵 -- $)@$^&^ *()$#*^)@*%@)&()@# -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.182.112.25 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1456505564.A.F23.html
噓
02/27 01:36, , 1F
直接到店面拍桌子罵
02/27 01:36, 1F
噓
02/27 03:27, , 2F
店員是無辜的
02/27 03:27, 2F
但是店員可以幫我從內部反應
噓
02/27 04:06, , 3F
蛤? 什麼洞??
02/27 04:06, 3F
→
02/27 07:39, , 4F
可能資料庫沒有即時更新 這時候就是要叫客服處理啦
02/27 07:39, 4F
噓
02/27 07:39, , 5F
你在氣什麼？
02/27 07:39, 5F
→
02/27 07:41, , 6F
我個人會覺得店面的人幫你處理不會比較快 要不要打客服先
02/27 07:41, 6F
→
02/27 07:42, , 7F
避免白跑一趟 更氣
02/27 07:42, 7F
我跑一趟COSTCO不用30分,等電話半小時還沒結果啊
噓
02/27 07:50, , 8F
你以為線上購物是賣場那些工作人員在搞的喔？
02/27 07:50, 8F
至少可以幫我內部反應?
噓
02/27 08:13, , 9F
有錢不是大爺
02/27 08:13, 9F
我從來沒說我有錢啊? 這邏輯是?
→
02/27 09:41, , 10F
有本事就把桌子掀了,笑你不敢 XDDD
02/27 09:41, 10F
那個我掀不起來,太大惹
噓
02/27 09:47, , 11F
XDD 真怒啊
02/27 09:47, 11F
噓
02/27 09:55, , 12F
有客服你不打
02/27 09:55, 12F
等一次30分還不一定有接通+市話
→
02/27 09:57, , 13F
哪格洞？
02/27 09:57, 13F
資料庫竟然一個月還沒有更新的洞,這在網購很難想像 我可以接受出貨慢,但無法接受後端資料庫竟然沒同步更新會員資格 你可以想像哪天你的會員卡(不一定是COSTCO)失效/取消資格後,竟然可以在其他地方用? 這是很嚴重的問題
噓
02/27 10:19, , 14F
有錢了不起?
02/27 10:19, 14F
感謝樓上版友的指教,所以我改成寄信給美國了 :) 並且特別強調會影響對於使用者的購物意願 另外,請問樓上有人打過Costco的網購客服的電話嗎?有用過的應該就知道會不爽的原因 1. 無止盡的等待,等一次30分鐘是基本,而且還不一定通,我之前打了2小時以上,至少5次 等到後來根本不用做事 2. 這電話是市話,不可能一直等,而非大台北地區的就為了打個電話要花至少50元(30分), 還不一定有結果,還是樓上哪幾位有用過手機打市話一個小時只為了在無盡等待的? 請受小弟一拜 3. 跳針回應,就算接通了,之前的交手經驗,不是無止盡的道歉就是不知道和沒辦法 4. 你買高價品/網購退貨(未到貨)還要經過客服允許,如果打不通的話不是很OOXX??? 就算是東西寄丟了也要找客服弄 5. 電子郵件客服回信基本是3天起跳,完全沒有時效性,沒有要COSTCO馬上回,但不能隔天 回信嗎?想買的東西都賣光/特價都結束了 以上 不是我不能找他們的客服,是因為他們的客服完全沒有找的價值,我找個對岸淘寶的NPC客服 都比台灣COSTCO的人工客服有效率 ※ 編輯: Mutsumi (175.181.253.173), 02/27/2016 10:45:17
噓
02/27 10:34, , 15F
你了不起喔
02/27 10:34, 15F
→
02/27 10:36, , 16F
沒錢啥都不能坐啊!!
02/27 10:36, 16F
※ 編輯: Mutsumi (175.181.253.173), 02/27/2016 10:52:49
噓
02/27 11:36, , 17F
線上系統有問題想去現場拍桌 厲害厲害
02/27 11:36, 17F
→
02/27 12:00, , 18F
實體店面店員好可憐喔～還要莫名其妙被你兇
02/27 12:00, 18F
→
02/27 12:01, , 19F
遷怒也不是這樣子的吧
02/27 12:01, 19F
COSTCO在各個店內都在狂推銷線上購物,接受客人的抱怨不是很正常? 之前還看到乾脆開一個區找店員和放幾個筆電問客人要不要註冊的 既然COSTCO如此強推,有問題當然要去找他們講,不是嗎?難道你以為他們會自己改嗎??? 而現場人員當然也有必要把客戶遇到的問題回饋給公司不是?除非他們不想弄網購了 而且現在是消費者權益有問題,我這樣等於是莫名其妙少了一個月網路會員資格? 難道COSTCO不用負責? 當一個第一線沒作用(電話/信件客服),去找另一個第一線(網購現場推銷)不是很正常嗎? ※ 編輯: Mutsumi (175.181.253.173), 02/27/2016 12:27:39
噓
02/27 12:47, , 20F
線上購物跑去現場拍桌......這邏輯
02/27 12:47, 20F
店員說"歡迎客戶到現場反應" :)
噓
02/27 12:54, , 21F
拍桌很了不起~果然是台灣鯛
02/27 12:54, 21F
噓
02/27 12:56, , 22F
台灣最美的風景
02/27 12:56, 22F
噓
02/27 13:37, , 23F
謝謝你
02/27 13:37, 23F
不用客氣
噓
02/27 13:58, , 24F
哇，好尊貴喔，會拍桌子耶，幫消費者爭權益給你讚個讚
02/27 13:58, 24F
謝謝您~ 我也爭取到我的權益惹~
推
02/27 14:17, , 25F
我也覺得線上弄得破糟糕，2/24下定，27還在準備中，寫信只
02/27 14:17, 25F
→
02/27 14:17, , 26F
有官腔回答下單3-5天到，...
02/27 14:17, 26F
還有 23 則推文
還有 4 段內文
噓
02/27 19:46, , 50F
K大在自嗨什麼..？
02/27 19:46, 50F
感謝上面的各位,我已經到現場拍完桌啦~ ※ 編輯: Mutsumi (175.181.253.173), 02/27/2016 20:01:28
噓
02/27 23:10, , 51F
哈哈哈人家照樣可以去拍桌啊，上面那些真的噓爽的
02/27 23:10, 51F
推
02/27 23:42, , 52F
推爭取權益，這網購真的夠爛還要護航...
02/27 23:42, 52F
噓
02/28 02:04, , 53F
，，，
02/28 02:04, 53F
推
02/28 09:36, , 54F
推爭取權益，這網購真的夠爛+1
02/28 09:36, 54F
推
02/28 09:37, , 55F
COSTCO線上網路本來就不好用 是超級簡易型的 所以也沒什
02/28 09:37, 55F
→
02/28 09:37, , 56F
麼好生氣的 我建議你用線上的聯絡客服 最近通常都1,2天就
02/28 09:37, 56F
→
02/28 09:37, , 57F
可得到回應。寫給美國沒用 美國還是會叫你直接聯絡台灣
02/28 09:37, 57F
→
02/28 09:37, , 58F
客服(因我問過美國客服）
02/28 09:37, 58F
推
02/28 09:39, , 59F
這裡有很多costco的護航者 正常 不用在意他們
02/28 09:39, 59F
推
02/28 09:55, , 60F
我1/23買了八包貓砂，過兩天收到貨物後發現104/10月過期，
02/28 09:55, 60F
→
02/28 09:56, , 61F
多次打電話去客服，都無人接聽，後來用計信的方式請客服回
02/28 09:56, 61F
→
02/28 09:57, , 62F
應，過年前寄了兩封(1/28、2/4)，過年後又寄了一封，直到上
02/28 09:57, 62F
→
02/28 09:58, , 63F
周五才回電話給我(但是我因為在忙沒有接到電話)，客服有留
02/28 09:58, 63F
→
02/28 09:58, , 64F
語音信箱給我，告知我他是好市多線上購物客服，因為聯繫不
02/28 09:58, 64F
→
02/28 09:59, , 65F
到我，所以如果我有什麼事情的話 麻煩我再撥客服電話過去
02/28 09:59, 65F
→
02/28 09:59, , 66F
我聽到臉都綠了，就是他們電話難打，我才寄信的，結果因為
02/28 09:59, 66F
→
02/28 09:59, , 67F
上班時一通電話漏接，又要我循環一次，我至今還未打電話過
02/28 09:59, 67F
→
02/28 10:00, , 68F
去就是...但是 先入為主的印象分數 就很糟糕了~
02/28 10:00, 68F
推
02/28 10:00, , 69F
2個月前網路線上客服的處理機制實在不怎麼樣 但最近就改
02/28 10:00, 69F
→
02/28 10:00, , 70F
善很多 至少讓我覺得很感謝。要線上購物 有的出貨天數真
02/28 10:00, 70F
→
02/28 10:00, , 71F
的是不讓人欣賞 如果實體店有賣建議還是實體店。畢竟cost
02/28 10:00, 71F
→
02/28 10:00, , 72F
co沒強迫你一定得找他們買吧. 大財團 應該花些成本改善線
02/28 10:00, 72F
→
02/28 10:00, , 73F
上網路 並增加電話接線生(但必須有可以處理機制的接線生
02/28 10:00, 73F
→
02/28 10:00, , 74F
免得被問到頭暈 有損商譽）
02/28 10:00, 74F
噓
02/28 10:57, , 75F
02/28 10:57, 75F
噓
02/28 15:13, , 76F
能理解你的不耐，但拍桌、洞，朝聖推
02/28 15:13, 76F
推
02/28 22:39, , 77F
補血推
02/28 22:39, 77F
→
02/28 22:42, , 78F
還沒在線上消費過 聽起來網購這一塊他們還有很大進步空間
02/28 22:42, 78F
→
02/28 22:43, , 79F
之所以建議你打客服是因為我之前跟某銀行櫃台反應問題
02/28 22:43, 79F
→
02/28 22:44, , 80F
結果櫃員說麻煩打我們客服專線喔還是我幫你轉接...
02/28 22:44, 80F
→
02/28 22:45, , 81F
在不確定櫃台人員可以處理的狀態下 打客服專線也許比較妥當
02/28 22:45, 81F
→
02/28 22:45, , 82F
不過Costco的客服專線很難打通找到人申訴 又是另一個問題了
02/28 22:45, 82F
推
02/29 01:48, , 83F
有些噓看起來很像帶風向，請閱聽者自己要判斷
02/29 01:48, 83F
→
02/29 01:48, , 84F
幫補血
02/29 01:48, 84F
推
02/29 09:25, , 85F
為什麼一堆人護航??
02/29 09:25, 85F
推
02/29 10:22, , 86F
拜託，這很難嗎?一個購物網站做成這樣..
02/29 10:22, 86F
推
03/01 23:30, , 87F
補血，客服電話無限循環真的很令人生氣。
03/01 23:30, 87F
噓
03/03 21:15, , 88F
棒棒
03/03 21:15, 88F
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